Process Manager ICS

Als Process Manager ben je samen met de Process Owner verantwoordelijk voor de doorlopende verbetering van onze kern klantprocessen en richt je je op het dagelijkse beheer en uitvoering van specifieke klantprocessen, incl. het monitoren van prestaties, het oplossen van problemen en het waarborgen van naleving van richtlijnen. Het team Generic Processes zal de komende jaren een cruciale rol spelen in het fundamenteel reduceren van het kostenniveau, zowel door vergaande digitalisatie als door een structurele optimalisatie van onze kern klantprocessen.

Je werk

In jouw rol als Process Manager ben je verantwoordelijk voor:

• Het dagelijkse beheer en uitvoering van specifieke klantprocessen, incl. het monitoren van prestaties, het oplossen van problemen en het waarborgen van de naleving van richtlijnen.
• Het verzamelen van gegevens over procesprestaties, het analyseren van deze gegevens en het opstellen van rapporten om inzicht te bieden in de prestaties. Pro-actief mogelijke verbeterpunten aandragen.
• Het waarborgen van de kwaliteit en efficiency van het proces door middel van controlemaatregelen, naleving van standaarden en het identificeren en aanpakken van gesignaleerde problemen.
• Het tijdig identificeren en signaleren van risico's die van invloed kunnen zijn op het proces en het implementeren van maatregelen om deze risico's te minimaliseren.
• Het doorlopend communiceren met belanghebbenden, zoals Sales & Accountmanagement en OPS, om ervoor te zorgen dat hun behoeften, zorgen en verwachtingen worden begrepen.
• Het waarborgen dat het proces blijft voldoen aan alle (Global) standards, compliance en wettelijke vereisten, normen en richtlijnen.
• Het schrijven van het toepasselijke procesbeleid en standards. Borgen dat nieuw beleid goed wordt geïmplementeerd en opgevolgd en ook door de relevante afdelingen wordt opgenomen in de werkinstructies.
• Het monitoren van en toezien op de uitvoering van de verschillende process controls.
• Process mapping en modellering: Het in kaart brengen en documenteren van bestaande bedrijfsprocessen, vaak met behulp van tools zoals process flowcharts of BPMN (Business Process Model and Notation).
• Opstellen van regelmatige rapporten over de prestaties van het klantproces en communiceren van bevindingen en aanbevelingen aan het management en andere belanghebbenden.
• De Process Managers zijn samen met de betreffende Process Owner verantwoordelijk voor de doorlopende verbetering van onze kern klantprocessen. De Process Managers zijn kennishouder van één of meer kern klantprocessen en vanuit die expertise vertegenwoordigen zij het betreffende kern klantproces, ook in ICS/ABN AMRO brede projecten.

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland, met een dochteronderneming in Duitsland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar betalingen van Visa- en Mastercard-creditcards. ICS geeft creditcards uit, zowel onder haar eigen merk als in samenwerking met co-branding partners, voor zowel consumenten- als commerciële klanten.

Daarnaast bieden wij diverse andere financiële diensten en producten aan. Onze creditcards kunnen wereldwijd worden gebruikt om te betalen op meer dan 46 miljoen adressen en in elke valuta. In de Benelux zijn er nu zo'n 2,7 miljoen mensen met een creditcard uitgegeven door ICS. Onze klanten betalen niet alleen overal zorgeloos, maar ook met extra zekerheid: hun aankopen zijn verzekerd en wij garanderen de levering.

Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Oftewel: een goede reden om voor ICS te kiezen. Betrouwbaarheid, veiligheid en zorgeloos betalen moeten in onze ogen hand in hand gaan. Wij ontzorgen onze klanten als het gaat om betaaloplossingen en bieden ze overal de mogelijkheid om zorgeloos te betalen. Zo dragen we bij aan een veiligere samenleving en vergroten we het vertrouwen in onze financiële instellingen.

Je profiel

Ben jij een gepassioneerde professional die processen naar een hoger niveau wilt tillen? Wij zoeken een Proces Owner met sterke analytische vaardigheden en een samenwerkingsgerichte houding. Je hebt oog voor detail en begrijpt wat stakeholders nodig hebben, geeft tegengas waar nodig en ontwikkelt (vernieuwende) oplossingen. Je omarmt dialoog en waardeert uiteenlopende perspectieven.

Ideale ervaring:

• 8-10 jaar ervaring in financiële dienstverlening/payments
• 7-9 jaar ervaring in (Business) Process Management met BMP methodologie
• Sterke analytische vaardigheden voor procesbeoordeling en verbeteringsvoorstellen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden voor diverse doelgroepen in zowel Nederlands als Engels
• Vaardigheid in het signaleren van verbetermogelijkheden, implementatie en effectieve samenwerking
• Kennis van kern klantprocesdomeinen, zoals Onboarding/Offboarding, Collections & Duty of Care, Fraud & Payments en Customer Servicing is een absolute pre

Wij bieden

Een baan die inzicht vraagt en geeft in alle klantprocessen van ICS. Daarnaast de mogelijkheid om een steile leercurve te doorlopen in een veelheid aan inhoudelijke vakken. Deze baan biedt de mogelijkheid om een breed netwerk op te zetten en te onderhouden.

En verder:

• Het bruto maandsalaris (min. Eur. 5.847 - max. Eur. 8.353) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk. Inschaling is o.b.v. de kennis, ervaring en het potentieel dat je meebrengt.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

We zoeken Proces Managers op verschillende ervaringsniveaus en hebben daarom drie vacatures geplaatst met bijbehorende salarisschalen (hay 9-11), waarbij senioriteit en ervaring de salarisinschaling bepalen. Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Edwin Bakkenist (ebakkenist@icscards.nl). We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.