Projectleider Digital & Frictionless journeys

Je leidt strategische en complexe projecten om onze gezamenlijke veranderdoelstellingen te realiseren. Dankzij jouw stakeholdermanagement en efficiënte communicatie skills, krijg jij doelstellingen voor elkaar. Je weet hoe je mensen bij elkaar kunt brengen met jouw duidelijke focus op samenwerking. Je weet hoe je planning en structuur aanbrengt om een innovatief idee om te zetten in een begrijpelijk verhaal inclusief realisatie.

Als Projectleider ondersteun je de Future Ready workstream: Digital and Frictionless Journeys waarbij je nauw samenwerkt met de Workstream lead/ Head of Customer Contact Experience en de programmamanager Digital & Frictionless Journeys.

Het doel van de werkstroom is om NN te helpen transformeren tot een bedrijf met meer digitale en Frictionless Journeys. Om deze transitie te realiseren, zijn er nu verschillende initiatieven; Voice IVR, AI-oplossingen, kanaalstrategie, eenrichtingscommunicatie, two way communicatie, track & trace en online tagging die hier aan bijdragen. In je rol zal je een deel van de projecten aan sturen (er zijn in totaal 3 projectleiders in dit programma en 1 overal programma manager).

Als Projectleider leid je de oplevering van projecten en leid je functionele teams om werk met een hoge impact af te leveren. Je stimuleert de adoptie van de initiatieven door verschillende business units en zorgt voor een succesvolle uitvoering ervan.

Hiervoor ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden

• Samen met de programmamanager ben jij de aanjager van de Strategische uitvoering met een no-nonsense mentaliteit en hands-on aanpak. Je zorgt ervoor dat projecten de geplande doelstellingen en waarde opleveren
• Je hebt de verantwoordelijkheid om de doelstellingen, het budget, de planning en implementatie te realiseren voor de verschillende projecten
• Je houdt de relevante stakeholders proactief en tijdig op de hoogte van de voortgang van de verschillende projecten en houdt hen betrokken bij het besluitvormingsproces door te rapporteren over OKR’s, voortgang en KPI’s van strategische projecten/initiatieven
• Verwachtingen ten aanzien van risico en kwaliteit worden gedeeld en escalaties met betrekking tot het project worden tijdig aangepakt
• Ondersteunen van de verschillende projectteams met projectmanagementactiviteiten

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.686 en € 6.694 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Je weet hoe je moet werken in een Agile omgeving waar samenwerken en continu verbeteren de basis vormen. Daarnaast bezit je:

• Je bent conceptueel sterk en hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het begeleiden en uitvoeren van complexe project
• Je hebt ervaring/affiniteit met LEAN en werken in een agile werkomgeving en je bent zelfstandig en zelf organiserend. Je werkt gestructureerd, resultaat- en detailgericht
• Een proactieve houding. Daarnaast leg je gemakkelijk contact, weet je samenwerking te stimuleren en ken je het belang van afstemming en stakeholdermanagement. Daarnaast ben je goed in analyseren en denk je in oplossingen
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, kunt schakelen op verschillende niveaus en weet anderen op overtuigende wijze te betrekken bij jouw voorstellen en planningen. Daarnaast beschik je over financiële vaardigheden: het vermogen om informatie te analyseren en te structureren met een sterke inhoudelijke focus
• Mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels

Tot slot is een typische uitdaging in jouw rol het omgaan met meerdere belanghebbenden in verschillende Business Units. Belangrijk is dat je flexibel bent, het vermogen hebt om het vertrouwen van mensen te winnen

Customer &Digital (C&D) verbindt de Business Units van Nationale-Nederlanden met onze gezamenlijke klant. Dit betekent dat we zorgen voor alle generieke systemen, platforms, mogelijkheden en servicedesks die binnen NN worden gebruikt om onze klanten te bedienen. Als voorbeeld kun je denken aan de digitale klantportalen, de app, chatbot-technologie en de expertise zoals onderzoek, UX Design en Data Science binnen het hele bedrijf.

Je maakt deel uit van onze afdeling Strategy, Finance & Control (19 FTE). Het team bestaat momenteel uit specialisten op het gebied van Finance en Risk, een Contractmanager, Service manager, privacy Officer, Portfolio- en programmamanagers en managementassistenten.

In deze rol zul je nauw samenwerken met het domein Customer Contact Experience (CCE). Het CCE-domein wil bijdragen aan de meest efficiënte en effectieve organisatie van de klantenservice van NN. Dit doen we door te zorgen voor belangrijke generieke systemen en platforms om ervoor te zorgen dat onze klanten het antwoord krijgen waar ze naar op zoek zijn op een eenvoudige, snelle en indien mogelijk digitale manier. Wij helpen de NN-organisatie met soepele processen en systemen die ons tijd, kosten en onnodige oproepen besparen.

Om meer te weten te komen over onze afdeling, bekijk deze video: Video nn-customer-commerce.

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Meryem Findik, Corporate recruiter via Meryem.Findik@nn-group.com.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!