Tweede lijn Senior Support Medewerker ICT

Help jij met het beter maken van de IT van de Raad voor de Kinderbescherming? Wij zoeken een nieuwe collega voor ons tweedelijnssupport-team.

De vakgroep IV Regie De vakgroep IV Regie is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan alle RvdK medewerkers. Binnen IV Regie werken verschillende disciplines samen zoals b.v. architecten, servicemanagers, agile officer, agile coach, de agile ontwikkelteams en een ander 2e lijns-supportteam dat de RvdK medewerkers ondersteunt in het gebruik van de specifieke bedrijfsapplicaties.

De werkzaamheden van het team: Het team houdt zich bezig met zowel functionele ondersteuning aan eindgebruikers, als het meedenken over, het testen van en het communiceren bij veranderingen in het IT-landschap van de RvdK. Hierbij richt dit team zich op de ‘generieke’ hard- en software, in tegenstelling tot ons andere 2e-lijns supportteam, dat zich op RvdK-specifieke applicaties richt. Het team beantwoord zowel (functionele) vragen van eindgebruikers, als hulpverzoeken vanuit de eigen IV-organisatie en werkt nauw samen met productontwikkelaars en onze externe dienstverlener.

Sinds de oprichting van dit team in juni 2021 houden we ons bezig met zaken als de implementatie van videobellen en hybride vergaderen (MS Teams, Video-conferencing-sets), de implementatie van een veilig-mailen oplossing, de verhuizing van onze complete IT infrastructuur naar een nieuw domein, de vervanging van software voor nieuwere versies of andere producten, en het gebruiken en beheren van een identity-managementsysteem.

In al deze onderwerpen is de focus van het team om de medewerkers van de RvdK zo goed mogelijk met hun IT-middelen en –applicaties te kunnen laten werken, door telkens het perspectief van de gebruiker te vertegenwoordigen: is iets goed genoeg voor onze gebruikers, zo nee: hoe moet het dan wel?

Om deze reden werken we als team ook mee aan de implementatie van nieuwe functionaliteit(en) door opleidingsmateriaal en handleidingen te maken en gebruikers te trainen.

Als ideale kandidaat voor deze functie:

• Heb je een afgeronde HBO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Heb je een algemene interesse in IT én bovengemiddelde gebruikersvaardigheden op IT-gebied
• Ben je sterk analytisch ingesteld: je wil graag weten hóe dingen werken en waaróm ze zo werken (zeker als het iets is wat je nog nooit gezien hebt)
• Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift, en ben je in staat heldere teksten te schrijven voor een doelgroep die niet op IT gericht is
• Richt je je graag op het verbeteren van processen
• Ben je servicegericht, pragmatisch, en enthousiast, en geef je graag (op verzoek en uit eigen initiatief) advies
• Ben je flexibel in werk en reistijd

Als je ook nog ervaring hebt met een of liefst meerdere van de volgende onderwerpen:

• IT Support / (Functioneel) Beheer
• Werken in een Agile omgeving en/of in een zelf-organiserend team
• ITIL / BiSL (bijv. Foundation certificering)
• KBPS of andere bedrijfsprocessensystemen
• IAM processen / IDU processen
• Telefonie
• Een ticketsysteem zoals Topdesk

Dan vinden we dat zeker een pluspunt!

• Salarisniveau schaal 9
• Maandsalaris Min €3.484 – Max. €4.868 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

• Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
• Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
• Telefoon en laptop - van de zaak;
• NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
• Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
• Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
• Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.

• Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwaliteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
• We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• Ontvangen we zowel geschikte interne als externe sollicitaties? Dan hebben interne kandidaten voorrang.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Raad voor de Kinderbescherming

Kinderen hebben recht op een gezonde en stabiele ontwikkeling. Daar zetten medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming zich elke dag voor in. Wij beschermen het recht van het kind én het recht van ouders hun kind zelf op te voeden en grijpen daarom niet zomaar in. Bij onze organisatie kun jij je talent inzetten om op te komen voor de rechten van kinderen voor wie stabiel en veilig opgroeien niet vanzelfsprekend is. Daarvoor hebben wij de diverse talenten van al onze medewerkers nodig. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden een verrijking zijn voor onze organisatie en het werk dat we doen. Bij ons is iedereen welkom. Ongeacht gender, leeftijd, culturele achtergrond, religieuze achtergrond en seksuele oriëntatie. Samen werken we voor kwetsbare kinderen in Nederland. Omdat ieder kind dat ernstige schade dreigt op te lopen het recht heeft veilig verder op te groeien. Bij de Raad voor de Kinderbescherming werken we in zelforganiserende teams, verspreid over heel Nederland. Zelforganisatie geeft professionals zoals jij de ruimte om in teamverband - binnen de teamopdracht - de beste keuzes te maken in het werk en voor het kind. Je krijgt steun waar je dat nodig hebt. En de kans om te leren en je te ontwikkelen. Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Als je bij ons in dienst treedt, word je dus rijksambtenaar. Met bijpassende goede arbeidsvoorwaarden.

Raad voor de Kinderbescherming

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

[email protected]

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Yvonne van den Berg

[email protected]

Raad voor de Kinderbescherming nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Adviseur Huisvesting & Facilitair Management

Raad voor de Kinderbescherming

• Den Haag
• Bachelor - HBO
• 32-36
• schaal 10 €3.404 - €5.389 (bruto)