Social media adviseur

Social media adviseur bij de Belastingdienst

Online dienstverlening via Social Media naar een hoger niveau tillen. Jij doet het als social media adviseur voor de Belastingdienst in Utrecht. Jouw focus? Je adviseert verschillende directies hoe zij social media kunnen inzetten voor een optimale dienstverlening aan burgers en ondernemers.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je bent onderdeel van de afdeling Social Media & Webcare van de Belastingdienst. Deze afdeling beheert de social media accounts van de Belastingdienst, Toeslagen, FIOD en Douane. Op platforms zoals Facebook, Instagram, X, YouTube en Mastodon plaatsen zij proactieve content en reageren zij op vragen van burgers en ondernemers. Daarnaast reageert het team op signalen die via de social media kanalen binnenkomen. Jij bent de schakel tussen de afdeling en de overige kanalen van de Belastingdienst en je adviseert over de vertaling van communicatiestrategieën naar concrete inzet op sociale media.

Dit doe je bij Klantinteractie en -Services
Jouw rol als social media adviseur is uitdagend en divers. Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van een social media strategie en contentstrategie van de social media kanalen van de Belastingdienst.

Jouw takenpakket omvat onder andere:

• Je doet voorstellen voor hoe we huidige en nieuwe social media kanalen inzetten als communicatiemiddel en maakt de vertaling naar het beoogde effect;
• Je adviseert directies, zoals Toeslagen, de FIOD en Belastingen, hoe zij social media kunnen inzetten die aansluiten bij doelgroepen en passen bij technologische trends, zodat dit bijdraagt aan hun strategie;
• Je blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van social media en online dienstverlening;
• Je speelt een belangrijke rol bij de ontwikkeling van de afdeling Webcare binnen de Belastingdienst;
• Je werkt in deze functie veel samen met diverse interne en externe stakeholders en draagt vanuit jouw social media-expertise bij aan diverse operationele afstemmingsoverleggen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je komt te werken in een jong en enthousiast team;
• Het een afwisselende baan is in een dynamische omgeving;
• Je veel ruimte krijgt voor eigen inbreng en ideeën.

“Werken bij de Belastingdienst betekent dat je dagelijks bijdraagt aan heldere communicatie met burgers en ondernemers. Dat maakt het werk waardevol en uitdagend.”

Collega, Social Media Team

Wanneer past deze baan bij je?

• Je werkt en denkt op hbo-niveau; hebt een afgeronde hbo-opleiding of wo-bachelordiploma,
• Je hebt een achtergrond in bij voorkeur in een communicatieve of sociale (gedragswetenschappelijke) richting en je hebt minimaal 5 jaar ervaring met de inzet van social media op strategisch niveau.
• Je hebt ervaring in een politieke en/of corporate omgeving.
• Werkervaring met klantcontact in een dienstverlenende rol is een pre.
• Je bent kritisch en communicatief sterk. Met inhoudelijke argumenten weet jij je collega’s te overtuigen en van helder advies te voorzien.
• Je weet hoe je communicatie via social media kunt inzetten om het gewenste effect te bereiken.
• Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en bent uitstekend in staat om de kern van de zaak op een aansprekende manier weer te geven. Je beschikt over goede sociale vaardigheden en een groot inlevingsvermogen.

Jouw competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Omgevingsbewustzijn
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Initiatief

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.