Customer Care specialist

Over de baan

Is het gevoel dat jouw inzet in customer service niet gewaardeerd wordt herkenbaar? Voel je je soms als slechts een nummer, waar jouw ideeën niet gehoord of gezien worden? Wij begrijpen als geen ander hoe frustrerend dit kan zijn. Je hebt de drang om echte impact te maken in je leven en carrière, en je bent op zoek naar kansen om dat te realiseren.

Stel je voor dat je de eerste stem bent van de organisatie, waarbij jouw goede dag de klanten een goede dag bezorgt. Jij draagt een grote verantwoordelijkheid en staat voor de klantbeleving. Jij luistert naar de klanten en weet hoe je de brug kunt slaan naar zowel de organisatie als samenwerkingspartners.

Jij bent het gezicht van de organisatie, en jouw goede dag zorgt voor tevreden klanten. Je bent een soort verkeersregelaar op ons kruispunt, waar je schakelt met diverse collega’s op kantoor. Kwaliteitsscores zijn voor jou van belang.

Je bent stressbestendig, snel, nauwkeurig en beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk. Je bent een motivator, laat je niet ontmoedigen en bent gericht op oplossingen en service. Je ziet elk gesprek als een uitdaging om succesvol af te ronden.

Jij bent altijd proactief als het gaat om het inbrengen van verbeteringen en geeft niet snel op, zelfs als de uitdagingen groot zijn. Wij geloven in jouw potentieel en weten dat jij je eigen toekomst kunt vormgeven.

Bovendien bieden we jou hier de mogelijkheid om door te groeien, want we geloven sterk in jouw potentieel en jouw vermogen om jouw toekomst vorm te geven. Of je nu altijd proactief bent als het gaat om het inbrengen van verbeteringen en je niet snel opgeeft, zelfs als de uitdagingen groot zijn, je bent hier in goede handen.

Bij Invorderingsbedrijf hebben diverse medewerkers daadwerkelijk carrièrekansen gegrepen en zijn ze doorgegroeid naar leidinggevende en salesfuncties. Onze track record, van medewerkers die succesvol hun carrière hebben opgebouwd binnen het bedrijf, laat de kansen zien die wij bieden. Jouw toekomst ligt in jouw handen, en we bieden de ondersteuning en groeimogelijkheden om die toekomst te realiseren.

Bij ons doet jouw werk er echt toe. Als jij gelooft dat het tijd is voor verandering in jouw leven, dan geloven wij dat je hier jouw perfecte carrière kunt creëren. Wij waarderen jouw inzet. Jouw werk is onmisbaar, en je collega’s beschouwen je als een essentiële kracht in de hele organisatie.

Klantenservicefuncties zijn overal te vinden, maar hier ben je van betekenis. Of je nu een starter bent of ervaring hebt, wij bieden mogelijkheden. Je kunt groeien en jouw carrière een nieuwe wending geven.

Wil jij een echte impact hebben als Customer Care specialist? Bij ons ben jij niet zomaar een nummer, maar de allereerste stem van onze organisatie(s). Een goede dag voor jou betekent een geweldige dag voor onze gewaardeerde klanten. Het is een rol vol verantwoordelijkheid waarbij jij de sleutel bent tot de klantbeleving.

Door naar onze klanten te luisteren, leg je de brug tussen hen, onze organisatie en samenwerkingspartners. Als ons gezicht draag je een grote verantwoordelijkheid en hecht je veel waarde aan kwaliteit. Jij bent de regisseur op ons kruispunt, waar je nauw samenwerkt met diverse collega’s om klantvragen op te lossen en onze kwaliteitsdoelen te behalen.

Bij ons krijg je de erkenning die je verdient, en jouw ideeën zijn van onschatbare waarde. Sluit je bij ons aan en help ons om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Jouw bijdrage maakt echt het verschil.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, fungeert als de eerste stem van de organisatie(s), en bent de directe vertegenwoordiging van de organisatie voor klanten en partners;
• Je legt verbindingen tussen klanten, de organisatie en partners door relaties te bouwen en effectieve communicatie te waarborgen;
• Een goede dag voor jou is een goede dag voor klanten, en je vormt de klantbeleving door professioneel en empathisch te handelen;
• Je fungeert als verkeersregelaar op ons kruispunt, waarbij je interactie hebt met collega's om vragen en problemen van klanten op te lossen, terwijl je de hoogste kwaliteitsnormen handhaaft;
• Klantgerichtheid staat voorop. Je luistert actief naar behoeften en biedt ondersteuning aan klanten;
• Je beantwoordt professioneel en empathisch vragen via telefoon, e-mail en chat om klanten te ondersteunen en hun vragen op te lossen, en je gaat effectief om met klachten en zorgen om klanten tevreden te stellen;
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening op basis van klantenfeedback door suggesties en opmerkingen door te geven aan het team voor continue verbetering.

Jij...

• bent toegewijd aan klantgerichtheid en het helpen van anderen;
• hebt HBO werk- en denkniveau;
• bent bedreven in probleemoplossing en stressbestendig;
• bent uitstekend in communicatie in Nederlands en Engels;
• kunt jezelf en anderen motiveren;
• bent gericht op het vinden van oplossingen en klantenservice, waarbij je het succesvol afronden van gesprekken als een uitdaging ziet;
• hebt perspectief op doorgroeimogelijkheden naar Accountmanagement of een Salesfunctie, en draagt actief verbeterpunten aan zonder ontmoedigd te raken door obstakels;
• gelooft in de mogelijkheid om zelf je toekomst te creëren en begrijpt het belang van Customer Care als de basis, waarbij het beheersen van klanten en de materie deuren opent voor verdere groei;
• hebt ervaring in klantenservice (pluspunt, maar niet verplicht).

Our big promise

Bij ons is jouw werk van onschatbare waarde. Als jij voelt dat het tijd is voor verandering in je leven, dan bieden wij de perfecte kans om jouw ideale carrière vorm te geven. Wij erkennen en waarderen jouw inzet. Elke dag ben jij een onmisbare schakel in ons succesverhaal. Jouw collega’s zien in jou een steunpilaar en een onmisbare kracht. Jij maakt integraal deel uit van onze organisatie.

Als je op zoek bent naar verandering en groei in je leven, dan zijn wij ervan overtuigd dat je hier bij ons je ideale toekomst kunt realiseren. Bij ons ben je geen nummertje zoals in veel andere klantenservicefuncties. Hier ben je een Customer Care specialist, en sta je in het hart van onze organisatie. We waarderen je expertise en inzet, en dat maakt een wereld van verschil. Je bent niet slechts een werknemer; je bent de drijvende kracht achter ons succesverhaal. Samen bouwen we aan jouw carrière en creëren we een toekomst waarin jij excelleert en groeit. Welkom bij ons team, waar jouw potentieel wordt erkend en benut.

Wat bieden wij?

• Een goede bonusregeling, het harde werken wordt natuurlijk beloond;
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden en doorgroeimogelijkheden;
• Een gezellige werksfeer met toffe collega’s;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en te ontdekken waar jouw talenten en interesses liggen;
• Een kantoor in hartje Den Haag, op loopafstand van Den Haag centraal.
• Personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels;
• Ontzettend veel doorgroeimogelijkheden, waardoor jij je zowel als persoon en als professional kunt ontwikkelen!

Wie zijn wij?

Wij, Invorderingsbedrijf, zijn als incasso-organisatie een onderdeel van Smart Group. Onze missie is het creëren van een plaats voor ondernemers die wereldwijd veilig en zorgeloos zaken doen, mogelijk maakt. Een plek die alle tools, services en insights biedt voor het waarborgen van financiële controle, zekerheid, veiligheid en stabiliteit van ondernemingen. We leveren o.a. software, informatieproducten en juridische diensten in binnen- en buitenland.

De afgelopen jaren zijn we gegroeid van 10 naar 40 jonge en ambitieuze medewerkers. Samen stellen we doelen en gaan we voor succes! Dit is voor ons als topsport! The sky is the limit! Wij gaan op een informele manier met elkaar om en vinden een gezonde dosis humor erg belangrijk. We blijven continu groeien wat jou vele doorgroeimogelijkheden biedt!