Klachtencoördinator/Woo-adviseur en Secretaris

Vacature: Klachtencoördinator

Je bent, samen met je collega, het centrale punt waar de klachten binnenkomen. Je ziet klachten als een kans voor de organisatie om van te leren, niet als een probleem.

Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van klachten. Dit doe je in overleg met de klager en de verantwoordelijke binnen de gemeente. Binnen Zoetermeer wordt gewerkt met vaste klachtencoördinatoren en klachtenafhandelaars die op de verschillende afdelingen werken. Deze medewerkers adviseer en coach je. Daar waar nodig sluit je aan bij de afhandeling van een klacht en bewaak je de onafhankelijke afhandeling.

Je analyseert tendensen, rapporteert en zoekt in samenwerking met de verschillende teams naar mogelijkheden voor verbeteringen in de dienstverlening. Je treedt op als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en je hebt een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

Daarnaast ben je secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie. Dit is een nieuwe commissie die is ingesteld om bij reorganisaties advies uit te brengen over de plaatsing van medewerkers. Als secretaris ondersteun je de commissieleden bij het voorbereiden van de hoorzittingen en stel je na afloop van de hoorzitting een advies op.

Naast je werk als klachtencoördinator ben je een aanspreekpunt voor de Wet open overheid (Woo). Net als bij de klachten bewaak je de kwaliteit van de afhandeling van Woo-verzoeken.

Je gaat werken bij de afdeling Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning (JaBo) in het team juristen dat uit 12 medewerkers bestaat. Je komt terecht in een hecht team met een open sfeer waarbij we elkaar kunnen aanspreken en er grote collegialiteit is. Samen werken aan lastige casussen en samen lachen om zaken weer te relativeren. Je krijgt veel vrijheid en we waarderen jouw goede en bruikbare bijdragen in hoge mate.

De werkzaamheden voer je uit met een collega klachtenadviseur/secretaris. De functie betreft een uitbreiding.

Jij bent dienstverlenend en bezit over een oplossend vermogen. Je hebt een onafhankelijke houding en weet verbinding te leggen. Je bent een stevige adviseur die in staat is om een netwerk binnen de organisatie op te bouwen. Jij kunt goed prioriteiten te stellen, want er kan veel op je afkomen. Verder vind je het belangrijk je kennis actueel te houden en je verder te ontwikkelen.

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving.
• Sterke affiniteit/bekendheid met de overheidssector
• Je bent in staat om van burgemeester tot medewerker over het onderwerp klachten te adviseren
• Ontwikkelingen en problemen signaleren en inhoudelijk analyseren.
• Controleert de voortgang, resultaatgericht en neemt initiatief
• Helder/duidelijk communiceren
• Dienstverlenend en flexibel; kan luisteren zonder direct te oordelen
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden

Enthousiast?
Solliciteer dan via de sollicitatie-knop voor de sluitingsdatum van 25 september 2024. De gesprekken worden in overleg gepland. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten.