Senior Process Manager

Senior Process Manager

Word onderdeel van ons team en leidt IT Service Management Excellence, terwijl je continue verbetering en innovatie stimuleert in een dynamische omgeving. Groei in je carrière. Bij Deloitte.

What impact will you make?

Als Senior Proces Manager richt je je op ITIL-IT Service Management (ITSM), fungeer je als proces eigenaar en ben je verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie en de continue verbetering van ITSM-processen in overeenstemming met ITIL-best practices. Je richt je op een efficiënte en effectieve service die voldoet aan de behoeften van de organisatie en de algehele service kwaliteit verbeterd.

How do you do this?

• Onderhouden van ITSM-processen op basis van ITIL, waaronder Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management en Major Incident Management.
• Begeleiden en coachen van andere teamleden met betrekking tot ITSM-vragen.
• Zorgen dat processen consistent worden gevolgd binnen de organisatie en dat ze voldoen aan de behoeften van belanghebbenden.
• Leiden en beheren van het Major Incident Management-proces, waarbij tijdige identificatie, escalatie, communicatie en oplossing van grote incidenten wordt gewaarborgd om de impact op de organisatie te minimaliseren.
• Beheren van de capaciteit voor en deelnemen aan de standby dienst als Major Incident Manager, waarbij voldoende dekking voor Major Incident Management wordt gegarandeerd.
• Beheren/monitoren van de standby- kalender voor de NL ITS-afdeling, en verifiëren van de dekking voor alle standby-teams.
• Leiden van root cause analysis-vergaderingen en het definiëren van preventieve maatregelen om herhaling van incidenten te voorkomen.
• Opzetten en onderhouden van een kwaliteitsmanagement ISO-raamwerk voor ITSM-processen om voortdurende naleving van interne en externe normen te waarborgen.
• Regelmatige beoordelingen van ITSM-processen uitvoeren om verbeterpunten te identificeren en indien nodig corrigerende maatregelen te implementeren.
• Definiëren en volgen van key performance indicators (KPI's) voor ITSM-processen, waarbij de afstemming op de bedrijfsdoelstellingen wordt gewaarborgd.
• Rapporten en dashboards opstellen om de procesprestaties en kwaliteitsstatistieken aan belanghebbenden te communiceren.
• Samenwerken met IT-teams en andere afdelingen om vereisten en feedback te verzamelen, en ervoor zorgen dat processen zijn ontworpen om aan de gebruikersbehoeften te voldoen.
• Bewustzijn en begrip van ITSM-processen binnen de organisatie creëren.
• Leiden van initiatieven gericht op het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van ITSM-processen, gebruikmakend van best practices en opkomende trends.
• Een cultuur van continue verbetering binnen het IT-team bevorderen, waarbij innovatie en proactief probleemoplossend vermogen worden aangemoedigd.
• Kansen identificeren en stimuleren om ITSM-processen te verbeteren, bijvoorbeeld door repetitieve taken te automatiseren, het verbeteren van oplostijden en het benutten van AI voor voorspellende analyses.
• Zorgen dat alle ITSM-processen voldoen aan relevante regelgeving, beleid en industriestandaarden, inclusief (ISO 27001/22301) audits.
• Optreden als het primaire aanspreekpunt voor kwaliteitsgerelateerde kwesties binnen het ITSM-framework.

What’s in it for you?

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien. Met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
• Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
• Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.
• Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.
• Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.
• Een tijd-voor-tijdregeling. Gebruik de tijd die je op het ene moment meer maakt op momenten die er voor jou toe doen.
• Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.
• Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
• Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
• Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

• Een achtergrond of sterke affiniteit met IT-technologie, Project- en/of Procesmanagement.
• Bachelor- of masterdiploma op het niveau van kennis.
• 5+ jaar relevante IT-ervaring.
• ITILv4 Foundation-certificaat (of aantoonbare kennis).
• ITILv4 Specialist Create, Deliver & Support-certificaat (of aantoonbare kennis).
• Agile Scrum Foundation (of aantoonbare kennis).
• Voorkeur: Kennis van ServiceNow, PowerBI en DevOps.

Connect your future to Deloitte

We zijn benieuwd naar wie jij bent. Waarin jij verschilt van anderen. Bij Deloitte geloven we dat onze onderlinge verschillen bijdragen aan het beste resultaat voor onze klanten. Stel je aan ons voor en solliciteer op deze vacature.