Decisioning Analyst Customer Engagement

Ons doel? Elke dag op het juiste moment, de juiste content, naar de juiste klant via het juiste kanaal. We leveren relevante marketing- en serviceboodschappen aan onze klanten met de zelflerende marketingmachine PEGA. Jij helpt PEGA door de juiste boodschappen voor de klant klaar te zetten en de relevantie te monitoren. Samen met marketing en je collega’s in het team experimenteer en analyseer je daarnaast om PEGA’s adaptieve modellen te optimaliseren, zo worden we steeds relevanter voor onze klanten. Jij & jouw functie Samen met je collega’s zorg jij dat de juiste campagnes goed klaarstaan voor ons AI gedreven systeem. Jij bent de spin in het web en hebt een totaaloverzicht van alle marketingcampagnes die we aan klanten uitsturen via de diverse communicatiekanalen. Je monitort ook hoe die campagnes het vervolgens doen en of we de AI machine nog beter kunnen maken, zodat we onze klantrelevantie continu blijven verhogen. Moet er iets verbeterd worden aan ons campagnesysteem OpsManager, dan weet IT jou te vinden. Kortom; je bent een centrale en zeer belangrijke speler in ons klantinteractielandschap! Hoe je dag er dan uit ziet? In de ochtend een stand-up met je team waarin hulpvragen en verzoeken worden besproken. We zijn een multidisciplinair team en helpen elkaar daar waar het nodig is. Daarna aan de slag met het bouwen van een offer voor klanten over e-bike verzekeringen. Vervolgens een afspraak over een nieuwsbrief die naar zo’n 4 miljoen klanten moet, een behoorlijke klus met flink wat verantwoordelijkheid. Tot slot meldt een marketeer dat één van zijn offers niet naar wens presteert. Je gaat aan de slag met een analyse en voert een aantal aanpassingen uit in het offer. Vlak voordat je de dag afsluit, zet je alle offers live die je die dag gebouwd of gewijzigd hebt. Spannend! Hoe zullen onze klanten op deze boodschap reageren? Naast deze reguliere werkzaamheden zijn er diverse mogelijkheden om je te ontwikkelen binnen het team, bijvoorbeeld door het organiseren van leuke activiteiten, scrummaster werkzaamheden, of het uitvoeren van uitgebreidere analyses op campagnes. Samen met het team en je manager kijk je wat er past in jouw groeipad! Top 3 verantwoordelijkheden Campagne offers bouwen en klaarzetten voor verzending in PEGA OpsManager; Afstemming met stakeholders om te zorgen dat de offers worden geprioriteerd, criteria helder zijn en offers eventueel worden bijgesteld; Uitvoeren van data-analyse om tot inzichten en adviezen te komen die jijzelf presenteert aan andere afdelingen binnen Rabobank. Samen bereiken we meer dan alleen Je bent onderdeel van de Area Customer Engagement waar we in het hart van de messaging hub alle klantinteractie vormgeven. Samen met 8 directe collega’s waaronder andere decisioning consultants, een data scientist en product owner, werk je aan de marketing- en servicecampagnes in PEGA. Als ‘decisioning analyst’ stem je met marketing/segment collega’s uit de betreffende ketens de campagne af en zorg je dat de campagne zijn doel bereikt. Jij & jouw talent MBO met 5 jaar ervaring, HBO met 2 jaar ervaring, of WO met 1 jaar ervaring, in een vergelijkbare rol; Aantoonbare ervaring met data en werk in SQL; Kennis van PEGA is een pre, evenals affiniteit met IT Goede beheersing van de Engelse taal, bij voorkeur ook Nederlands sprekend; Je bent analytisch ingesteld, communicatief vaardig en initieert verbeteringen. Dit bieden we jou Klaar om je tanden te zetten in een nieuwe uitdaging? Dan investeren wij graag in aanvullende opleidingen, trainingen en jouw PEGA-certificering. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen en helpen je jouw eigen verwachtingen. Om jou in staat te stellen het goede buitengewoon goed te doen en te groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons rekenen op: Een werkweek van 28, 32 of 36 uur (waarbij je op vrijdagen kunt werken). Op basis van 36 uur een salaris in schaal 7 (€ 3.179 - € 4.540) of 8 (€ 3.711 - € 5.300), afhankelijk van jouw ervaring. Extra budget van 10% van jouw bruto maandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen. Dertiende maand en vakantiegeld. Een OV-businesskaart of vaste maandelijkse reiskostenvergoeding. Hybride werken: we werken 1 of 2 dagen per week vanuit kantoor Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.400 per jaar Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op: https://rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden/ Jij & het sollicitatieproces Solliciteer voor deze vacature. Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Lisa Boschma, Recruiter via Lisa.boschma@rabobank.nl. #LI-LB Gesprekken vinden plaats via een videocall. De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen. Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure. We respecteren jouw privacy.