Value Proposition Manager Particulieren

Dit bieden we jou

• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Jij werkt met veel enthousiasme aan de bank van overmorgen. Jij onderzoekt, definieert en werkt actief aan de groei van het klantsegment Particulieren en draagt actief bij aan de strategische ambities. Zo geef jij samen met je collega’s in de afdeling Segment Value Proposition en onder aansturing van de Lead Proposition Management voor onze ruim 9 miljoen particuliere klanten bankieren een extra betekenis. Onderdeel van Segment Value Propositions is het team Sustainability. Wij zoeken een nieuwe collega met kennis van Value Proposition Management en Sustainability. Jij bent succesvol wanneer je de klant écht hebt begrepen en dit hebt kunnen doorvertalen in sterke en persoonlijke proposities die impact maken. Gezamenlijk is het team gericht op impact realiseren op de klanttevredenheid én het verdienmodel van de bank.

Jij & jouw functie

Je werkt aan proposities die gericht zijn op het verbeteren en behouden van onze positie als grootste bank van Nederland. Jij weet waar onze particuliere klanten naar op zoek zijn en hoe we dit kunnen doorvertalen naar onze dienstverlening en producten. Je kunt ook goed data driven prioriteren, waardoor we focus houden op de proposities waar we de meeste impact mee maken.

We zoeken een Value Proposition Manager die vernieuwende proposities kan definiëren, opstarten en executeren op het gebied van sustainability met een focus op het verduurzamen van onze bestaande producten, zoals hypotheken en sparen. In samenwerking met andere specialisten binnen het segment zoals Data Analisten en Customer Journey Experts voer je markt- en klantonderzoek om inzicht te krijgen in de behoeften van klanten, ontwikkelingen bij concurrenten en trends in de markt. Je bent sterk in het analyseren, bundelen en concretiseren van deze inzichten, wat leidt tot de ontwikkeling van nieuwe proposities of optimalisatie aan bestaande proposities. Dit doe je zelfstandig in een klein team van gedreven experts en in samenspraak met de verschillende klantsegmenten binnen Particulieren.

Als Value Proposition Manager ben je van nature gericht op samenwerking en afstemming binnen een multidisciplinaire team met collega’s vanuit onder andere het Products domein, Operations en de Klantbediening. Je weet hoe stakeholdermanagement binnen een grote corporate van invloed kan zijn op je succes. Je bent ondernemend, analytisch, commercieel, kritisch, financieel onderlegd, stelt klantwaarde altijd voorop en weet hoe je een propositie moet opstarten en tot een succesvol einde brengt.

Voorbeelden van werkzaamheden

• Identificeren, ontwikkelen en implementeren van vernieuwende proposities en het evalueren van bestaande proposities
• Creëren van overzicht en samenhang in activiteiten en propositierichtingen. Je gebruikt data om inzicht te vergaren, business cases te maken en prioriteringskeuzes te onderbouwen
• Vertalen van strategie in concrete acties
• Stimuleren en verbeteren van de online en offline interactie met klanten in het Retail domein met proactieve, relevante proposities
• Verantwoordelijk voor het validatieproces, testen en monitoren van proposities om het commerciële succes van de waarde proposities te maximaliseren
• Relevantie van de Rabobank in de hypothecaire markt borgen door het anticiperen op veranderingen in de markt en een sterke blik naar buiten.
• Complex stakeholder management met o.a. Products, Marketing en andere segmenten voor een goede samenwerking en overdracht zodat de proposities gedragen worden binnen de organisatie en oplossingen worden geadopteerd

Feiten & cijfers

• samen met ca. 30 collega’s
• voor circa 9 miljoen particuliere klanten in Nederland

Top 3 verantwoordelijkheden

• Invulling geven aan de strategische pijlers binnen het klantsegment Particulieren door propositie ontwikkeling middels o.a. een plan van aanpak met potentiële business case op te stellen
• De verantwoordelijkheid nemen voor de identificatie en ontwikkeling van proposities en zorgen voor de tijdige en zorgvuldige executie ervan. Bijvoorbeeld proposities om het potentieel in onze hypotheken portefeuille te verzilveren of een propositie voor het aantrekken van klanten in de jongere doelgroep
• Het team (en overige stakeholders) waar je mee werkt enthousiasmerend betrekken en hun expertise inzetten voor een optimaal gezamenlijk resultaat

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Proposition Management Particulieren.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken om samen het klantsegment Particulieren verder laten groeien. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als één sociaal, betrokken en ondersteunend team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Outside-in blik: het kennen van de particulieren markt en weten wat er speelt in de markt op gebied concurrentie, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving. Ervaring met Sustainability is een pré.
• WO werk- en -denkniveau op het gebied van; finance, marketing, bedrijfskunde en innovatie
• Affiniteit met het segment Particulieren, Betalen & Sparen, Hypotheken en Innovatie
• Financieel onderlegd en ervaring met het opstellen en beoordelen van business cases en groeiscenario’s, design thinking, value proposition design en het uitvoeren van klantonderzoek
• In staat om strategie om te zetten in actie door zowel analytisch als conceptueel te werken en dit te kunnen vertalen in een duidelijke verhaallijn en presentatie
• Sterk in het onderhouden van contacten met (interne) klanten/relaties
• Je bent een uitstekende samenwerker in een multidisciplinaire omgeving
• Hands-on mentaliteit, je levert tastbare resultaten binnen gestelde termijnen