Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Ben jij de verbindende factor die de klantbeleving binnen onze overheidsorganisatie naar nieuwe hoogten kan tillen? Breng jij de verbetering in klantbeleving op cruciale momenten in de procedures van onze aanvragers? Dan zoeken we jou!
De Immigratie- en Naturalisatiedienst zoekt bij de directie Dienstverlenen twee enthousiaste en gedreven Klantreisspecialisten om ons team te versterken door dé schakel te vormen tussen de IND en haar aanvragers. Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, voor de duur van 12 maanden, met uitzicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd.
Als Klantreisspecialist vertegenwoordig je al onze aanvragers, of ze nu carrière willen maken in Nederland, hun geliefde hierheen halen, of een veilig heenkomen zoeken uit een door oorlog verscheurd land.
Je brengt directie-overstijgend alle behoeftes van onze aanvragers in kaart over het gehele proces en hun ervaringen op alle interactiemomenten. Samen met collega's uit verschillende disciplines werk je aan het identificeren van kritieke momenten en verzamel je inzichten waarmee we de ervaring van onze aanvragers positief kunnen veranderen.
Jij bent verantwoordelijk voor het in kaart brengen van deze verbeteringen, het vertegenwoordigen van de aanvrager, het adviseren in projecten en het meten van de impact van de verbeteringen.
Wat ga je doen?
De IND heeft klantreizen een centrale plek gegeven in de verbetering van haar dienstverlening. Team Klantinzicht is dé hub om deze ambitie waar te maken. Bestaande uit specialisten op gebied van klantreizen, klantonderzoek, design thinking en gedragswetenschap adviseren, onderzoeken en verbeteren wij de klantbeleving op alle vlakken.
Je krijgt de unieke kans om een verschil te maken in de ervaring van onze aanvragers binnen een uitdagende overheidscontext. Je wordt deel van een enthousiast en divers team dat streeft naar continue verbetering van de beleving van aanvragers. Daarvoor bieden we je natuurlijk ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door interne en externe trainingen.
Herken jij jezelf hierin?
Competenties
Werk je bij de Rijksoverheid, dan werk je voor Nederland. Aan zaken die beter kunnen in ons land. Beter onderwijs bijvoorbeeld. Leefbare wijken. Of passende zorg. Werken aan een ideaalbeeld. In de wetenschap dat dat ideaalbeeld nooit helemaal wordt bereikt. Want een land is nooit af.
We maken graag nader kennis met je en beantwoorden al je vragen. Want zo…
Werk je bij de Rijksoverheid, dan werk je voor Nederland. Aan zaken die beter kunnen in ons land. Beter onderwijs bijvoorbeeld. Leefbare wijken. Of passende zorg. Werken aan een ideaalbeeld. In de wetenschap dat dat ideaalbeeld nooit helemaal wordt bereikt. Want een land is nooit af.
We maken graag nader kennis met je en beantwoorden al je vragen. Want zo krijg jij een goede indruk van jouw mogelijkheden bij de Rijksoverheid. Kijk in de agenda waar we de komende te vinden zijn.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.