Process Owner ICS Fraud & Payments

Process Owner ICS Fraud & Payments

In het kort

Als Process Owner ben je eindverantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een van de vier Generieke Klantprocesdomeinen: Fraud & Payments. Als Process Owner draag je zorg voor een integrale ketenregie t.a.v. deze processen, inclusief het definiëren van doelstellingen, het identificeren van verbetermogelijkheden en het waarborgen van efficiëntie en effectiviteit. Het team Generic Processes zal de komende jaren een cruciale rol spelen in het fundamenteel reduceren van het kostenniveau. Zowel door vergaande digitalisatie als door een structurele optimalisatie van onze kern klantprocessen.

Je werk

In jouw rol als Process Owner ben je verantwoordelijk voor:

• Ketenregie: de Process Owners worden eindverantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een van de vier Generieke Klantprocesdomeinen. De Process Owners dragen zorg voor een integrale ketenregie t.a.v. deze processen, inclusief het definiëren van lange - en korte termijn doelstellingen, het identificeren van verbetermogelijkheden en het waarborgen van efficiëntie en effectiviteit.
• Domein: de bestaande Core Customer & Contract processen zoals gedefinieerd in het ICS BPM framework zullen geclusterd worden binnen 4 domeinen (Onboarding & Offboarding, Collections & Duty of Care, Fraud & Payments en Customer Servicing). Ieder onder regie van een dedicated Process Owner.
• Visie & strategie: binnen het betreffende domein is de Process Owner verantwoordelijk voor het ontwikkelen en vaststellen van de visie en strategie t.a.v. het kern klantproces inclusief de roadmap voor vernieuwing, optimalisatie, digitalisatie en de onderliggende prestatie-indicatoren voor het proces.
• Ontwerp: definiëren en ontwerpen van het volledige klantproces, vanaf de eerste interactie tot en met de nazorg.
• Stakeholdermanagement: samenwerken met verschillende belanghebbenden, Sales & Marketing, Operations en IT, om ervoor te zorgen dat het proces naadloos verloopt en aan alle vereisten blijft voldoen.
• Risico analyse: identificeren van risico's die van invloed kunnen zijn op het proces en het initiëren van mitigerend acties.
• Opstellen van KPI’s: definiëren en monitoren van procesprestaties ahv KPI's en nemen van corrigerende maatregelen indien nodig.
• Beleid: formuleren en vaststellen van nieuw beleid, Standards en controls t.a.v. het generieke klantproces.
• Initiëren en agenderen van change, opstellen value cases en tijdig opstarten risico analyses. (pre) CRA, CLA etc.
• Opbouwen en onderhouden relevante domeinexpertise: Juridisch, technisch, operationeel.

Belangrijkste uitdagingen en gewenste resultaten:

• Het ontwerpen van effectief ketenbeheer en proces-eigenaarschap met duidelijke, consistente tracking en rapportage van procesprestaties, KPI's en controles.
• Het ontwikkelen van een duidelijke, onderbouwde roadmap voor verdere ontwikkeling, optimalisatie en digitalisering van kernprocessen en het stimuleren van de ontwikkeling en implementatie van de noodzakelijke veranderingen.
• Het waarborgen van effectieve sturing en besluitvorming door middel van hoogwaardige analyses, rapporten en inzichten.
• Ontwikkeling en implementatie van robuuste controles en risicobeheersmaatregelen om fraude, fouten en compliance-gerelateerde problemen binnen generieke processen te minimaliseren.

Belangrijkste relaties:

Je rapporteert aan Head of Generic Processes

Andere Stakeholders:

• Overige PS&C afdelingen: Products, Data Office, Risk & Regulations, CI and Change Office
• De Operationele afdelingen belast met de uitvoering van de verschillende kern klantprocessen zoals Collections, Fraude and Customer Servicing.
• Sales & Marketing: als belangrijke stakeholder en ‘voice of the customer’
• 2e lijns afdelingen

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland, met een dochteronderneming in Duitsland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar betalingen van Visa- en Mastercard-creditcards. ICS geeft creditcards uit, zowel onder haar eigen merk als in samenwerking met co-branding partners, voor zowel consumenten- als commerciële klanten.

Daarnaast bieden wij diverse andere financiële diensten en producten aan. Onze creditcards kunnen wereldwijd worden gebruikt om te betalen op meer dan 46 miljoen adressen en in elke valuta. In de Benelux zijn er nu zo'n 2,7 miljoen mensen met een creditcard uitgegeven door ICS. Onze klanten betalen niet alleen overal zorgeloos, maar ook met extra zekerheid: hun aankopen zijn verzekerd en wij garanderen de levering. Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Oftewel: een goede reden om voor ICS te kiezen. Betrouwbaarheid, veiligheid en zorgeloos betalen moeten in onze ogen hand in hand gaan. Wij ontzorgen onze klanten als het gaat om betaaloplossingen. En bied ze overal de mogelijkheid om zorgeloos te betalen. Zo dragen we bij aan een veiligere samenleving en vergroten we het vertrouwen in onze financiële instellingen.

Je profiel

Je staat stevig in je schoenen, een proactieve professional die niet terugdeinst voor een uitdaging en tegengas kan geven. Met een scherp analytisch vermogen en ondernemingsgeest streef je continu naar verbetering. Je bent een verbinder met een uitstekende sociale antenne, die moeiteloos relaties bouwt binnen ABN AMRO en ICS. Je kijkt door de ogen van stakeholders en werkt aan procesverbeteringen met groei en innovatie als doel. Je blijft op de hoogte van vakontwikkelingen en gebruikt je kennis en creativiteit om in teamverband te excelleren. Met sterk stakeholdermanagement en besluitvaardigheid implementeer je effectieve en efficiënte oplossingen, terwijl je eigenaarschap en verantwoordelijkheid toont.

Ideale ervaring:

• 7-10 jaar ervaring in Process Management. 5-10 jaar ervaring in de financiële dienstverlening / Payments.
• Sterke aantoonbare analytische vaardigheden om processen te beoordelen, inefficiënties te identificeren en data gestuurde oplossingen voor verbetering voor te stellen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden om complexe ideeën duidelijk en beknopt over te brengen aan verschillende doelgroepen, waaronder senior management en cross-functionele teams.
• Ervaring met visie- en strategieontwikkeling.

Specifieke kennis:

• Ervaring met en kennis van innovatie en automatisering / integratie van innovatieve technologieën en automatiseringsoplossingen om processen te stroomlijnen, handmatige inspanningen te verminderen en de efficiëntie te verbeteren.
• Ervaring met en kennis van Business Process Management methodologie.

Wij bieden

• Het bruto maandsalaris (min. Eur. 6.793 - ma. Eur. 9.704) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk. Inschaling is o.b.v. de kennis, ervaring en het potentieel dat je meebrengt.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Nadine Ballangée (nadine.ballangee@icscards.nl). We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.