Employee & Engagement Specialist (ServiceNow)

Employee & Engagement Specialist (ServiceNow)

Zo ga jij deze uitdaging aan

Je gaat werken in ons nieuwe Employee Service Management team. Dit team gaat ervoor zorgen dat iedereen binnen Enexis een top employee experience beleeft. We willen dat iedere medewerker snel en makkelijk antwoord krijgt op alle mogelijke HR, IT en financiële vragen, dat collega’s snel en eenvoudig diensten, rechten en apparaten aan kunnen vragen. We bieden deze diensten aan via het ServiceNow platform.

Hiervoor zijn we altijd nieuwsgierig welke producten en diensten we kunnen verbeteren en innoveren. Zo onderzoeken we op dit moment hoe GenAI de servicedesk kan helpen tickets sneller op te lossen, en proberen we onze HR en financiële processen eenvoudiger te maken voor onze collega's.

Wij zoeken een specialist die Enexis-breed deze diverse processen en vraagstukken kan ophalen zodat wij deze kunnen gaan verbeteren. We werken evidence based en data driven. Jij zorgt ervoor dat de huidige employee experience meetbaar verbetert en je helpt ons om efficiënter, inzichtelijker en transparanter te werken.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden

• Gegevens en processen verzamelen en valideren met moderne technieken zoals process mining: waar ligt het meest waardevolle verbeterpotentieel?
• Proactief trends, afwijkingen en verbeterpunten analyseren.
• Belangrijke inzichten en aanbevelingen delen met stakeholders.
• Samenwerken met teams om de door jou aangedragen verbeterkansen echt te realiseren.
• Metrics ontwikkelen, definiëren en verfijnen.

Zo pak jij het aan

• Jij kent Employee service management en snapt dat het essentieel is om collega’s aan ons te binden.
• Jij ademt datagedreven werken en je doorleeft de mogelijkheden.
• Het doorgronden van processen en vinden van concrete verbeteracties zit in je DNA.
• Je staat open om steeds opnieuw nieuwe technologieën te leren en toe te passen.
• Je houdt van de Agile werkwijze en iteratief verbeteren in een informele werksfeer. 

Jouw achtergrond

• Minimaal een HBO-opleiding.
• Meerdere jaren ervaring in datagedreven werken in een vergelijkbare rol.
• Kennis van het nieuwe vakgebied Employee service management/employee experience services is een pre.
• Uitstekende visuele en conceptuele communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte mindset.

Met jouw energie kan het

• In een snel veranderende wereld waarin energie onmisbaar is, werken wij met bijna 6000 collega's aan de energietransitie door onze kennis en energie in te zetten, ondersteund door digitalisering
• Bijdragen aan de energietransitie
• Innovatie en digitalisering
• Goede arbeidsvoorwaarden
• Flexibiliteit
• Ontwikkelingsmogelijkheden
• Gezonde werk-privébalans
• Vitaliteit
• Impactvolle rol
• Samenwerking en coaching
• Data-driven werken
• Pioneers rol

Je zet je schouders eronder met

Het ServiceNow team is een klein, gedreven en vakkundig onderdeel van de IT-organisatie waar je met meerdere collega’s vanuit Zwolle werkt en bij elkaar komt. Het team heeft een goede onderlinge sfeer: je hebt je eigen werkgebied, we geven je autonomie en verwachten dat je verantwoordelijkheid neemt. Je gaat ons helpen pionieren in het vakgebied employee engagement/employee experience. Samen gaan we dwars door de Enexis organisatie heen, we kennen en helpen alle afdelingen

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie!

En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je brutojaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,35 per thuiswerkdag.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Software ontwikkelen én daarmee bijdragen aan het oplossen van netcongestie? Daan en Dennis doen het bij Enexis. Ontdek hun verhaal! Daan en Dennis, software-engineers