Changemanager IT

Richting bepalen, koers behouden en collega’s meenemen. Daar ligt jouw kracht! Ervaring met servicemanagement en ITIL 3/4? Lees dan verder!

Hier werk je aan mee

Het team Servicemanagement van IT Service- en Contractmanagement verbindt de gemeentelijke directies en externe klanten aan bestaande IT-diensten. Het team voert regie en bewaakt de gevraagde en geleverde dienstverlening, en stuurt bij waar nodig. In de nabije toekomst wordt de generieke IT in toenemende mate belegd bij verschillende leveranciers. Dit betekent een zwaardere claim op de regievoerders en daarom hebben we versterking nodig.

Hier ga jij je mee bezig houden

Als changemanager ben jij verantwoordelijk voor het ITIL change management proces. Jij werkt nauw samen met collega procesmanagers, interne regie afdelingen en externe leveranciers. je werkt nauw samen met collega-procesmanagers, service delivery managers, andere interne regie afdelingen en externe leveranciers. Je stuurt om de continuïteit van services te garanderen en te verbeteren. Het bijhouden van je vakgebied door uitbouwen van ervaring en volgen van vakinhoudelijke training, seminars en dergelijke behoort tot je werk.

• je neemt eigenaarschap van het proces, beheert het en identificeert verbeterkansen. Zo bereik je continue verbetering van de dienstverlening.
• je rapporteert over de kwaliteit van jouw proces, vooral wanneer deze buiten de toleranties valt en de continuïteit van diensten naar de klant bedreigt.
• je stuurt op de kwaliteit van het proces en rapporteert hierover in dashboards.
• je voert regie op leveranciers (je stemt wijzigingen af met je counterpart bij leveranciers, niet met oplosgroepen zelf).
• je vertaalt KPI's en SLA's vanuit de Service Delivery Manager naar concrete dashboards en de bewaking ervan binnen ServiceNow.
• je rapporteert over relevante prestatie-indicatoren en managementinformatie in periodieke meetings met klanten en management.

Hier kom je te werken

Samen met zo'n 20-25 collega's val jij onder de afdeling IT Service- en Contractmanagement van de directie Informatie & Services. Het team Service Management is de spil tussen onze klanten en onze toeleveranciers. Binnen Service Management onderscheiden we 4 rollen die nauw samenwerken:

• de inhoudelijke procesmanager voor de diverse ITIL-processen,
• de service delivery manager, het centrale aanspreekpunt voor onze leverancier(s)/klanten,
• de product owner, het centrale aanspreekpunt voor het ontwikkelen en optimaliseren van het ServiceNow-platform,
• de service-integratiemanager coördineert en voert activiteiten uit voor een soepele integratie van interne en externe leveranciers. Deze leveranciers moeten in ketens samenwerken om afgesproken diensten te leveren.

Samen gaan jullie verder bouwen aan de ambities van de afdeling binnen de organisatie.

Hier staan wij voor

Of je nu je handen uit de mouwen steekt voor de mensen van vandaag, of nadenkt over het Groningen van morgen, jouw werk doet ertoe. Hier doe je zinvol werk, met zichtbaar resultaat, voor al onze inwoners. Hier gaan we voor een gezonde omgeving om veilig op te groeien. Een sociale en groene plek waar mensen werken, leven en ondernemen. Een gemeente die vooroploopt in duurzame groei. Hier krijg je alle ruimte. Ruimte om jezelf te zijn, om jezelf uit te dagen en om zinvol werk te doen. Dat is niet altijd eenvoudig, maar altijd interessant. Want we doen het voor onze inwoners.

Hier herken jij je in

Heldere communicatie is voor jou vanzelfsprekend en afspraken zijn glashelder. Je neemt het voortouw in het aansturen van collega’s en begrijpt goed de belangen en gevoeligheden in een complex werkveld. Je weet wie en wanneer te benaderen om besluitvormingsprocessen te starten. Met een duidelijke visie op je vakgebied stel je prioriteiten en verbeter je continu de dienstverlening aan afnemers en klanten.

• je hebt hbo+ werk- en denkniveau;
• je hebt aantoonbare werkervaring met regievoeren op changemanagement in vergelijkbare organisaties qua grootte en complexiteit;
• je hebt meerdere jaren aantoonbare werkervaring als IT-changemanager in de rol van regievoerder;
• je hebt ervaring met het opstellen van rapportages, zowel voor de klant als voor de eigen organisatie;
• je hebt aantoonbare werkervaring met Servicemanagement, ITIL3/4, en ServiceNow ITSM is een pre.
• je werkt minimaal 3 dagen per week op locatie;

Hier kun je op rekenen

• afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal € 6.072,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband schaal 11. HR21 normfunctie adviseur III ;
• een jaarcontract met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris waarbij je kunt kiezen voor een jaarlijkse of maandelijkse uitbetaling;
• een werkweek van 36 uur, met keuze om ADV op te bouwen en de mogelijkheid om eigen werktijden te kunnen indelen en deels thuis te werken;
• we hebben een actieve personeelsvereniging;
• de mogelijkheid tot persoonlijke groei via ons digitale forum ‘Groningen leert’;
• Bij thuiswerken word je ondersteund met de benodigde faciliteiten.