Junior Business Improvement Manager

Met 5 miljoen klanten voor Zilveren Kruis is het ontzettend belangrijk dat onze klanten bij ons terecht kunnen met vragen over hun zorgverzekering. Daar kan jij aan bijdragen! Zowel telefonisch als digitaal moeten onze klanten geholpen worden op een manier die voor ons praktisch is én die de klant echt antwoord geeft op diens vraag. Denk jij graag in klantprocessen en de geautomatiseerde verwerking daarvan? Bedenk jij graag nieuwe initiatieven om deze te verbeteren? Dan past deze baan goed bij jou!

Functieomschrijving: Business Improvement Manager

Als Business Improvement Manager heb je een afwisselende functie met veel vrijheid binnen Digital Operations. Je hebt de inhoudelijke kennis van de belangrijkste processen binnen Customer Operations die vaak keten overstijgend zijn. Deze kennis zet je om in advies voor directie, senior management en andere (interne) stakeholders bij complexe vraagstukken die meerdere processen raken. Jouw aandacht gaat vooral naar het verbeteren van onze processen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de ontwikkeling van Chatbots of AI-oplossingen.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Een bijdrage leveren aan de focusgebieden van Customer Operations (COPS) door de kennis van de klant- en declaratieverwerkingsprocessen te vertalen in beleidskeuzes en omzetten in oplossingen. Dit doe je onder andere aan de hand van data. Jij maakt zelf geen datasets, maar weet wel de inzichten uit data te halen. Sommige thema's zijn korter en/of projectmatig van aard, andere komen jaarlijks terug, zoals poliswijzigingen. Je werkt samen met onder andere de zorg business en IT.
• Je neemt deel aan projecten, waarbij je een bijdrage levert om het project tot een goed einde te brengen (van idee tot implementatie).
• Jij denkt goed na over hoe wij kunnen verbeteren op de verschillende werkgebieden van COPS, zodat we relevant kunnen zijn voor onze klanten.
• Je geeft inzicht in en bevordert de samenwerking met onze ketenpartners (zorginkoop, productmanagement en commercie) om sturing te geven over de keten heen.

Zilveren Kruis bedient op dit moment ongeveer 5 miljoen verzekerden. Het bedrijfsonderdeel Customer Operations heeft daarin een belangrijke rol. Klanten nemen contact op met dit bedrijfsonderdeel voor vragen en het onderdeel zorgt voor administratief gemak aan verzekerden en zorgaanbieders. Dit doen we door onze kerntaken zorgvuldig uit te voeren: het beantwoorden van vragen van onze klanten, het beheren van klantgegevens en het verwerken van declaraties.

Met als doel in één keer goed, naar tevredenheid van de verzekerden en tegen zo laag mogelijke kosten. Binnen dit speelveld is de afdeling Digital Operations verantwoordelijk voor de automatische verwerking van declaraties en polismutaties, zonder de klant uit het oog te verliezen.

Team en werkomgeving:

Binnen Digital Operations valt het team Business Improvement Management. Het team bestaat, met jou erbij, straks uit 19 fte. Er heerst een open cultuur en het team werkt graag samen met elkaar. Het team van de business improvement managers is een veelzijdige groep professionals met verschil in werkervaring en achtergrond. Collega’s helpen elkaar met kennis en dagen elkaar uit om tot de juiste oplossing te komen bij vraagstukken. Het team is erg resultaatgericht, maar ook is er de ruimte om je werk flexibel in te richten. Daarnaast is er voldoende ruimte in eigen ontwikkeling en verbetering van competenties.

Jij hebt:

• Een afgeronde wo-opleiding.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie (op het gebied van veranderingen en verbeteringen doorvoeren) in een klantcontactomgeving of operations en met projectmatig werken.
• Het vermogen om zaken systematisch te onderzoeken en (samen met collega's) verbanden te leggen om tot een oplossing te komen, met name vanuit data.
• De vaardigheid om je goed staande te houden in een dynamische omgeving. Je begrijpt de invloed van jouw beslissingen op de organisatie en kan voor jouw keuzes opkomen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Ben je daarnaast ook goed thuis in de zorg? Dan heb je zeker een voordeel.

Wat bieden wij jou?

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een fijne start in een betrokken team!

Meer weten?

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Colin Hoogduijn.