IT Service Management Procesmanager

Het CJIB is een Agile organisatie en heeft gekozen voor ITIL 4 om haar IT Service Management processen in te richten. Hierbij combineren we de best practices van ITIL met een Agile aanpak. Deze hybride methode zorgt voor stabiele, consistente processen die snel inspelen op veranderingen en daarbij ondersteunen. Dit leidt tot verbeterde efficiëntie, effectiviteit en klantgerichtheid.

Jouw functie Als ITSM procesmanager zorg je ervoor dat onze bedrijfsprocessen soepel verlopen doordat je zorg draagt voor randvoorwaardelijke efficiënte en effectieve IT Service Management processen. Je bent aanspreekpunt voor meerdere ITIL processen en hebt hierbij nauw contact met een groot aantal interne en externe partners. Je werkt nauw samen met business owners, product owners, architecten, business consultants en andere ITSM Procesmanagers. Je zorgt ervoor dat jouw processen blijvend prioriteit krijgen binnen alle teams en dat zij hun verantwoordelijkheden hierin, blijven, nemen. Je draagt bij aan continue verbetering door genereren van managementinformatie op basis van procesinformatie, trend- en knelpuntanalyses.

Aandachtsgebieden voor deze specifieke functie

• Availability Management: Zorgdragen voor de optimale beschikbaarheid van IT-diensten. Monitoren, corrigeren en escaleren van afwijkingen in beschikbaarheidsdoelstellingen.
• Capacity & Performance Management: Zorgdragen voor optimale systeem- en procesinrichting om aan capaciteits- en performancebehoeften te voldoen.
• Service Continuity Management: Bijdragen aan de continuïteit van IT-diensten door het ontwikkelen en implementeren van continuïteitsplannen. Faciliteren van testen en evalueren van herstelstrategieën en -plannen.

Taken en bevoegdheden

• Zorgen dat jouw processen bij alle teams op de agenda komen en blijven staan.
• Aanjagen van samenwerking tussen verschillende partijen om de doelen van jouw processen te waarborgen (garanderen van beschikbaarheid, voldoende capaciteit/performance en continuïteit).
• Monitoren van de status van jouw processen middels proces-KPI's. Ondernemen van actie bij afwijkingen.
• Coördineren van het opstellen en bijhouden van beschikbaarheids-, capaciteits- en continuïteitsplannen.
• Proactief bijdragen aan de continue verbetering van Availability, Capacity & Performance en Service Continuity Management.
• Geven van gevraagd en ongevraagd advies over beschikbaarheids-, capaciteits- en continuïteitskwesties.
• Identificeren en escaleren van issues binnen de verschillende aandachtsgebieden.
• Faciliteren van het forecastingregister.
• Beschikbaarstellen van procesondersteunende tooling.
• Samenwerken met andere procesmanagers om de dienstverlening te optimaliseren en integreren.
• Contactpersoon voor externe leveranciers als het gaat om beschikbaarheid, capaciteit&performance en continuïteit.

Jouw profiel Je bent klant- en servicegericht, pakt snel zaken op en beschikt over de overtuigingskracht om draagkracht te creëren. Jij bent degene die het voortouw neemt en kan samenwerken op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van de processen en daarmee de IT-dienstverlening te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie.

In je rol als procesmanager beheer je de processen vanuit een helikopterview en neem je het initiatief om verbeteringen door te voeren. Je bent in staat om anderen, die je niet hiërarchisch aanstuurt, te motiveren en aan te sturen om samen het werk te volbrengen. Hierdoor zorg je ervoor dat de processen efficiënt en effectief verlopen, zonder dat je direct gezag hoeft uit te oefenen.

Verder vinden we het fijn dat je beschikt over:

• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol als procesmanager.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende teams en stakeholders te verbinden.
• Een proactieve en resultaatgerichte houding.
• Affiniteit met de nieuwste IT-ontwikkelingen en de ambitie om continu te verbeteren.

• Salarisniveau schaal 11
• Maandsalaris Min €4.024 – Max. €6.110 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief.
• Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van je leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat wij bieden

Wij bieden jou een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische omgeving die in ontwikkeling is. Een functie waarin jij met jouw aantoonbare managementkwaliteiten en peopleskills het verschil kunt maken. Kom jij meedenken in de reeds ingezette ontwikkelingen? Om op deze manier een bijdrage te leveren aan de ambities van het CJIB?

Goed om te weten is dat deze functie:

• Een uitdagende functie is binnen een dynamische en data-gedreven omgeving.
• Ruimte biedt voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een leidende rol inhoudt in de doorontwikkeling van het IT Service Management.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden kent.

Vind je het leuk om eerst een kop koffie te komen drinken om te ontdekken of deze functie daadwerkelijk bij jou past? Wij gaan graag vrijblijvend met jou in gesprek!

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Centraal Justitieel Incassobureau

Wie zijn wij? Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een dynamische en ambitieuze uitvoeringsorganisatie binnen het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het is gevestigd in Leeuwarden en er werken momenteel ruim 1400 medewerkers. Het CJIB is bij de meeste Nederlanders bekend als verwerker van de verkeersboetes. Minder bekend is dat het CJIB daarnaast ook regisseur in de executieketen is voor alle strafrechtelijke beslissingen. Hiermee zorgen we, door het voeren van de operationele regie, voor meer grip en zicht binnen de executieketen.

Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting (keten)partners waarmee we samenwerken. Altijd in verbinding met hen en de samenleving. Het CJIB staat daarbij bekend om het innovatief vermogen, hands-on mentaliteit en het zijn van een lerende organisatie waarin ontwikkeling van medewerkers een belangrijk uitgangspunt is. Gedreven medewerkers zorgen ervoor dat onze taken, ondersteund door adequate ICT, binnen de beschikbare middelen op juiste wijze worden uitgevoerd.

Centraal Justitieel Incassobureau

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Jacqueline Schaafsma (Operationeel Manager Service en Advies)

[email protected]

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jeffrey Hiariej (Recruiter)

[email protected]

Centraal Justitieel Incassobureau nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Agile Analist

Centraal Justitieel Incassobureau

• Leeuwarden
• HBO bachelor
• 32-36
• schaal 10 €3.091 - €4.921 (bruto)