UX researcher

Als UX researcher bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is het jouw taak om de behoeften, gedragingen en voorkeuren van onze gebruikers te begrijpen. Op onze website, met maar liefst 180 diverse onderwerpen, is een goede gebruikerservaring van groot belang. Jij analyseert de stappen die bezoekers op onze website zetten, identificeert obstakels die ze tegenkomen en ontdekt waar de kansen liggen. Vervolgens vertaal je de behoeften van de gebruiker naar concrete verbeteringen voor op onze website. Op die manier werken we samen aan een gebruiksvriendelijke website. Weet jij je verder te verdiepen in onze bezoeker? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt in je rol

Verschillende gebruikers komen naar onze website met verschillende doelen. De ene persoon wil weten waar hij zijn drone mag gebruiken en weer iemand anders wil geluidsoverlast melden. Iedereen maakt zijn eigen reis op onze site. We streven ernaar om die reis voor elke bezoeker zo soepel mogelijk te maken. Jouw werk draait om het begrijpen van gebruikers en hun behoeften, en het leveren van inzichten die het redactieteam helpen bij het creëren van effectieve en gebruiksvriendelijke producten of diensten.

Jij voert gebruikersonderzoeken uit en werkt samen met de medewerker online klantreizen en andere collega's van klantreizen om te beslissen welke onderzoeken er gedaan moeten worden en waar de focus op moet liggen. Dit kan bijvoorbeeld gaan om het verbeteren van de navigatie van de website, of het aanpassen van de formulieren die we op de site gebruiken. Het streven is om 4 onderzoeken per jaar te doen. Met deze onderzoeken krijgen we inzicht in de behoeften, gedragingen en voorkeuren van gebruikers.

Je analyseert data om patronen, trends en gebruikersgedragproblemen te identificeren. Met deze inzichten creëer je persona's, breng je de klantreis in kaart, voer je gesprekken met gebruikers, monitor je prestaties en analyseer je statistieken. Bovendien maak je prototypes en mock-ups om te ontdekken wat wel en niet werkt. Je controleert bij gebruikers of deze aan de verwachtingen voldoen en verzamelt feedback voor verdere verbetering.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Je bent graag in contact met de mensen waar het echt om gaat in onze online dienstverlening: de burgers, instanties en bedrijven die dagelijks gebruik maken van onze website en andere online kanalen. Je voelt je thuis binnen het optimaliseren van zaken en gaat altijd op zoek naar hoe dingen beter kunnen. Je houdt van analyseren en het bedenken van creatieve en passende oplossingen. Je bent de drijvende kracht achter de verbeterslag die de ILT de komende jaren wil maken op het gebied van gebruiksvriendelijkheid op haar online kanalen. Ook blijf je graag op de hoogte van nieuwe onderzoeksmethoden, technologieën en trends in het vakgebied en pas je jouw aanpak aan om de effectiviteit te verbeteren.

Functie-eisen

• Je hebt relevante werkervaring op het gebied van UX-research en klantonderzoek
• je bent in staat om meerdere (grote en kleine) projecten tegelijk te draaien
• Je hebt kennis van verschillende kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en -technieken
• met jouw analytische vermogen ben je in staat om kritisch te evalueren, complexe problemen te ontleden en patronen of trends te identificeren

Je herkent je in de volgende eigenschappen:

Jouw sterke communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat het hele team weet wat er moet gebeuren. Je kunt je vastbijten in lastige problemen, maar behoudt ook het overzicht en hebt een duidelijk beeld van waar onze online dienstverlening naartoe moet. Nieuwsgierigheid, een luisterend oor voor zowel collega’s als belanghebbenden en de vaardigheid om met duidelijkheid en overtuiging mensen mee te nemen in je plannen zijn jouw sterke punten. Ook kijk je graag vooruit, houd je van vernieuwing en verandering, en durf je innovatief te zijn. Je denkt buiten de standaardoplossingen en hebt hierin een proactieve houding. Gevoelig voor je omgeving, denk je actief mee over het beheer van de website en digitale ontwikkeling. Daarnaast heb je een extra focus op het klantperspectief en weet je steeds de informatiebehoefte van mensen om te zetten in aansluitende content. Tot slot werk je graag samen, schakel je moeiteloos met verschillende disciplines en heb je een constructieve aanpak in het contact met stakeholders.