Teamleider Klachtbehandeling

Functie­omschrijving

De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als teamleider Klachtbehandeling van cluster Service kun jij hierbij met ons het verschil maken. Kan jij als teamleider een team van professionals aansturen die verantwoordelijk is voor de klachtafhandeling? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit doe je bij Toeslagen

Cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. Cluster Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.

Jij wordt teamleider van het team Klachten (behandeling). Het team Klachten zorgt voor een juiste en tijdige afhandeling van klachten die kunnen voortkomen vanuit de gedupeerde ouders en die ook verschillend van aard kunnen zijn.

Jij bent als teamleider Klachten enerzijds een operationeel manager die verantwoordelijk is voor het realiseren van de doelen van je eigen team, maar anderzijds ook medeverantwoordelijk voor de totale doelstelling van het cluster Service en UHT. Denk hierbij aan verantwoordelijkheden nemen voor portefeuilles die team-overstijgend zijn zoals processen stroomlijnen, HR en het rapporteren van diverse cijfers aan de directie. Verder neem je deel aan projecten en ben je betrokken bij de portefeuille van de clusterdirecteur waar jij als schakelpunt fungeert naar andere onderdelen buiten UHT zoals DG Toeslagen, gemeenten en DG Herstel.

Als teamleider heb je drie hoofdtaken, namelijk:

• Aansturen van het team: Je vertaalt jaarplannen van UHT naar de eigen teamopdracht en teamdoelstelling en definieert targets. Je motiveert, inspireert en stuurt de medewerkers aan.
• Door-ontwikkelen van de organisatie: Je levert een structurele bijdrage aan het verbeteren en vernieuwen van de manier van werken en de inhoudelijke doorontwikkeling van UHT.
• Gedelegeerd proceseigenaar: Je bent verantwoordelijk voor het definiëren van jaarplannen op de portefeuille waarvoor je verantwoordelijk bent. Dit kan gaan om kwaliteitsmanagement, multidisciplinair samenwerken en opleidingen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen. Geen dag is hetzelfde!
• Je de kans krijgt een netwerk met waardevolle samenwerkingspartners op te bouwen.
• Je alle ruimte krijgt om ook zaken buiten je taken- of werkpakket op te pakken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Als je het liefst leidinggeeft en je team continu inspireert en motiveert, en tegelijkertijd actief bezig bent met team overstijgende doeleinden en projecten door je UHT-breed en buiten UHT op te stellen als woordvoerder en sparringpartner, dan is deze functie echt iets voor jou".

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo- werk- en denkniveau.
• Je beschikt over minimaal 5 jaar leidinggevende werkervaring.
• Je beschikt over ervaring met het door ontwikkelen van teams.
• Je bent in staat om organisatie brede doelstellingen te vertalen naar je team.
• Je beschikt over politiek-bestuurlijke sensitiviteit.

Jouw competenties

• Aansturen groep
• Bestuurssensitiviteit
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Ontwikkelen medewerkers