Coach Retail Regio Midden

Kom werken bij Essent

Als coach in het retailkanaal ben je onderdeel van het Essent Retail operations team in de MediaMarkt winkels. Daarmee ben je het veilige, eerste aanspreekpunt en voorbeeld voor de Essent medewerkers, maar ook voor de MediaMarkt collega’s op de vloer. Jij helpt ons verder met jouw expertise om de persoonlijke, deskundige en betrouwbare energiepartner van onze klanten te blijven. Beweeg met ons mee en solliciteer op de vacature voor Coach Retail voor Regio Midden Nederland.

Je bent altijd aanwezig en zichtbaar in de MediaMarkt winkels en je hebt een grote focus op het coachen en trainen on the job van de klantadviseurs op hun commerciële en kwalitatieve performance. Jouw doel is om de adviseurs te laten excelleren in hun klantgesprekken waar we onze klanten een volgende stap in de energietransitie kunnen laten zetten. Naast het coachaspect draag je actief bij aan het partnermanagement met MediaMarkt en andere stakeholders, waardoor je sterke relaties opbouwt en samenwerkingen verder uitbouwt. Tevens verwachten we een proactieve bijdrage aan de teamdynamiek en samenwerking binnen de teams (coaches / regio / operations).

Energie beweegt jou

Als Coach ben jij het voorbeeld en de aanjager als het gaat om verbetering van verkooptechnieken, kwaliteit en houding en gedrag van onze klantadviseurs in de winkel. Je bent deskundig en geïnteresseerd in de klant centraal stellen en denkt in oplossingen. De werkomgeving binnen de winkels vraagt om een coach die meehelpt de organisatie en ons Retailkanaal verder uit te bouwen en onze medewerkers intrinsiek weet te motiveren samen met jou voor het maximale resultaat te gaan. Je creëert niet alleen kansen als Coach Retail om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen, dit doe je door:

• Coachen van je cluster van (nieuwe) klantadviseurs op commerciële en kwalitatieve KPI’s. (Sales, conversie, FEH, annuleringen, NPS, Compliance, klachtenmanagement)
• Opvang en introductie nieuwe klantadviseurs
• Het detecteren en oppakken van klantvragen/zaken d.m.v. Andons, klachtenmanagement en kwaliteitscontroles
• Monitoren en vastleggen van de voortgang van de coachtrajecten van je klantadviseurs
• Je bent proactief aanwezig en pakt een coachende rol bij de kick-off en belangrijke momenten in je MediaMarkt winkels, om jouw passie en drive van Essent over te brengen
• Het voorbereiden van de sales meeting (gericht op jouw cluster en klantadviseurs) d.m.v. de RCPS structuur voor het gesprek binnen het operations en sales team
• Leveren van een actieve bijdrage in het mede-vormgeven van tools en trainingen die bijdragen in het continue verbeteren van de skills/performance van ons Retailkanaal

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau
• Je hebt aantoonbare ervaring met coaching en stakeholdermanagement binnen een salesgerichte werkomgeving
• Een flexibele instelling qua werktijden (bijv. avonduren en / of één dag in het weekend) en deinst er niet voor terug om werkzaamheden te wijzigen als de situatie daar om vraagt
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

De ideale kandidaat voor deze functie is communicatief vaardig, resultaatgericht, flexibel, proactief en heeft een ongekende commerciële drive en overtuigingskracht.

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.065 en € 4.380
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, 5 bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in de energietransitie. Essent is onderdeel van Europese speler E.ON.