Medewerker Bureaudienst Toegang bij Kracht in Den Haag

Ben jij communicatief sterk, proactief en gedreven om het verschil te maken voor Haagse kinderen?

Functieomschrijving

Als Medewerker Bureaudienst vervul je een cruciale rol in het toegangsproces voor gezinnen en jeugdigen in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel gezinnen als samenwerkingspartners en speelt een sleutelrol bij het bepalen van passende ondersteuning. Je zorgt voor een zorgvuldige telefonische triage, waarbij je niet alleen de behoeften van de klant in kaart brengt, maar ook de veiligheidsrisico's inschat en de juiste vervolgstappen bepaalt.

In deze functie ben je onderdeel van team toegang en werk je onder begeleiding van een teamcoach. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het bieden van een dekkend bereik en het zorgen voor een efficiënte afhandeling van alle inkomende vragen binnen de gemeenschap. Je kijkt naar beschikbare ondersteuningsmogelijkheden en basisvoorzieningen in de wijk, waarbij je altijd streeft naar de best mogelijke oplossingen.

Verantwoordelijkheden:

• Eerste contactpersoon voor de klant en het visitekaartje van de organisatie
• Voeren van een grondige en doelgerichte telefonische triage.
• Samenwerken met diverse partners, zoals scholen en het voorliggend veld zoals welzijn en jongerenwerk
• Inschatten van veiligheidsrisico's en indien nodig, in gang zetten van crisisinterventies.
• Fungeren als het aanspreekpunt voor gezinnen en samenwerkingspartners gedurende het aanmeldproces.
• De verbinder naar passende ondersteuning, zowel intern als extern.
• Zorgvuldige overdracht van informatie en bespreken van complexe vragen met gedragswetenschappers en teamcoaches.

Wat je krijgt

We bieden je een arbeidsoverkomst aan voor de duur van een jaar, met de intentie om je na een jaar een contract te geven voor onbepaalde tijd. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao Sociaal Werk en bestaan (onder andere) uit onderstaande:

• Een maandsalaris tussen € 3.319 en € 5.040 op basis van 36 uur per week. Het uiteindelijke salaris is afhankelijk van je opleiding, ervaring en het aantal uren dat je per week werkt.
• Individueel keuzebudget van bijna 19% bestaande uit:
  • 8% vakantiegeld
  • Een eindejaaruitkering
  • Een loopbaanbudget
• Ontwikkelings- en scholingsmogelijkheden;
• Je krijgt voor je werk een smartphone en een laptop ter beschikking.

Wie je bent

Je bent een enthousiaste en toegewijde medewerker bureaudienst die beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel en accuraat triage uit te voeren. Je kunt goed samenwerken en hebt een scherp oog voor veiligheidsrisico's. Emoties van klanten schrikken je niet af, en je hebt de vaardigheid om hen op hun gemak te stellen. Bovendien ben je in staat om zelfstandig te werken en beschik je over een proactieve houding.

We zien graag dat je jezelf herkent in zo veel mogelijk van onderstaande punten:

• Je hebt een afgeronde relevante hbo-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in de (jeugd)zorg;
• Je bent in het bezit van een SKJ registratie;
• Je hebt kennis van de wet- en regelgeving (specifiek Jeugdwet)
• Je hebt brede kennis van het brede aanbod in de wijk en de routes en veiligheidsafspraken met ketenpartners.
• Je bent sociaal en communicatief vaardig
• Competent in het doen van telefonische uitvraag