IT Servicedesk Agent

Als Servicedesk Agent bij de Cross Channel Servicedesk Europe ben jij het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van IT issues van ongeveer 30.000 collega's in Nederland en Europa.

Jij & jouw functie

Je staat je collega's via de chat en telefoon op en vriendelijke wijze te woord. Je laat in klantcontacten zien dat ie de context/ business van jouw collega's begrijpt en registreert de calls/chats conform richtlijnen. Waar nodig zet je incidenten van hoge kwaliteit door naar de oplosgroep. Daarnaast speel je en belangrijke rol in de verschuiving van live naar online contact door de feedback van jouw collega's te gebruiken om de online kanalen te verbeteren.

Voorbeelden uit de praktijk:

• Het identificeren van en het acteren op security incidenten.
• Met verbeterinitiatieven aan de slag te gaan van het LEAN gedachtegoed
• Samen zorgen we ervoor dat onze collega's ongestoord onze klanten kunnen bedienen door de impact van IT storingen te minimaliseren

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega's

Top 3 verantwoordelijkheden

• Eigen verantwoordelijkheid nemen als het gaat om het behalen van de CCSD EU doelstellingen, zoals; Kwalitatief goed werk afleveren, hoog houden van onze klanttevredenheid, je oplossend vermogen inzetten, en continue blijven verbeteren. Daarnaast zorg je ervoor dat je compliant bent als het gaat om de vereiste e-learnings.
• Uitstralen van een digital first mindset en een actieve bijdrage leveren door het indienen van suggesties met als del de online kanalen te verbeteren.
• Het actief doorverwijzen van onze collega's naar de portalen (IT Portaal/ IT Portal).

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zin dan ok benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team!

'We enable our colleagues to work undisturbed by offering both online and live support channels. Together with our partners in the IT chain, we utilize data insights to minimize and prevent IT-related issues.”

De medewerkers van de Cross Channel Servicedesk Europe bevinden zich in en dynamische, operationele, innovatieve klantomgeving en helpen collega's dagelijks van 8.00-18.00uur. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 oplossingsgericht team binnen Rabobank.

Over Rabobank gesproken: we zijn en Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bit huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Opleiding/werk- en denkniveau: HBO starter/
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Europees referentiekader B2)
• Windows 10, Office 365 certificering, MS 900,
• ITIL en Lean Yellow Belt zijn een pré
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden

Dit bieden we jou

• Een bruto jaarsalaris tot ongeveer €43.000 op basis van jouw ervaring en kennis (salarisschaal 6).
• Een dertiende maand en vakantie
• Een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, en extra storting in je pension of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget.
• Hybride werken via Rabo@Anywhere
• 24 vakantiedagen incl. één diversiteitsdag die je in kunt zetten op een feestdag naar keuze
• Een flexibele pensioenregeling - Rabobank draagt 21,5% van jouw pensioenbasis bij en jij zelf kunt kiezen voor 3,5% of 5,5%