Teamlead Customer Support

Als Lead Customer Support bij Zonneplan ben je bezig om de afdeling klaar te maken voor de toekomst. In deze dynamische rol ben je de spil in het ontwikkelen en aansturen van ons Customer Support team, en draag je bij aan het optimaliseren van de klanttevredenheid. Ons klantcijfer nu een 9,3 met meer dan 100.000 klanten, willen zo houden. Dat betekent dat jij met je team bezig bent om het elke dag beter te doen. Naast het leiden van het team los je ook uitdagingen op en werk je samen met andere afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen.

Jouw dagelijkse uitdagingen

• Team aansturen: Jij stuurt het Customer Support team aan, dat bestaat uit 8 specialisten. Onze Customer Support Operator ondersteunt jou met de operationele aansturing zodat jij je maximaal kan focussen op vernieuwing.
• Samenwerking: Aangezien er meer afdelingen betrokken zijn bij klantcontact, werk je nauw samen met deze afdelingen om klantvragen al in een vroeg stadium te tackelen en klanttevredenheid te maximaliseren.
• Innovatie: Jij helpt verder de afdeling te ontwikkelen door de visie en ideeën door te ontwikkelen in overleg met andere afdeling. Je bereidt de afdeling voor op nieuwe klantvragen, nieuwe producten en verwachtingen die gaan komen.
• Data-gedreven aanpak: Gebruik maken van beschikbare data om conclusies te trekken en plannen aan te passen.

Wat we van jou verwachten

• Werk/denk Niveau: HBO werk/denk niveau met een commercieel karakter.
• Leidinggevende vaardigheden: Uitstekende coachende en leidinggevende ervaring om het team te inspireren en te laten groeien.
• Strategisch inzicht: Een duidelijke eigen visie op Customer Support en de vaardigheden om deze visie in de praktijk te brengen.
• Analytisch vermogen: Het vermogen om beschikbare data te analyseren, er conclusies uit te trekken en je plannen op aan te passen.

Wat kan je van ons verwachten

• Aantrekkelijk Salaris: Een goed marktconform salaris;
• Secundaire voorwaarden: Je bouwt, op basis van een werkweek van 40 uur, 29 vakantiedagen per kalenderjaar op, waarvan je er vier kunt inzetten als korting op je sportabonnement, korting op maaltijdboxen of als boost voor je mentale gezondheid;
• Kwaliteit voorop: Tijd om kwaliteit te leveren, het uitgangspunt is altijd de beste oplossing voor de klant;
• Carrière groei: Wij groeien hard en doen dit het liefst met onze eigen mensen, je krijgt alle mogelijkheden voor het volgen van opleidingen zodat jij kan groeien binnen Zonneplan.

Over Zonneplan

Bij Zonneplan werken wij vanuit Zwolle met 260 collega’s aan de energietranistie. Wij gaan dagelijks verder dan traditionele energiebedrijven. Wij zien energie als een samenwerking met onze klanten om duurzaam opgewekte energie optimaal te benutten. Met dynamische energiecontracten bieden we elk uur een nieuwe prijs, wat klanten motiveert om hun verbruik aan te passen. Hierdoor kunnen we onze zonnepanelen, laadpalen en batterijen efficiënter beheren. Het platform hierachter Powerplay zorgt ervoor dat alle systemen nog efficiënter met elkaar werken. Wij zoeken naar de beste oplossing voor de problemen op ons energienet. Klanttevredenheid staat centraal en met een 9,3 op meer dan 100.000 klanten zijn wij trots. We werken met een gezonde ambitie voor Nederland en de wereld. Bij Zonneplan draag je bij aan een groenere wereld.

👉 Heb je vragen over de vacature Lead Customer Support? Bel Arend-Jan via 088 020 3012 of mail naar arendjan.noordam@zonneplan.nl en hij helpt je graag verder.