Afdelingshoofd Bezwaar Beroep Ingebrekestelling & Werkelijke Schade

Functie­omschrijving

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De UHT organisatie is inmiddels uitgegroeid tot een volwassen organisatie met meer dan 2000 mensen.

Dit doe je bij Toeslagen

Het Cluster Bezwaar, Beroep, Ingebrekestellingen & Werkelijke Schade (BBI&WS) is in het kader van vervasting voor twee afdelingen op zoek naar een nieuw afdelingshoofd. Het betreft de afdeling Back-Office en Bezwaar Overige Regelingen en de afdeling (Bezwaar) Werkelijke Schade en Mediation. Afhankelijk van de achtergrond en wensen vanuit de kandidaat, wordt een match gemaakt met een van de afdelingshoofden posities. Als afdelingshoofd, voor één van de afdelingen binnen het cluster BBI&WS, leid je de juiste uitvoering van deze processen, zodat gedupeerde ouders zo goed mogelijk en passend worden geholpen. Jouw werk kan het verschil maken voor getroffen ouders.

De organisatie heeft als thuisbasis Utrecht, maar opent op meerdere locaties in Nederland een locatie, werkt hybride en dit cluster groeit. Naast de groei, is ook de werkwijze continu aan ontwikkeling onderhevig. Vanuit je rol ben je in staat de teams door deze veranderingen te begeleiden en te motiveren en daarbij de opgave niet uit het oog te verliezen. Als MT-lid van BBI&WS richt je je daarnaast op de belangen van het gehele cluster en de organisatie. Je richt je hierbij op het versterken van de samenwerking en het in beeld hebben van de gezamenlijke doelstellingen; het financieel herstel van gedupeerde, het bieden van erkenning en het leveren van een bijdrage in het herstel van het vertrouwen in de overheid.

De werkomgeving is uitdagend, de processen zijn politiek gevoelig en nog niet alle stappen zijn duidelijk. Vanuit die achtergrond stuur jij op resultaat met een juiste balans tussen mens, taakgerichtheid en kwaliteit en kwantiteit. Binnen jouw afdeling werken zo’n 100 tot 150 medewerkers onder leiding van hun teamleider in verschillende teams. De afdeling Back-Office en Bezwaar Overige Regelingen is verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van alle binnengekomen bezwaren. Een goede samenwerking met de andere afdelingen is daarbij essentieel. Daarnaast worden binnen deze afdeling ook alle bezwaren behandeld op de regelingen, niet zijnde eerste toets, integrale beoordeling en werkelijke schade. Deze “overige” regelingen zijn nog niet zo lang actief, dit vraagt om een grote ontwikkeling, zowel in groei van de afdeling als in werkwijze. Later dit jaar wordt de afdeling, in kader van verwachtte span of control, mogelijk opgesplitst in een afdeling Back-Office en een afdeling Bezwaar Overige Regelingen. De afdeling (Bezwaar) Werkelijke Schade en Mediation behandelt alle verzoeken om werkelijke schade en wordt hierin geadviseerd door de Commissie Werkelijke Schade. Tevens behandelt zij alle bezwaren op de werkelijke schade en biedt zij mediation aan voor gedupeerden voor wie deze werkwijze behulpzaam is bij het herstel. Met alle ontwikkelingen rondom het schadelandschap zal komend jaar ook voor deze afdeling genoeg ontwikkeling zijn. We streven er naar om alle werkzaamheden die wij vanuit het cluster doen op een passende, oplossingsgerichte manier af te handelen. Om ervoor te zorgen dat ouders zo snel mogelijk geholpen zijn, aansluitend bij hetgeen zij nodig hebben. Jij zorgt voor efficiënte inzet van mensen en middelen om deze doelen waar te maken. Je werkt aan de professionele ontwikkeling van de teamleiders en medewerkers binnen de afdeling. Je bevordert een cultuur van leren en verbeteren voor de administratief juridisch medewerkers en behandelaren bezwaar, want de dienstverlening en deskundigheid moet blijvend aansluiten bij de ontwikkelingen. Daarbij bevorder je de samenwerking met ketenpartners zoals de adviserende commissies, het dossierteam, CAP B&I en anderen.

Een bijzondere baan, omdat...

• we je grote verantwoordelijkheid, veel zelfstandigheid en vertrouwen bieden in je rol.
• we samen werken aan een belangrijke taak: het herstellen van het vertrouwen van gedupeerden van de toeslagenaffaire.
• de omgeving steeds uitdagend blijft. De werkzaamheden verschuiven vaak en werken binnen de snel veranderende wereld van rechtspraak, media, politiek en interne ontwikkelingen.
• je grote invloed hebt op de strategie doordat jouw doelen richting geven aan de doelen van de hele organisatie.

"Werken als afdelingshoofd binnen BBI&WS biedt veel afwisseling en vraagt strategisch denkvermogen. De werkzaamheden van de teams lopen uiteen, er zijn veel afhankelijkheden met andere onderdelen van de organisatie en je schakelt met veel stakeholders. Daarnaast bevindt het cluster zich in een transformatieve fase. Als je het leuk vindt om in een onrustige omgeving met veel windvlagen koers te zetten en te houden, is dit een mooie uitdaging." Lisette, afdelingshoofd.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over wo-werk- en denkniveau en hebt minimaal 10 jaar managementervaring, waaronder ook binnen politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je hebt ervaring in het managen van managers (afdelingshoofd of vergelijkbare rol).
• Je hebt ervaring met juridische processen.
• Je stelt de ouder (klant/client in andere omgevingen) centraal.
• Je hebt ervaring met het organiseren en sturen op verandering in een complexe omgeving.
• Je hebt ervaring in een omgeving waar continu leren en verbeteren wordt gestimuleerd en leidt tot verbetering in resultaat.
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het sturen op resultaten en weet daarbij de juiste balans aan te brengen tussen mens- en taakgerichtheid en kwaliteit en kwantiteit.

Jouw competenties

• Aansturen groep
• Aansturen organisatie
• Bestuurssensitiviteit
• Netwerken
• Reflecteren

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een apart onderdeel van Dienst Toeslagen, een tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel van de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. We zijn een jonge organisatie, volop in ontwikkeling. Dat maakt dat geen dag hetzelfde is. Met bijna 1500 gedreven collega’s zetten we elke dag onze schouders eronder om gedupeerde ouders en kinderen zo goed mogelijk te helpen. Het woord ‘herstel’ staat daarbij centraal en dat voel je.

Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie! Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Dienst Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.