Adviseur Veilige Publieke Dienstverlening

Adviseur Veilige Publieke Dienstverlening

Wil jij een bijdrage leveren aan het verkleinen van risico’s op agressie voor de DPZ-organisatie en onze medewerkers?

Wat ga je doen?

Houdt de klant zich niet aan de regels of gedraagt hij zich agressief? Dan accepteren we dat niet. 'Zero tolerance' geldt voor alle vormen van norm overschrijdend en agressief gedrag. Of dat nu in een persoonlijk gesprek is, aan de balie, aan de telefoon of in schriftelijk contact.

Jij zorgt dat het management en de teamleiders van DPZ in geval van agressie precies weten wat ze moeten doen. Als adviseur veilige publieke dienstverlening geef je uitvoering aan het gemeentelijk agressiebeleid en ben je verantwoordelijk voor het bewaken van dit beleid en het creëren van bewustwording. Jij zorgt ervoor dat alles in het werk wordt gesteld om de sociale veiligheid tijdens het werk te borgen. Dit doe je door advies te geven, intervisie en introduceren van beleid en jouw kennis. Ditzelfde geldt voor integriteit op de werkvloer. Ook hier is jouw scherpe blik van waarde. Je bent zichtbaar voor de medewerker op de werkvloer, men weet je goed te vinden.

Verder bestaat de functie uit:

• Het leveren van bijdragen aan het verkleinen van risico’s op agressie door het ontwikkelen van dienst specifieke hulpmiddelen, zoals protocollen en procedures. Daarnaast voer je de regie op het juiste gebruik en inzet van deze hulpmiddelen.
• Je adviseert en begeleidt het management bij incidenten op het gebied van agressie en geweld.
• Je verricht onderzoek naar problemen op gebied van agressie, je neemt bij (high impact) incidenten de regie, volg je GIR-meldingen en koppel je deze waar nodig terug aan het management.
• Door het inzetten van voor het doel geschikte communicatiemiddelen brengt de adviseur het onderwerp agressie op een enthousiaste manier onder de aandacht bij directieleden, management en de medewerkers. Hierdoor wordt agressie voorkomen.
• Je draagt door middel van verbetervoorstellen bij aan de ontwikkeling van het Gemeentelijk en DPZ-beleid aan een veiligere publieke dienstverlening.
• Je organiseert voorlichtingen in groepsverband gericht op het voorkomen van agressie.
• Je maakt analyses om de kans op agressie richting de collega’s te verkleinen.

Kortom, een leuke uitdagende functie waar geen dag hetzelfde is. Je bent een belangrijke spil op het gebied van veiligheid van onze collega’s en werkt aan een belangrijk onderwerp. Je hebt te maken met veel partijen, zowel in- als extern.

Wat vragen wij?

Integer, dienstverlenend en respectvol handelen kenmerken jouw optreden. Het is voor jou vanzelfsprekend om zorgvuldig om te gaan met informatie die je in vertrouwen krijgt. Je bent een stevige gesprekspartner die in staat is om goed urgentie en prioriteiten te bepalen en bent een kei in organiseren en coördineren.

Verder beschik je over:

• hbo/wo werk en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding integraal of hogere veiligheidskunde;
• ruime aantoonbare ervaring in een soort gelijke rol;
• ervaring met het breed intern zichtbaar maken van een soort gelijke onderwerp.

Wat bieden wij?

Wij bieden jou graag:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €4.264,- en maximaal €6.072,- bruto per maand (schaal 11), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. De Dienst Publiekszaken (DPZ) heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet (de 'click'), via de telefoon ('call') of op een van de stadsdeelkantoren en bibliotheken ('face'). DPZ is verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.