Manager operational IT services

Manager operational IT services

Jij zorgt ervoor dat onze collega's dagelijks de beste service ontvangen en dat onze visie en strategie wereldwijd succesvol worden uitgevoerd. Je bent verantwoordelijk voor een gemotiveerd en effectief IT-team dat elke dag bijdraagt aan de werking van TOPdesk!

Wat ga je doen als manager operational IT services?

Een sleutelrol spelen in het ontwikkelen van onze strategie om de internationale IT-afdeling te verbeteren! Als manager operational IT services ben jij verantwoordelijk voor een van onze interne IT-teams: het operational services-team, dat zowel de IT-frontoffice als backoffice beheert. Dit team zet zich in om de beste IT-dienstverlening te bieden aan alle TOPdesk-collega’s wereldwijd.

Je houdt de visie en strategie van TOPdesk scherp in het oog en zorgt voor een tevreden en betrokken team. Je rapporteert aan de vice president van IT en werkt samen met het IT-managementteam om strategieën te ontwikkelen en uit te voeren die de wereldwijde IT-afdeling naar een hoger niveau tillen.

Als manager operational IT services werk je nauw samen met het IT-managementteam om teamdoelen te stellen en te bewaken, en zorg je ervoor dat deze aansluiten bij bredere doelstellingen. Je focust op het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening. Als leidinggevende coach en begeleid je IT-professionals, ondersteun je hun ontwikkeling en toon je empathisch leiderschap om in hun behoeften te voorzien. Je beheert ook de personeelsprocessen, zoals werving en beoordeling, om een sterk en gemotiveerd team te bouwen. Daarnaast draag je bij aan een positieve, samenwerkingsgerichte werkomgeving die innovatie en topresultaten in de organisatie bevordert.

Waar kom je terecht?

Op ons TOPdesk-hoofdkantoor in Delft! Maar omdat we actief zijn in acht landen, heeft onze IT-afdeling wereldwijd impact. Als manager operational services maak je deel uit van het IT-managementteam en werk je nauw samen met andere IT-teammanagers.

Onze afdeling is opgedeeld in vier kerngebieden: operational services, infrastructuur & beveiliging, IT enablement en data-, informatie- en applicatiebeheer. Als Global IT zorgen we voor bedrijfscontinuïteit, naleving van marktnormen en een veilige, prettige werkplek. We gebruiken gestandaardiseerde processen en datagestuurde inzichten voor betere besluitvorming.

Het operational services-team is het eerste aanspreekpunt voor alle IT-zaken en beheert de front- en backoffice. Jouw team zorgt voor de desktop- en kantoorhardware van TOPdesk-collega’s in acht landen. Het team bestaat uit 10 mensen, verdeeld over kantoren in Boedapest, Kaiserslautern en Delft. We werken nauw samen met IT key users in de andere kantoren om de beste service te leveren.

Ben jij onze nieuwe manager operational IT services?

• Je hebt 2-3 jaar leidinggevende ervaring (bijvoorbeeld als teamleider).
• Je hebt sterke leiderschaps- en managementvaardigheden waarmee je je team motiveert en inspireert.
• Je bent in staat om bedrijfsbrede strategieën binnen je team te implementeren
• Je hebt een sterke interesse in IT-servicemanagement en toekomstige trends op dit gebied.
• Je werkt bij voorkeur op kantoor in Delft vanwege de teamvereisten, hoewel hybride werken mogelijk is.

Hier doe je het voor

De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer. In het Employee Handbook ontdek je al onze arbeidsvoorwaarden.

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?