Customer Journey Specialist

Onze winkels die al 128 jaar het straatbeeld oranje kleuren worden elke dag door heel veel klanten bezocht en zijn levendig als nooit te voren. Onze doelstelling om een beter en leuk thuis bereikbaar te maken voor iedereen, betekent dat we met elkaar veel werk moeten verzetten. Een deel van dat werk vindt achter de schermen plaats. Om dit mogelijk te maken zijn wij voor ons Servicekantoor op zoek naar talenten die deel willen uitmaken van deze uitdaging en energie krijgen om onze visie - 'wij zijn de vertrouwde plek dichtbij voor inspiratie en oplossingen bij jou thuis'- elke dag waar te maken.

Jouw functie

Als Customer Journey Specialist is het jouw doel om onze klanten een soepele, consequente en prettige klantervaring te geven. Je neemt fricties weg en zorgt dat de on- en offline winkel- en service ervaring zoveel mogelijk met elkaar overeenkomen. Hoofdfocus is hierbij de eigen webshop maar ook de kiosk en de app zijn onderdeel van jouw werk.

Je volgt de ontwikkelingen in de markt en onderbouwt alle verbeteringen die je ziet met duidelijke voorstellen en bepaalt hierbij mede de prioriteit. Ook de transsectionele emailflow neem je mee in jouw adviezen.

Jij bent verantwoordelijk voor dé verbeteringsslag van de klantervaring en de beoordeling van de shopervaring voor onze bezoekers.

Kort en Bondig

Als Customer Journey Specialist zorg jij ervoor dat onze klanten een soepele, consequente en prettige ervaring hebben, zowel online als offline. Je werkt aan het verbeteren van de webshop, de kiosk en de app, zodat deze naadloos op elkaar aansluiten. Door marktonderzoek en duidelijke voorstellen, onderbouw je de verbeteringen die je ziet en bepaal je de prioriteiten. Ook kijk je naar de transsectioneel emailflow en geef je hierover advies.

Jij hebt

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol (webshop B2C) in een retail omgeving;
• Klantgericht en communicatief sterk;
• Sterk analytisch en commercieel denkvermogen;
• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een economische of commerciële richting.

Jij bent

• Een hands-on specialist die het leuk vindt om mensen mee te nemen in jouw visie;
• Iemand die denkt vanuit het totale plaatje om zo een sterke omnichannel strategie neer te zetten;
• Iemand met een passie voor de consument en het verbeteren van KPI’s

Wat bieden wij je?

Wij bieden je een plezierige, collegiale werkomgeving, een marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals korting op verzekeringen en korting bij onze winkels. Daarnaast is er voldoende ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Uiteraard is er ook ruimte voor plezier en ontspanning. Dagelijks kan er gebruik gemaakt worden van onze eigen sportfaciliteiten en hebben we maandelijkse borrels.

Waar ga je werken?

Wie aan Blokker denkt, denkt direct aan onze winkels. Maar achter een succesvolle organisatie als Blokker gaat natuurlijk een Servicekantoor schuil met een breed scala aan interessante en uitdagende functies. Op ons Servicekantoor werken we met gepassioneerde en ondernemende collega’s in zeer uiteenlopende functies. Eén ding hebben we gemeen: samen werken we aan een fantastische (online) winkelformule.

We zijn er trots op om bij Blokker te werken en we houden van onze klanten en onze producten. We richten ons op de toekomst, staan open voor verandering, maar ook ontwikkeling staat centraal. Met elkaar zetten we graag die extra stap om onze doelen te bereiken.