Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Bij het dienstonderdeel Klantinteractie en Services staat dienstverlening aan burgers en het bedrijfsleven centraal. Immers, wij zijn het visitekaartje van de Belastingdienst en vaak het eerste contactpunt. Natuurlijk willen we onze dienstverlening optimaal vormgeven en daarbij staat een hoogwaardige informatie- en datavoorziening centraal.
Als Servicemanager binnen de afdeling Data, Analytics en BI (DABI) ben jij verantwoordelijk voor het maken van optimale afspraken met onze leveranciers zodat gegevens van onze interactiekanalen tijdig, juist en volledig worden geleverd. De behoeften en vereisten van onze ontwikkelaars en onze afnemers worden meegenomen in de ontwikkelingen van nieuwe infrastructuur en de kwaliteit van de diensten die wij afnemen blijft hoog.
Jij komt te werken bij het team Coördinatie en Ondersteuning dat direct wordt aangestuurd door het afdelingshoofd. Samen met andere adviseurs en experts op het gebied van datamanagement, architectuur en analytics werk jij aan de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten, binnen en buiten de Belastingdienst. Onze afdeling bestaat uit +/- 25 gedreven experts die met overgave werken aan het toepassen van moderne technieken op data en AI-gebied. DABI staat centraal gepositioneerd binnen onze hoofddirectie Klantinteractie en -services en ontwikkelt uitstekende informatieproducten gericht op effectieve sturing en verantwoording, onderhoudt en breidt de gegevensinfrastructuur uit, en voert innovatieve analytics uit op interactiedata. Daarvoor zijn wij afhankelijk van veel (externe) partijen en is het belangrijk dat dit samenspel zo soepel mogelijk verloopt.
“Ik werk elke dag met leuke collega’s die over heel veel kennis en expertise beschikken en die mij waar nodig graag verder helpen. Zo voel ik me voldoende gesterkt om effectief gesprekken met mijn omgeving te voeren en afspraken te maken zodat wij nog betere dienstverlening kunnen leveren!”
Naam onbekend, Rol onbekend
De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.
Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.
De Belastingdienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week in bedrijf. We werken aan een financieel gezond Nederland door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en toezicht uit te oefenen. Dankzij het werk van onze specialisten is er geld voor onder meer de zorg, het onderwijs, de cultuur en openbaar vervoer.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.