Skill Expert bij Informatiebeheer P-Dossier

ls Skill Expert bij Informatiebeheer P-Dossier ben jij de drijvende kracht achter de optimalisatie van applicaties en processen binnen het domein van personeelsdossiers. Jij zorgt ervoor dat incidenten snel en effectief worden opgelost en je werkt nauw samen met collega’s om doorlopende verbeteringen door te voeren. Je bent een belangrijke schakel in het signaleren van problemen en helpt mee aan de ontwikkeling van nieuwe applicaties en informatiebeheerprocessen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het analyseren van hr-processen, waarbij je incidenten snel en effectief oplost. Je analyseert de impact van het incident en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen tijdig worden geïnformeerd. Je expertise strekt zich uit tot het maken van inhoudelijke analyses van producten, diensten en processen, met een specifieke focus op hr-gerelateerde vraagstukken.

Je neemt verantwoordelijkheid voor het gehele incidentenproces en zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling van incidenten op het gebied van personeelsdossiers. Als aanspreekpunt voor het oplossen van incidenten, ben jij degene die ervoor zorgt dat alle relevante stakeholders, zoals teams en gebruikers, tijdig op de hoogte zijn van de voortgang en de oplossing.

Je werkt met de teams die jaarlijks zo'n 350.000 documenten verwerken en dagelijks incidenten oplossen die betrekking hebben op datalekken binnen personeelsdossiers. Samen met je collega Skill Experts draag je bij aan de ontwikkeling van nieuwe systemen, waaronder een applicatie die het informatiebeheerproces verder optimaliseert.

Jouw taken:

• Je signaleert incidenten op het gebied van personeelsdossiers en zorgt voor oplossingen.
• Je bepaalt de impact van wijzigingen op de betrouwbaarheid van de dienstverlening, klantinteracties en afhandeltijden, met bijzondere aandacht voor hr-processen.
• Je bent verantwoordelijk voor zowel interne als externe communicatie rondom incidenten en proceswijzigingen.
• Je werkt nauw samen met teamleiders, businessanalisten, senior adviseurs en andere stakeholders om doorlopende verbeteringen door te voeren.
• Je zorgt voor een tijdige afhandeling van incidenten en de juiste vervolgacties binnen het domein.
• Je bent een verbinder die zich inleeft in de wensen van opdrachtgevers, klanten en collega’s.

Functie-eisen

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met SAP/CRM en met hr-processen in de publieke sector;
• Affiniteit met informatiebeheer, data en IT;
• Analytisch vermogen en het vermogen om verbanden te leggen;
• Klantgerichte houding en open voor feedback;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Kennis van P-Direkt en/of ervaring in een agile werkomgeving zijn een pré, meer geen vereiste.