Senior Medewerker Credit & Collection

Exact is op zoek naar een Senior Medewerker Credit & Collection ter versterking van het team. Binnen het Shared Services Center is het Credit & Collection team verantwoordelijk voor het incasseren van facturen. In de Benelux en de rest van Europa. Dit is een rol waar je verantwoordelijkheid hebt voor processen, oog hebt voor collega’s, maar evengoed betrokken blijft in de dagelijkse operatie.

Dit = de baan die jij ambieert

In deze mooie rol ga je binnen de Exact groep aan de slag met verschillende producten en ben je het 1e aanspreekpunt binnen het team inzake de processen. Je rapporteert aan de Senior Credit & Collection teamlead en vervangt deze waar nodig. Verder ben je betrokken bij het opstellen van verschillende rapportages.

Je bent echter ook actief betrokken bij de dagelijkse gang van zaken. Je pakt verantwoordelijkheid en staat graag in nauw contact met onze klanten, Sales en de Customer Success organisatie. Je bent een problem solver en hebt een proactieve hands-on mentaliteit. Daarnaast ben je betrokken bij ad-hoc projecten.

Als Senior medewerker:

• Heb je interactie met verschillende stakeholders zoals klanten, Sales, Customer Succes, Legal en Order Administratie.
• Kan je klanten te woord staan per e-mail of aan de telefoon (inkomend en uitgaand) in het Nederlands en in het Engels.
• Kan je complexe vragen of klachten van klanten afhandelen.
• Bewaak je de processen en ben je continu op zoek naar verbeteringen, standaardisatie- en automatiseringsmogelijkheden.
• Kan je werkstromen en KPI’s inzichtelijk maken en daar over rapporteren.
• Coach en motiveer je de collega’s om zich te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.

Dit = jouw team

Samen met het team van ongeveer 14 Credit & Collection specialisten ben je verantwoordelijk voor nationale en internationale klanten en incasso’s van verschillende Exact producten.

Je rapporteert aan de Senior Credit & Collection Teamlead. Onze Credit & Collection collega’s zijn klantgericht en werken samen met andere afdeling om klantvragen te beantwoorden en disputen op te lossen en uit te leggen aan de klant. Daarnaast leveren we maatwerk aan klanten die een vraag hebben over de betaling van een factuur.