Junior Ketenbeheerder Digitale Overheid

DigiD, de Berichtenbox of MijnOverheid; iedereen in Nederland maakt wel eens gebruik van de digitale producten en diensten van Logius. Onze dienstverlening zorgt ervoor dat burgers en bedrijven makkelijk digitaal zaken kunnen doen met de overheid. Denk aan het indienen van een belastingaangifte of doorvoeren van een adreswijziging bij je gemeente.Vind jij het boeiend om mee te werken aan het ICT-landschap van Nederland? Beschik je over de nodige ervaring met Agile werken of spreekt deze werkwijze je aan? Dan gaan we graag met jou in gesprek!

Jouw uitdaging

Voor team aansluitondersteuning zijn wij opzoek naar een ketenbeheerder. Dit team wordt wel gezien als de kraamkamer van Logius. In dit team leer je de ins en outs van de verschillende producten en voorzieningen bij Logius. Met die kennis op zak heb je voldoende mogelijkheden om daarna intern door te groeien binnen de organisatie.

De 1e lijnsondersteuning (Servicedesk/helpdesk) behoort tot het primaire takenpakket van de ketenbeheerders in het team Aansluitondersteuning. Je beantwoordt klantvragen en handelt deze af. Bij de afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de contactmomenten in de melding.Ook lever je een bijdrage aan het inregelen van servicesupport bij de uitbreiding van bestaande producten en diensten. En denk je mee over het oplossen van knelpunten, onderzoek je bijvoorbeeld welke processen gemakkelijk geautomatiseerd kunnen worden.

Een dag aan de slag als ketenbeheerder bij Logius

Benieuwd hoe jouw werkdag eruit kan zien? Je start de dag met de daily scrum. Daarnaast ben je telefonisch beschikbaar voor klanten. Een technisch aansluitondersteuner heeft nog wat vragen over het aansluitproces. Samen zoeken jullie in de melding welke specifieke afspraak is gemaakt en bellen jullie met de contactpersoon van deze partij. Daarna overleg je met een andere aangesloten partij over een voorgenomen ketentest. Vervolgtaken verwerk je in de melding. ’s Middags woon je een werklunch bij met andere Logianen die betrokken zijn bij DigiD, om zo je kennis actueel te houden. Je hoort de laatste stand van zaken rond de doorontwikkeling van DigD. Daarna ga je door de lijst van meldingen en kijk je of er nog extra informatie nodig is om de melding te kunnen afhandelen. Als laatste klus van de dag vul je de gegevens aan of update je de FAQ, waarmee vragen van klanten makkelijker beantwoord kan worden.

Je bent een echte dienstverlener en houdt van afwisselend werk, waarin je met verschillende applicaties aan de slag kunt. Je bent nieuwsgierig en onderzoekend ingesteld en altijd op zoek naar manieren om het werk te kunnen verbeteren. Wat je daarnaast meeneemt:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ongeveer 1 jaar relevante werkervaring. Werkervaring eerstelijns support omgeving met ICT-beheer of –dienstverlening (LET OP: géén ICT-middelen, infra- of werkplekbeheer).
• Kennis en ervaring in het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken en bewaking van de voortgang van de afhandeling.
• Aantoonbare ervaring in het analyseren van knelpunten en (bijdragen aan) het uitwerken en implementeren van oplossingen.
• Ervaring met de SAFe- en scrum-methodiek is fijn, maar heb je hier geen ervaring mee, maar ben je wel geïnteresseerd ontvangen wij ook graag jouw sollicitatie.

• Salarisniveau schaal 9
• Maandsalaris Min €3.484 – Max. €4.868 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur Vaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Productiehuis zorgt voor het beheer en de doorontwikkeling van alle voorzieningen en de infrastructuur van Logius volgens de Scaled Agile Framework (SAFe)-methodiek. In het Productiehuis zijn vijf agile releasetrains: authenticatie en machtigen, gegevens en berichten, gegevensuitwisseling, platform en connectiviteit en berichtenverkeer. Samen met de andere directies realiseren we het afgestemde portfolio. Samenwerking binnen Logius is daarom essentieel. Denk bijvoorbeeld aan samenwerking tussen architecten, tussen productmanagers en tussen inkoop en portfolio- en relatiemanagement. Zo creëren we samen een dienstverlening met maximale toegevoegde waarde.

Logius (Ministerie van BZK)

Logius is misschien (nog) niet de naam die een belletje doet rinkelen, maar onze producten doen dat wel. DigiD en MijnOverheid zijn e-diensten die vrijwel iedereen in Nederland gebruikt. Ze worden door ons als dienst digitale overheid, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkeld en beheerd. We ontwikkelen nog heel wat andere producten en diensten voor de digitale overheid en beheren complexe digitale overheidsstandaarden. We zijn actief betrokken bij belangrijke afsprakenstelsels, zoals eHerkenning. Meer weten over onze producten? Neem een kijkje op logius.nl!

Logius werkt in het hart van de digitale overheid. En daar zijn we met zijn allen behoorlijk trots op. Iedere dag opnieuw zorgen we ervoor dat onze digitale dienstverlening partijen met elkaar in verbinding brengt; de overheid, burgers en bedrijven. We werken met ICT, maar alles draait uiteindelijk om mensen. We denken na over nieuwe kansen die het digitale tijdperk biedt. Dat doen we door in gesprek te blijven met opdrachtgevers, afnemers en ook met burgers en bedrijven. En vooral door als team Logius te leren van elkaar, kansen te zien en goede initiatieven een podium te geven. Waarom zijn we koploper in het ontwikkelen van digitale producten? Omdat Logius collega’s gedreven zijn en alle kans krijgen om te groeien. Omdat we samenwerken. Wij werken voor Nederland.

Logius (Ministerie van BZK)

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Stephan van Kampen

[email protected]

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jordy van de Sande

[email protected]

Logius (Ministerie van BZK) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Security engineer Digitale overheid

Logius (Ministerie van BZK)

• Den Haag
• GepromoveerdUniversitair oude stijlUniversitair MasterMaster/doctoraal
• 32-36
• schaal 11,schaal 12 €4.024 - €6.907 (bruto)