Customer Journey Test Manager

Customer Journey Test Manager bij ANWB

Binnen ANWB werk je met verschillende multidisciplinaire teams aan het optimaliseren van onze customer journeys en het realiseren van testprojecten (bijv. de e-bike- en autostoeltjestest). Als Customer Journey Test Manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, uitvoeren en optimaliseren van het ANWB testprogramma. Je werkt samen met de Customer Journey Test Coördinator, verschillende afdelingen en stakeholders om ervoor te zorgen dat onze leden voorzien zijn van objectief advies over voor hen relevante producten en diensten. Je ontwikkelt en implementeert testprocessen en testplannen die passen bij de ANWB-merkwaarden en draagt bij aan het succes van onze organisatie door middel van gedegen testprogramma's.

Wat zijn jouw taken?

• Ontwikkelen, bewaken en optimaliseren van onze teststrategie waarbij je meedenkt vanuit de strategische kaders en hierbinnen de vertaling maakt naar de optimale testaanpak voor de ANWB;
• Ontwikkelen, bewaken en optimaliseren van het testprogramma, testprotocollen, testprocessen en testoutput;
• Coördineren jaarplanning en resources van het testprogramma;
• Stakeholdermanagement op het gebied van resourceplanning, prio-setting en testuitslagen. Je hebt hierbij zowel met interne als externe stakeholders te maken;
• Opstellen testbriefings en aansturen van testcoördinator(en) en/of externe testleveranciers;
• Onderhouden netwerk van externe testtoezichthouders;
• Proactief afstemmen testbeleid en way-of-working met de overige afdelingen en productdomeinteams;
• Proactief ophalen van inzichten binnen de organisatie om te toetsen of de kaders begrepen worden en op de juiste wijze gebruikt kunnen worden.

Jouw profiel

• WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Ervaring met project- en programmamanagement;
• Kennis van en ervaring met moderne testmethoden en -tools;
• Ervaring met (test)contentproductie is een pré.

Wat bieden wij?

• Een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
• Korting op allerlei ANWB-producten en -diensten;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken;
• Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget;
• Prima pensioenregeling.

Jij wordt als Customer Journey Test Manager ANWB onderdeel van het Content Creatie Chapter. Je werkt samen met de Customer Journeys Auto, Vakantie, Eropuit en Fietsen aan relevante testprojecten. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer journeys en het realiseren van “in journey” cross-sell en/of upsell. Dit realiseer jij door bijdragen aan de publicatie van relevante tests met ANWB producten/diensten maar ook van derde partijen. Inhoudelijk rapporteer je voor de testprojecten aan de customer journey leads. Voor (persoonlijke) ontwikkeling krijg je coaching en sturing van de Chapter Lead Contentcreatie.