Klachtbehandelaar

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van (complexe) klachten van bewoners en draagt bij aan een goedlopend proces van klachtafhandeling binnen NCG. Klachten kunnen zeer uiteenlopend van aard zijn: Van problemen met genomen besluiten, te lang moeten wachten op een reactie, onheuse bejegening enz. De bewoners in het aardbevingsgebied hebben vaak een lange geschiedenis met de overheid achter zich en dat vraagt om een goed ontwikkeld inlevingsvermogen.

Regelmatig zijn klachten niet of niet eenvoudig op te lossen. Dit vraagt om creativiteit, tact, goede communicatieve vaardigheden een hoge irritatiegrens en doorzettingsvermogen. Het actief opbouwen van een netwerk binnen NCG is cruciaal voor het succesvol behandelen van klachten.

Je vervangt indien nodig de coördinator klachtenteam.

Je bent niet alleen, maar werkt nauw samen met de andere twee collega’s waarmee je de werkzaamheden oppakt binnen het Team Klachtenafhandeling. Je kunt in deze rol hybridewerken maar we verwachten dat je in ieder geval 2 dagen in de week op kantoor werkt samen met de andere collega’s. Je bent een teamspeler. Je word ondersteund door een medewerker waardoor je je maximaal kunt richten op de klacht.

Je werkzaamheden zijn:

• Behandelen van (complexe) klachten, zowel informeel als formeel.
• Achtervang en sparringspartner van de klachtcoördinator
• Uitvoering geven aan de verbetercyclus vanuit de klachtportefeuille.
• Samenwerking Nationale Ombudsman.
• Fungeren als aanspreekpunt voor in-en externen, verbindingen leggen tussen partijen en de juiste contacten benutten om doelstellingen te bereiken.
• Zorgen voor een uniforme werkwijze binnen het team en een bewonersgerichte wijze van communiceren over klachten.

Functie-eisen

Naast een communicatieve, proactieve houding en actuele kennis omtrent de Tijdelijke Wet Groningen ben je een verbinder en weet je je collega’s te motiveren.

Je hebt:

• Minimaal relevante HBO- opleiding;
• Ervaring met klachtbehandeling binnen (politieke) complexe omgevingen;
• Een omgevingsbewuste en onderzoekende houding;
• Een mens- en oplossingsgerichte houding, gericht op samenwerking;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

Je beschikt over:

• Empathisch vermogen;
• Je bent assertief;
• Je bent stressbestendig;
• Je hebt creatieve, analytische en organisatorische vaardigheden.