Customer Experience Supervisor

Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is één van de meest genoemde redenen om bij ons te blijven winkelen. Als Customer Experience Supervisor zorg je dat ons team de service geeft die van elke klant een superfan maakt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, daarnaast werk je veel samen met verschillende teams aan slimme processen om de klantervaring te blijven verbeteren.

Wat je zult doen

Samen met twee andere Customer Experience Supervisors en de rest van het team til jij onze service naar een nóg hoger niveau. Je stuurt het service team aan en zorgt dat andere teams goed op de hoogte zijn van wat klanten van ons vinden en wat beter kan. Je werkt binnen deze functie ongeveer 75% aan operationele taken en 25% aan verbeterprojecten. Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn:

• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van het team, maakt analyses waar we kunnen verbeteren en bedenkt hoe we dit kunnen bereiken.
• Je bent het aanspreekpunt voor andere teams binnen Crisp en informeert op basis daarvan het serviceteam over belangrijke veranderingen.
• Je coacht het team en voert feedback- en ontwikkelgesprekken om het team beter te maken.
• Je zorgt ervoor dat de service agents binnen het parttimerteam de beste werkervaring krijgen door verschillende initiatieven en evenementen te organiseren.
• Je voert sollicitatiegesprekken en weet feilloos een goede service agent voor Crisp te selecteren én enthousiasmeren.
• Je zorgt voor een goede samenwerking met andere teams door regelmatige check-ins en feedbackmomenten.
• Je voert lastige gesprekken met klanten wanneer zij een ernstige klacht hebben en vindt de beste oplossing, omdat je op de hoogte bent van alle processen binnen Crisp.
• Je werkt samen met andere teams aan slimme processen waarmee we onze klantervaring kunnen blijven verbeteren.
• Je creëert en geeft trainingen over onderwerpen die belangrijk zijn binnen het service team.
• Je zorgt voor een warm welkom en een heldere onboarding, waardoor nieuwe teamleden zich onderdeel van het team voelen en snel up-to-speed zijn.
• Je denkt graag na over de klantervaring van de toekomst, en vertaalt dat naar heldere stappen om daar te komen.

Dit ben jij

Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in een organiserende rol als supervisor, team lead of soortgelijk, bij voorkeur bij een scale-up of in de dienstverlenende sector. De klant op de eerste plek zetten zie jij - net als wij - als de enige weg naar succes. Je herkent je in het volgende profiel:

• Een HBO/WO diploma op zak.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en/of Vlaams.
• Overzicht houden is één van je sterke punten.
• Empathisch en goed luisteren. Je staat klaar voor agents op het moment dat zij ergens mee zitten maar kan je ook goed verplaatsen in onze klant. Jij begrijpt precies wat er nodig is om hun ervaring bij Crisp nog beter te maken.
• Besluitvaardig en stressbestendig: je durft knopen door te hakken en houdt je hoofd koel als er een brandje geblust moet worden.
• Flexibel en oplossingsgericht: als er een probleem is met een klant, het team of als we ineens in het weekend iets moeten oplossen – jij draait er je hand niet voor om.
• Je bent communicatief vaardig en creatief. Je schrijft met gemak een creatieve copy voor klanten, weet precies hoe je de beste beknopte updates moet schrijven en kunt je punten ook goed duidelijk maken in meetings en presentaties.
• Analytisch en gestructureerd: je kent de weg in Excel en weet hoe je data analyseert.
• Bij voorkeur heb je al ervaring met het aansturen, motiveren en ontwikkelen van collega’s.
• Passie voor eten. Je hoeft geen keukenprins(es) te zijn, maar kunt wel uren praten over lekker eten.

Wat wij bieden

• Werken bij een B Corp gecertificeerd bedrijf, waarbij je de kans krijgt om je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen
• Slimme, enthousiaste en ondernemende collega’s om mee te werken en te leren.
• Vanaf dag 1 alle ruimte en vertrouwen om veel verantwoordelijkheid te nemen.
• Een kijkje in de keuken van een van de snelst ontwikkelende bedrijven in de Europese markt.
• Voor straks een perfect pensioen via BPFL.
• Voor nu een persoonlijk budget voor yoga, sport, mobiliteit en downtime via bijvoorbeeld ClassPass, Swapfiets en Blendle.
• Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University.
• Tijd om je collega’s te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen.
• En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten.

Onze selectieprocedure

Solliciteer via onderstaande button. Hoe meer je kunt delen over jezelf en de reden dat je solliciteert, hoe beter.

Bij Crisp streven we naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen welkom is, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, religie of beperking. Wij moedigen sollicitanten met diverse perspectieven en achtergronden aan om te solliciteren en geloven in gelijke kansen voor iedereen. We waarderen de unieke bijdragen die elke medewerker kan leveren en zijn vastbesloten om een inclusieve werkplek te creëren waarin iedereen wordt gerespecteerd en gewaardeerd.