Teamleider Klant

Ben jij een ervaren en resultaatgerichte teamleider die onderdeel wil uitmaken van de energietransitie? Draai jij op strategisch niveau mee maar implementeer je ook de vertaling naar de operatie? Wil jij sturen op klantgerichtheid en je strategisch bezighouden met het verbeteren van de klantbediening? Kun jij systeem, proces en mens verbinden om te komen tot concrete resultaten? Dan moet je deze kans niet aan je voorbij laten gaan! Deze functie is voor minimaal 32 uur. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Teamleider Klant

Als Teamleider Klant geef je leiding aan een team van circa 20 fte, bestaande uit operationele medewerkers, inhoudelijke experts en consultants. Het team beantwoordt servicevragen van grootzakelijke klanten over energieaansluitingen. Daarnaast worden contract- en stamdata van grootzakelijke klanten, marktpartijen en aansluitingen vastgelegd, beheerd en gemonitord.

Het team is recent opgesplitst en heeft behoefte aan sterke aansturing en structuur. Jij brengt stabiliteit en helpt het team verder te ontwikkelen. Je hebt een duidelijke visie op klantbediening en contractbeheer en vertaalt dit naar concrete verbeteringen in processen, systemen en samenwerking. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Teamleider Klant werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Motiveren, stimuleren en coachen van medewerkers.
• Hanteren van een resultaatgerichte stijl en voortdurend de balans bewaken tussen verschillende belangen.
• Leveren van een bijdrage aan de strategische opgave van Alliander, zodanig dat de kwaliteit en prestatie van de afdeling zijn geoptimaliseerd.
• Scheppen van helderheid en focus voor anderen, om medewerkers zo in staat te stellen steeds de juiste keuzes en afwegingen te maken.
• Het optimaliseren van de processen zodat klanten klantvriendelijk en efficiënt worden geholpen.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons organisatieonderdeel Marktdiensten. Als Teamleider Klant maak je onderdeel uit van het organisatieonderdeel Marktdiensten en rapporteer je aan de Manager Klant. Samen met het team Klant Publiek Domein, het team Teruglevering en Transportschaarste, het team Operationeel Accountmanagement en het team Klant 2 vormen jullie de afdeling Klant.

Jij maakt het net energieker

Deze functie bevat een sterke change- én run component. Je bent innovatief, vernieuwend en hebt een verandermindset. Je haalt energie uit een veranderende omgeving, je denkt in kansen en mogelijkheden én weet dit ook om te zetten naar concrete resultaten. Je bent in staat om nieuwe diensten en producten met je team te vertalen naar klantafspraken en contractafspraken, en hebt zicht op de veranderingen in het systeemlandschap die daarvoor nodig zijn. Daarnaast help je de professionals in je team door richting te geven. Je weet ze te motiveren en inspireren om de operationele processen zo goed mogelijk uit te voeren. Je hebt een visie hoe het klant- en contractbeheer er in de nabije toekomst uit moet zien en weet deze visie te vertalen naar concrete resultaten op gebied van proces, mens en systeem. Je zet het vakmanschap van jouw teamleden centraal. Je creëert een cultuur van leren en presteren, elkaar steunen en versterken en elke dag leren. Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw manier van coachen? En vul je dit daarnaast aan met:

• Hbo+ / wo werk- en denkniveau.
• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring, waarvan minstens 5 als leidinggevende, bij voorkeur aan operationele teams in klantcontact en/of administratieve processen.
• Ervaring in een grote corporate omgeving met een complex stakeholderveld.
• Ervaring met verandermanagement en cultuurverandering.
• Kennis van / affiniteit met de energiemarkt en markt faciliterende- / klantprocessen.
• Ervaring in de zakelijke dienstverlening.
• Ervaring met implementatietrajecten
• Ervaring met Lean en Agile werken is een pre.

Voor jou nèt beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van € 5.103,98 tot € 7.291,40 bruto per maand (schaal 10). Het salaris is afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt.
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris
• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt
• Vergoedingen voor studies en trainingen. Alliander vergoedt in de meeste gevallen jouw gehele opleiding.
• Elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Want duurzaam inzetbaar zijn én blijven is voor ons allemaal van essentieel belang. Kies bijvoorbeeld voor arboproof werkmeubilair, coachsessies of sporten. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden.