Strategisch relatiemanager

Functie­omschrijving

Samen met interne en externe stakeholders optrekken om ICT-vraagstukken bij negen ministeries te adresseren en op te lossen. Zodat 57.000 rijksambtenaren altijd overal veilig kunnen werken. Daar draag jij aan bij als strategisch klantmanager bij SSC-ICT. Vanuit Den Haag, vanuit huis en op locatie bij jouw klant bouw je stapsgewijs aan een voorspelbare en transparante klantrelatie.

Als regisseur van het contact met de klant – een van de ministeries of een groep van andere overheidsorganisaties – organiseer jij een fijne, gestroomlijnde samenwerking. Je bewaakt de kwaliteit en intensiteit van de contacten en verdiept je in jouw klant, zodat we als ICT-leverancier kunnen inspelen op nieuwe (maatschappelijke) ontwikkelingen, vraagstukken en veranderingen. Wie zijn belangrijke personen in de organisatie? Zijn er langdurige of juist ad hoc-ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op onze dienstverlening? En, hoe maken we samen met de klant de beweging naar een modern en betrouwbaar applicatielandschap? Jij zorgt dat we daar een goed beeld van krijgen.

Actief ondersteun je jouw ministerie en zorg je voor wederzijdse voorspelbaarheid. Hiermee leg je een stevige, betrouwbare en warme basis van waaruit we de samenwerking uitbouwen. De klant ziet SSC-ICT als betrouwbare ICT-partner en zoekt ons op bij ICT-vraagstukken.

Je grootste uitdaging? Het liefst willen we standaardiseren, om zo efficiënt mogelijk onze diensten te kunnen aanbieden. Toch heeft ieder ministerie specifieke wensen en eisen, die juist om klantspecifieke dienstverlenging vragen. Dat is het spanningsveld waarin je balanceert. Bij jouw klant vertegenwoordig je SSC-ICT en binnen onze organisatie kom je juist op voor je klant.

Je bent daarom scherp op kansen voor co-creatie of andere vormen van samenwerking op strategisch niveau. Daarbij zoek je ook de samenwerking met je collega-relatiemanagers en bewaak je op specifieke domeinen de belangen van onze totale klantenportefeuille.

Voor een deel werk je thuis, voor een deel werk je op ons kantoor in Den Haag. En om je klant écht te leren kennen, werk je regelmatig en op vaste tijden op de locatie van de klant.

Functie-eisen

• Je hebt hbo-/wo- werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime en relevante ervaring met samenwerking en het organiseren van afstemming op tactisch en bij voorkeur op strategisch niveau, bijvoorbeeld als klantmanager, businessanalist, (beleids)adviseur of IT-architect.
• Je hebt kennis van het ICT-domein.
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke opgaven van het Rijk.

Competenties

• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk.
• Je neemt initiatief en bent vasthoudend.
• Je kunt samenwerkingen op touw zetten en regie hierop houden.
• Je kunt je overtuigingskracht inzetten indien dit ten goede komt van de relatie.
• Je kunt goed relativeren en hebt een flexibele instelling.

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel! Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature. De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Jij bent een van de 12 (strategisch) relatiemanagers op de afdeling Klantrelatie, een hecht team met een stevige ambitie. Ieder focust op de eigen klant of klantgroep, samen zijn we verantwoordelijk voor de hele portefeuille. In een collegiale sfeer werk je samen aan de voorspelbaarheid en transparantie van SSC-ICT én onze klanten door te experimenteren en dit vorm te geven. Jij en je collega’s brengen de klantcontacten op een hoger niveau. Daarbij heb je niet alleen veel contact met de klant en je team, maar ook met je collega’s van de verschillende business units en de directie.

SSC-ICT (Ministerie van BZK)

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 57.000 rijkscollega's van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.400 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 100 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.