Medewerker Frontoffice

Als Medeweker Frontoffice beantwoord je klantvragen en adviseer je over allerlei verschillende onderwerpen, zoals identiteitsfraude, paspoorten, identiteitskaarten, overheidsregistraties (inclusief die van Caribisch Nederland), het BSN en de KopieID-app. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en burgers. Je levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van de gehele Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG).

Onze Frontoffice is de “single point of entry” voor al het contact met RvIG. Je hebt een goed beeld van onze producten en weet precies waar je de benodigde informatie kan vinden in de tweede lijn.

Maar je bent ook sparringpartner voor de collega’s binnen het eigen team en voor de andere afdelingen van de RvIG.

Je bent goed op de hoogte van wat er zowel binnen als buiten onze organisatie allemaal speelt. Je weet hoe wij werken aan de Basisregistratie Personen (BRP), Burgerservicenummer (BSN), Persoonsinformatievoorziening van Caribisch Nederland (PIVA), Reisdocumenten, Identiteitsfraude (CMI) en het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (MFO): onderwerpen die de pijlers van RvIG vormen. Daarnaast breng je de organisatie op de hoogte van de behoeften die je signaleert bij het klantcontact. Je bent flexibel, kan jezelf snel nieuwe onderwerpen eigen maken en hebt klantgerichtheid hoog in het vaandel staan.

De kennis van de organisatie koppel je aan het perspectief van de klanten, van wie je ook een heel duidelijk beeld hebt. Jij bent zodoende uitstekend in staat om vragen servicegericht te beantwoorden. Jij kan goed doorvragen om tot de kern van de vraag te komen, zet de klant centraal en helpt de klant bij zaken waar die tegenaanloopt als het om BRP, BSN, PIVA, reisdocumenten, identiteitsfraude of fouten in overheidsregistraties gaat.

Zijn er voldoende reacties binnen, dan sluiten wij de vacature.

Functie-eisen

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met burgerzaken en bent in het bezit van een burgerzaken diploma
• Je hebt ervaring als klantcontactmedewerker bij burgerzaken
• Je bent bekend met de wet Basisregistratie Personen (BRP) en de Paspoortwet of kan je die snel eigen maken
• Je kunt goed luisteren, samenwerken, communiceren, bent stressbestendig en hebt inlevingsvermogen
• Je bent uitstekend in de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Netwerken
• OvertuigingskrachtBijzonderheden

Zijn er voldoende reacties binnen, dan sluiten wij de vacature.

Arbeids­voorwaarden

• Salaris­niveau schaal 9
• Maand­salaris Min €3.165 – Max. €4.440 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contract­duur Vaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract
• Minimaal aantal uren per week 20
• Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Directie Uitvoering - Afdeling Informatie & Expertise

Als afdeling Informatie & Expertise zijn we met 24 collega’s het centrale punt waar burgers, gemeenten en afnemers terecht kunnen voor hulp, advies en begeleiding. De afdeling bestaat naast de Frontoffice uit het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude en het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties. Meldingen, vragen en informatie over alle expertises van RvIG komen hier samen.

De afdeling Informatie & Expertise valt onder de Directie Uitvoering. Als Directie Uitvoering dragen wij zorg voor het dagelijks functioneren van de identiteitsketens (BRP, Reisdocumenten, BSN, PIVA) bij de publieke dienstverlening aan burgers en afnemers. We signaleren knelpunten en klantwensen in dit proces, zodat deze, in afstemming met collega’s van andere directies en stafafdelingen, kunnen worden vertaald in concrete voorstellen voor wijziging of doorontwikkeling van de producten en diensten. Of eventueel naar wijziging in wet en regelgeving. De directie bestaat uit 6 afdelingen.

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (Ministerie van BZK)

Het ministerie van BZK beschermt, bewaakt en bouwt aan de basis van onze samenleving. In Nederland en de Caribische delen van ons Koninkrijk. Uitgangspunt is ons grootste goed: de Grondwet en wat we daarin hebben afgesproken. Dat iedereen meetelt bijvoorbeeld. Dat je altijd en overal kan zijn wie je bent, kan vinden wat je vindt, gelijke kansen hebt en mee kan doen. Thuis, op school en op het werk. Offline en online. En dat iedereen prettig kan wonen in een fijne omgeving. We doen dat voor de samenleving én werken tegelijk aan de basis voor de hele rijksoverheid. Zodat andere ministeries hun werk voor Nederland ook goed kunnen doen.

Dit vraagt om collega's die samenwerken. Die gaan voor resultaat voor mensen, en daarbij niet alleen varen op vakinhoud, maar ook op hun moreel kompas. Aandacht hebben voor bijvoorbeeld rechtvaardigheid en gelijkwaardigheid. En om ons werk voor de samenleving écht goed te kunnen doen, vinden we het belangrijk dat we zelf een afspiegeling van die samenleving zijn. We zijn dus op zoek naar collega's met verschillende perspectieven, achtergronden en eigenschappen. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent of van wie je houdt; we zijn vooral nieuwsgierig naar jou. We willen zorgen voor een prettige werkplek voor iedereen, met veel ruimte voor werkplezier en ontwikkeling.