Customer Success - Internship Digital Learning

Customer Success - Internship Digital Learning

Wie zijn wij?

Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest impactvolle plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen.

Healthy Workers is met haar ESG & Building Analytics platform voor elk vastgoedbedrijf het fundament op weg naar Net-Zero en gezond vastgoed. Al je beschikbare gebouwdata; geautomatiseerd, gemonitord en geanalyseerd met onze slimme software. Zo optimaliseren we ieder gebouw voor elke klant, stap voor stap en elke dag opnieuw met energiebesparing tot wel 50%!

Doel van de functie:

Je richt je op het ontwikkelen en implementeren van creatieve en informatieve tooling (bv. video-content) die onze gebruikers effectief begeleidt bij het gebruik van onze software. Het doel is om alle features en analyses in ons ons software product toegankelijk te maken voor verschillende doelgroepen en hen op een aantrekkelijke manier wegwijs te maken in ons product.. Daarnaast krijg je de kans om te onderzoeken welke Europese markten het meest veelbelovend zijn voor Healthy Workers. Jouw innovatieve ideeën en strategische aanpak zullen ons helpen om nieuwe kansen te ontdekken en ons bereik te vergroten!

Verantwoordelijkheden:

• Je legt instructies voor onze software op een duidelijke en begrijpelijke manier uit aan verschillende doelgroepen en gebruikers, via handleidingen, video’s, media en VoiceOver.
• Je zorgt voor de integratie van deze content in ons product en werkt samen met de Product- en Customer Success teams om de juiste aanpak te bepalen.
• Je richt een actuele kennismodule in binnen het Customer Success-platform Gainsight om gebruikers te ondersteunen en hen van relevante informatie te voorzien.
• Je ontwikkelt een plan om de tooling in de toekomst telkens actueel te houden zodra er nieuwe features gelanceerd worden
• Je past onze Roadmap for market expansion toe op 1 of meerdere nieuwe landen en maakt inzichtelijk hoe technisch compatible ons product met deze nieuwe markten is
• Je ontwikkelt een trainingsmodule om Customer Success Managers te trainen in het gebruik van de door jou ontwikkelde tooling