Conflictdeskundige team escala

Waar complexe gedragsfacetten en de fiscaal juridische dimensie samenkomen, daar is het spannend en daar is Escala actief. Als onderdeel van de directie Particulieren, afdeling Ondersteuning Burgers en Klachtbehandeling (OBK) levert Escala advies en werkt zij met behandelaren van fiscale dossiers aan effectieve oplossingen van conflicten. Als conflictdeskundige bij Escala ben jij de persoon die hierbij helpt. Team Escala zet expertise op het gebied van conflictmanagement; escalatie, de-escalatie en voorkoming in, om tot een verbeterde samenwerking tussen burger en Belastingdienst te komen.

Het team bestaat uit gedreven fiscalisten, juristen en mediators die waarde hechten aan korte lijntjes en een professionele en tegelijk informele samenwerking. De collega’s zijn mens- en resultaatgericht, flexibel in hun werken en denken en dit verwachten zij ook van jou. Zij hebben een centrale plaats in de organisatie en kunnen worden ingezet bij conflictdossiers met betrekking tot alle belastingmiddelen en -processen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als conflictdeskundige ben je het grootste deel van je tijd bezig met de begeleiding en behandeling van conflictdossiers. Je helpt met het verminderen van spanningen in communicatie en relaties, pakt emotionele uitdagingen aan en zorgt voor strategie, regie en coördinatie als dat nodig is. Je behandelt elk dossier van begin tot eind: van analyse en advies tot implementatie en evaluatie. In je benadering ben je empathisch; alle conflictpartijen voelen zich door jou betrokken en gehoord. Een onderzoekende houding, een scherpe blik en een luisterend oor, daar sta jij om bekend.

In de rest van je tijd ben je een waardevolle sparringpartner voor je collega’s. Jij steunt de missie en visie van Escala, die gericht zijn op duurzame verbindingen in werkrelaties. Ten slotte, deel jij mee aan workshops, expertmeetings en intervisiebijeenkomsten. Kortom, elke mogelijkheid om de Belastingdienst conflictvaardiger te maken, grijp jij aan. Zelf toon jij je ook steeds leergierig en zijn je communicatieve vaardigheden uitstekend.

Een bijzondere baan, omdat...

je veel vrijheid en afwisseling hebt, terwijl je samenwerkt met een groep enthousiaste en deskundige professionals.

je empathie net zo belangrijk is als je vermogen om problemen op te lossen.

Escala zich in een belangrijke fase van ontwikkeling bevindt.

je zelfstandig kunt werken en je jouw sociale vaardigheden goed kunt inzetten, bijvoorbeeld bij het onderhouden en uitbreiden van het Escala-netwerk.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Ik vind het júist interessant wanneer de communicatie en samenwerking in fiscale processen, zowel intern als extern, lastig worden of zelfs escaleren. Het geeft me voldoening als ik op een creatieve manier kan helpen om conflicten te voorkomen of op te lossen. Ook vind ik het belangrijk de organisatie hierin beter te maken. Dit is goed voor de Belastingdienst én voor de burger." - Ron, conflictmanagement deskundige.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk en denkniveau met minimaal 3 jaar werkervaring. Dit kan onder andere blijken door een diploma in een juridische of gedragswetenschappelijke richting, of door relevante werkervaring.
• Je hebt onlangs je wo diploma gehaald in de richting van juridische of gedragswetenschappelijke richting.
• Je bent bereid een opleiding te volgen op het gebied van conflictmanagement, bijvoorbeeld een mediation opleiding.
• Jij ziet het verbeteren van de relatie tussen burger en overheid als een schitterende taak.
• Je wordt nieuwsgierig en vindingrijk in een conflictsituatie, en je slaagt erin verbinding te maken waar anderen dat niet kunnen.

Jouw competenties

• Oordeelsvorming
• Samenwerken
• Integriteit
• Motiveren
• Resultaatgerichtheid