Klantreisspecialist Sociaal domein, Participatie en bestaanszekerheid

Over de vacature

Wil jij bijdragen aan een optimale ervaring voor inwoners en ondernemers? Ben jij analytisch sterk en weet je precies waar kansen liggen om klantreizen te verbeteren? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

De gemeente Breda is op zoek naar een Klantreisspecialist die met een frisse blik en een data-gedreven aanpak de dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je analyseert klantreizen, signaleert knelpunten en werkt samen met collega’s aan innovatieve en efficiënte oplossingen. Zo maak jij het verschil in hoe onze inwoners en ondernemers de gemeente ervaren! 😊

Wat ga je doen?

Als Klantreisspecialist verbeter je de dienstverlening van gemeente Breda, vooral binnen het Sociaal Domein. Je brengt klantreizen in kaart, verzamelt feedback en werkt samen aan efficiëntere en gebruiksvriendelijkere processen.

• Je ontwikkelt en beheert klantreizen binnen het Sociaal Domein, met focus op participatie en bestaanszekerheid.
• Je analyseert klantreizen en signaleert knelpunten en verbeterkansen.
• Je voert gebruikersonderzoeken uit en interviewt inwoners en ondernemers.
• Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen in beleid en digitale dienstverlening.
• Je werkt samen met interne en externe partners, zoals wijkteams, werkgevers en maatschappelijke organisaties.
• Je presenteert bevindingen en adviezen aan stakeholders binnen de organisatie.
• Je ondersteunt bij verandermanagement en de implementatie van verbeteringen.
• Je draagt bij aan een klantgerichte en innovatieve dienstverlening binnen gemeente Breda.

Collega aan het woord

"Elke dag werk ik aan een betere dienstverlening. Van analyses tot interviews en brainstorms – samen zorgen we ervoor dat inwoners en ondernemers moeiteloos de ondersteuning vinden die ze nodig hebben."

Wat vragen wij?

Als Klantreisspecialist heb je een scherp analytisch vermogen en een sterke focus op klantgericht werken. Je weet hoe je processen optimaliseert en mensen meeneemt in veranderingen.

• Je beschikt minimaal over een hbo-diploma in communicatie, marketing, bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
• Je hebt 3-5 jaar ervaring in Customer Experience en/of dienstverlening binnen een publieke organisatie.
• Je hebt kennis van design thinking, service design en digitale processen.
• Je weet creatieve oplossingen te bedenken en hebt kennis van verandermanagement.
• Je werkt klantgericht en zet de behoeften van inwoners en ondernemers centraal.
• Je beschikt over sterke analytische en communicatieve vaardigheden en weet anderen mee te krijgen in verbeteringen.
• Je kunt goed samenwerken met diverse stakeholders en brengt verschillende belangen samen.
• Je hebt een nieuwsgierige en proactieve houding en bent altijd op zoek naar verbeterkansen.

Wat bieden wij?

Werken bij de Gemeente Breda is werken in een stad met ambities. We denken vooruit en maken mogelijk. Voor onze inwoners én voor onze medewerkers. Naast een baan met impact kun je daarom rekenen op:

• Een jaarcontract voor 32-36 uur per week, met mogelijk uitzicht op een vast contract.
• Een bruto maandsalaris van maximaal € 5313,- (schaal 10, cao gemeenten) op basis van 36 uur.
• 201,6 verlofuren per jaar bij een contract van 36 uur.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris dat je kunt inzetten voor studie, extra verlof of bijvoorbeeld de aanschaf van een fiets. Het bedrag laten uitbetalen als een soort 13e maand kan ook.
• Volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een goede werkprivébalans met flexibele werktijden.
• Een laptop en mobiele telefoon.
• De mogelijkheid om hybride te werken.
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering.
• Een goede pensioenregeling bij ABP waarbij wij als werkgever 70% van de premie betalen en jij slechts 30%.

Wie zijn wij?

Als Klantreisspecialist werk je binnen het sociaal domein, waar we samen met de ketens Participatie, Jeugd, MO, de afdeling Werk en Sociaal Beleid bouwen aan een sterke, integrale dienstverlening. We ontwikkelen ons in hoog tempo om inwoners betere zorg, hulp en ondersteuning te bieden.

Onze kernwaarden:

• Impact maken – duurzame oplossingen realiseren.
• Verbinden en vertrouwen – oog hebben voor elkaar.
• Samen sterk – samenwerken met de stad.
• Schakelen tussen beleid en praktijk – voor optimale aansluiting.

Jouw werkdag in het kort
Na een teamoverleg analyseer je een klanttevredenheidsonderzoek en ontdek je verbeterkansen in de aanvraag van financiële ondersteuning. ’s Middags brainstorm je met beleidsmedewerkers en Communicatie over oplossingen. Daarna haal je inzichten op bij een inwoner en verwerk je de feedback. Je sluit de dag af met het uitwerken van je bevindingen en een presentatievoorbereiding.