Business Owner Digitale Dienstverlening

Ben jij een gedreven professional die de digitale dienstverlening naar een hoger niveau wil tillen? Als Business Owner Digitale Dienstverlening krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verbetering van de digitale kanalen voor toeslaggerechtigden. Je zorgt ervoor dat burgers snel en efficiënt hun toeslagen kunnen aanvragen en wijzigen via hun favoriete communicatiekanaal. In deze rol werk je samen met diverse interne en externe partners om bestaande kanalen door te ontwikkelen en nieuwe innovatieve oplossingen te implementeren. Heb jij een scherp oog voor detail, ben je resultaatgericht en wil je werken aan de toekomst van onze digitale dienstverlening? Lees dan snel verder!

Dit doe je bij Toeslagen

In jouw rol als business owner digitale dienstverlening werk je aan het verbeteren van de digitale dienstverlening voor onze toeslaggerechtigden. Wij bieden een gevarieerd en proactief interactiepalet, waarmee burgers hun toeslagen kunnen aanvragen, wijzigen of contact kunnen opnemen via het kanaal van hun voorkeur. Dit betekent dat we bestaande digitale interactiekanalen (zoals website, app, socials, portal en intermediairs) door ontwikkelen op basis van de klantcontactstrategie. Daarnaast ontwikkelen we nieuwe digitale kanalen, zoals videobellen en live chat, en brengen we innovaties aan in de huidige IV-toepassingen voor de gehele directie Dienstverlening en Interactie. Naast het aanbieden van digitale voorzieningen aan toeslaggerechtigden werken we ook samen met stakeholders die onze digitale dienstverlening ondersteunen.

De focus van jouw werk ligt in eerste instantie op:

Als business owner digitale dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor de businessbegeleiding van een of meerdere digitale producten en kanalen. Je stuurt de teams die deze producten ontwikkelen aan en zorgt voor de nodige verbeteringen en het onderhoud ervan. Je werkt nauw samen met interne collega’s en ketenpartners, zoals IV, om ervoor te zorgen dat de functionaliteiten actueel zijn en dat de kanalen aansluiten bij de wensen en behoeften van de burgers.

In deze rol bestaan jouw werkzaamheden onder andere uit:

• Het vertalen van businesswensen naar opdrachten voor de IV-keten, inclusief het sturen van refinementsessies. Dit doe je namens de gehele directie Interactie & Dienstverlening, altijd met oog voor de doorontwikkeling van het gehele interactiepalet.
• Het toetsen van beleid en wetgeving op de gevolgen voor digitale dienstverleningskanalen en de implementatie ervan (bijvoorbeeld uitvoeringstoetsen).
• Het begeleiden van aanpassingen binnen digitale kanalen bij andere dienstonderdelen, waaronder het ontwikkelen van IV-features. Je geeft sturing en neemt beslissingen over de oplossingsrichting en 'refinement' van de doorontwikkeling van deze kanalen.
• Het voorbereiden van besluitvorming voor het MT met betrekking tot knelpunten in het IV-ontwikkelportfolio, prioriteiten en de oplossingsrichtingen voor digitale dienstverleningskanalen.
• Het bijdragen aan de ontwikkeling van de strategie en visie voor digitale dienstverlening, inclusief de visie op apps en de uitbreiding van het digitale aanbod van interactiekanalen.
• Het adviseren over de prioritering van epics binnen het portfolio.
• Het fungeren als inhoudelijk deskundige op een of meerdere digitale dienstverleningskanalen in onderzoeken naar effectiviteit, doelmatigheid en gebruik van middelen.
• Het toetsen van beleid en wetgeving van aanverwante terreinen op de gevolgen voor digitale dienstverleningskanalen en de implementatie ervan (bijvoorbeeld uitvoeringstoetsen).

In 2025 wordt een nieuwe afdeling Digitaal opgericht, die zich richt op het actueel houden van het digitale dienstverleningsaanbod en het uitbreiden van businesswensen, bijvoorbeeld met live chat. De afdeling werkt intensief samen met de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening (BI&D) om bestaande digitale kanalen te verbeteren op basis van de klantcontactstrategie van Toeslagen. De functie valt momenteel nog binnen de afdeling BI&D, maar zal uiteindelijk landen in de nieuwe afdeling Digitaal.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• Je werk heeft impact op het leven van miljoenen mensen door hen dienstverlening te bieden die aansluit bij hun situatie, waardoor ze weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben, met minder zorgen over wonen, zorg, werk en kinderen.
• Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
• Je de behoeften van toeslaggerechtigden centraal stelt in je werk.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis over interactieprocessen en dienstverlening binnen (uitvoeringsorganisaties) de overheid.
• Je hebt kennis van en ervaring met de SAFe Agile methodiek.
• Je hebt (ruime) ervaring als business owner, epic owner, product manager of projectmanager.
• Je bent vaardig in het signaleren en analyseren van risico’s, ontwikkelingen en problemen en te sturen en adviseren op het nemen van mitigerende maatregelen.
• Je kan functioneren in een omgeving met tegengestelde belangen.
• Je bent zowel mondeling als schriftelijk communicatief zeer sterk, en beschikt over een verbindende rol in netwerken.
• Je hebt inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in bredere context dan eigen werkterrein.
• Je kan opereren in politiek/bestuurlijke omgeving die sterk aan verandering onderhevig is; in staat deze te overzien, te analyseren en coördinatoren en management hierover te adviseren.
• Kennis van het primaire proces, relevante stakeholders, samenwerkingsverbanden en systemen binnen en rondom Dienst Toeslagen (pré).

Jouw competenties

• Analyseren
• Creativiteit
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren