Relationship Manager

Wil jij graag klanten tevreden houden en deze aan onze organisatie binden?

• Wil jij verantwoordelijk zijn voor het opbouwen van sterke relaties met directies om klanttevredenheid en retentie te garanderen?
• Ben jij degene die toezicht wil houden op uitbestedingsdiensten voor multinationale klanten om zo onze omzetgroei te realiseren?

Wat ga je doen?

Als Relationship Manager help je onze klanten om zo goed mogelijk gebruik maken van de producten, service en dienstverlening van ADP. Je hebt het vermogen om uitstekende relaties op te bouwen en snel het vertrouwen van klanten te winnen. Je ben verantwoordelijk voor het actief opbouwen en onderhouden van de relatie met een grote groep klanten van ADP. Op basis van telefonisch, virtueel en/of live contact lever je ondersteuning op zowel tactisch als operationeel niveau met als doelstelling de tevredenheid van klanten over de dienstverlening van ADP te verhogen. Hierbij zorg je voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en dat klanten zich zo lang mogelijk aan ADP willen binden. Ook zorg je dat de klant optimaal gebruik maakt van de ADP’s productpropositie en realiseer je een groei in omzet.

Verantwoordelijkheden:

• Fungeren als sparringpartner en inhoudelijk adviseur op operationeel en strategisch relationeel niveau.
• Coördinatie van klachten en escalaties en het opvolgen van klantwensen.
• Het signaleren van situaties die een impact kunnen hebben op de tevredenheid van klanten en zorgdragen voor minimale impact voor klant van dergelijke situaties.
• Het beheer van klantcontracten en onderhandelingen voeren over contractvernieuwingen.
• Het signaleren dan wel creëren van commerciële mogelijkheden binnen de bestaande klantgroep en het aandragen van commerciële kansen aan de Sales-afdeling voor de toegewezen klantengroep.
• Het ontwikkelen en uitvoeren van programma’s om klanten proactief te benaderen.
• Het ontwikkelen en enthousiasmeren van klanten om referent van ADP te worden.
• Optimaliseren van de omzet en winstgevendheid bij bestaande klanten binnen het eigen portfolio.
• Optimaliseren van productkennis en -gebruik van door klanten.
• Bewaking van continue verbetering, vastlegging en benaderbaarheid klantinformatie.
• Het opvolgen dan wel het uitzetten van acties naar aanleiding van de NPS-score.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een bewezen en brede kennis van en ervaring met het onderhouden en uitbouwen van goede samenwerkingsrelaties;
• Je hebt een proactieve, klantgerichte mindset, waarbij je verbeterkansen snel ziet en daar enthousiast van wordt;
• Je bent resultaatgericht en neemt je verantwoordelijkheid om vraagstukken tot een goed eind te brengen;
• Je bent communicatief sterk, zowel verbaal als schriftelijk in Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt kennis van (ADP) kantoorapplicaties, HCM-processen en systemen en basiskennis van salarisverwerking;
• Je bent proactief, resultaatgericht en klantgericht.

Wat biedt ADP?

• Een goed vast salaris;
• Premievrij pensioen;
• Dertiende maand;
• 8% vakantiegeld;
• Auto van de zaak of mobiliteitsbudget;
• Diverse collectieve kortingen;
• Minimaal 27 vaste vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om er 13 bij te kopen;
• Diverse opleidingsprogramma’s en doorgroeimogelijkheden. Bij ADP kun je aan jouw (toekomstige) carrière werken;
• Je komt terecht in een informele, professionele cultuur met voldoende ruimte tot zelfontwikkeling en ontplooiing;
• Je kan bij ons thuiswerken, we werken namelijk hybride. 3 dagen op kantoor en 2 dagen kan je thuiswerken;
• Flexibele werktijden.

Je zult het hier leuk vinden omdat je:

• Jezelf kunt zijn in een cultuur die waarde hecht aan gelijkheid, inclusie en saamhorigheid en een veilige ruimte creëert voor diverse perspectieven en inzichten.
• Tot een hechte groep behoort door lid te worden van een van de negen Business Resource Groups om wereldwijd verbinding te maken met netwerken en bondgenoten die gemeenschappelijke interesses en ervaringen delen.
• Je carrière kunt laten groeien in een wendbare, snelle omgeving met volop mogelijkheden om door te groeien.
• Continu kunt leren. Doorlopende training, ontwikkeling en mentorschapsmogelijkheden voor zelfs de meest onverzadigbare leerling.
• Je kunt richten op je mentale gezondheid en welzijn.

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation