Onsite Journey Specialist Digital Reading

Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij inspireert onze klanten met de nieuwste trends en speelt in op hun behoeftes. Door in hun schoenen te gaan staan en je voortdurend af te vragen: hoe kan mijn Onsite Journey beter, sneller en leuker? Van de eerste keer googelen tot de uiteindelijke betaling en een zee aan gemak en inspiratie tussendoor: hoe optimaliseer je de klantreis van A tot Z, inclusief content? Aan jou de uitdaging om deze vragen te beantwoorden: jij weet op welke knoppen je moet drukken om een eenmalige bezoeker om te toveren in een terugkerende klant.

Wat doe je als Onsite Journey Specialist

Als Onsite Journey Specialist bij Digital Reading speel jij een belangrijke rol in het optimaliseren en innoveren van de digitale leeservaring. Digital Reading omvat e-readers en accessoires, e-books en luisterboeken.

In deze rol zorg je ervoor dat klanten moeiteloos hun weg vinden binnen het digitale lezen. Je verbetert de klantreis en optimaliseert de online winkelervaring op basis van data, klantinzichten en markttrends. Daarnaast werk je nauw samen met ons gespecialiseerde klantenserviceteam, Product/IT-specialisten en onze partners om de klantbeleving continu te verbeteren en nieuwe kansen te benutten.

In deze rol heb je veel afwisseling. Naast de samenwerking met leveranciers en partners, werk je in een (cross-functioneel) categorieteam. Zo ontwikkel je een brede, commerciële blik en leer je kansen te spotten én te benutten. Ook ben je onderdeel van het Onsite Journey team met specialisten die andere categorieën runnen. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Samen bespreek je elk kwartaal je ontwikkeling en persoonlijke groeiplan.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je vernieuwt en verbetert winkelschappen en stuurt enthousiast op het verhogen van traffic (o.a. uit SEO) en conversie, waarbij je niet vergeet om de retouren en klantvragen laag te houden.
• Je werkt nauw samen met ons gespecialiseerde klantenserviceteam, dat opgeleid is om de meeste klantvragen over digitaal lezen zelfstandig af te handelen. Je blijft de digitale experts trainen en ondersteunen, zodat zij steeds meer klantcases zelfstandig kunnen oplossen en het serviceproces continu wordt verbeterd.
• Je pakt alle fases van de klantreis aan: van overweging via inspiratie tot keuze.
• Je ontwikkelt een commerciële blik en leert kansen te spotten. Zo speur je naar mogelijke oorzaken van conversie-issues (bijvoorbeeld negatieve impact van prijsstelling of beschikbaarheid).

Mens versus getal Je voelt niet dat er concrete klanten met concrete wensen schuilgaan achter data

Actief ja, proactief nee Je cv mag er zijn, maar elke dag weer zelf bepalen wat er moet gebeuren is niets voor jou

Same old? Nieuwe wegen inslaan? Experimenteren? Nah.

Compleet plaatje Werken in een cross-functioneel team met diverse stakeholders aan zowel de business als de Product/IT-kant motiveert je.

Je bent blauw! Dat wil zeggen: je werkt gestructureerd met een duidelijke planning, je bent goed in het documenteren van je werk.

Customer first Je ziet uitdaging in het continu realiseren van de ultieme klantbeleving, obv. jouw data inzichten

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.