Marketing Research Consultant Customer & Market Insight

Offices

Medior

Hbo/Wo

40 uur

Werken als Marketing Research Consultant: de vlucht die je écht niet wilt missen. Ga aan de slag met het gehele onderzoeksproces en lever als specialist, sparringpartner en adviseur waardevolle inzichten aan diverse stakeholders binnen de Air France KLM groep. Je werkt aan projecten die betrekking hebben op alle merken binnen de groep en het hele spectrum van marketing en customer experience. Van pre-travel tot post-travel, en zowel voor de passagiers- en consumentenmarkt als de zakelijke markt. Draag bij aan het versterken van onze merken en het vergroten van de klanttevredenheid en pak die kans om persoonlijk te groeien bij KLM!

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van marketing-uitdagingen naar onderzoeksvraagstukken en het (laten) uitvoeren van zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek. Je richt je voornamelijk op kwantitatief onderzoek op het gebied van advertising-, brand- en communication-research. Het managen van ons positioneringsonderzoek en de wereldwijde Brand Tracker, plus de uitvoerende bureaus, zal een groot deel van je tijd in beslag nemen. Je adviseert over de consequenties en betekenis van de onderzoeksuitkomsten voor het beleid en borgt de lange termijn branding aspecten binnen het Marketing Measurement & Optimization programma van Air France en KLM (Marketing Mix Modeling).

Verder:

• borg je voor projecten een sterke briefing om de marketing-uitdaging te vertalen naar een onderzoeksvraagstuk en onderzoeksopzet;
• adviseer je over de consequenties en betekenis van de onderzoeksuitkomsten voor het beleid;
• borg je de lange termijn branding aspecten binnen het Marketing Measurement & Optimization programma van Air France en KLM;
• voer je (vooral kwantitatief) onderzoek uit op het gebied van advertising-, brand- en communicatie-research en/of op het gebied van Customer Experience, producten of diensten, of laat je dat (door gespecialiseerde bureaus) uitvoeren, waarbij jij dat aanstuurt;
• manage je ons positioneringsonderzoek en de wereldwijde Brand Tracker, inclusief de wereldwijde Air France en KLM gebruikersgroepen, de uitvoerende bureaus, de rapportages en (online) dashboarding en regelmatige interne rapportages en presentaties voor (top-) management.

Waar land je?

Customer & Market Insight (CMI) is een gezamenlijke afdeling van Air France en KLM, met teams in zowel Parijs als Amstelveen. Je standplaats is Amstelveen, maar hybride werken is mogelijk. Uiteraard zul je af en toe een dienstreis naar Parijs maken. De afdeling valt binnen de AF-KL Marketing Divisie, onder Commercial Data & Portfolio Management en werkt veel samen met zowel centrale groepsafdelingen (zoals Brand Strategy), commerciele verkoop-organisaties en Customer Experience (bij zowel Air France als KLM). Deze vacature betreft een functie in het KLM-deel van het team, bestaande uit een kleine groep gedreven, ervaren onderzoekers, data experts en programma managers op het gebied van met name customer experience onderzoek. Het team verzorgt alles rondom de post-flight (NPS) survey van AF-KL, maar beheert ook de gezamenlijke kwalitatieve research community InTouch, waarmee 24/7 kwalitatieve inzichten opgedaan worden onder onze belangrijkste klanten. Op strategisch niveau zorgt de afdeling naast positioneringsonderzoek en Brand Tracking, onder andere ook voor diepgaand begrip van onze (potentiele) klanten, door bijvoorbeeld grondig onderzoek naar behoeften en segmentatie-onderzoek, of strategische marktontwikkelingen (foresight) en benchmarking.

Jouw profiel

We zoeken een echte onderzoeker: iemand die nieuwsgierig, gedreven, analytisch en communicatief vaardig is. Je bent een expert en gesprekspartner op het gebied van marktonderzoek, en werkt eerlijk en objectief. Verder ben je goed in het plannen en organiseren van projecten, en weet je hoe je onderzoeksresultaten het beste kunt overbrengen.

Verder:

• heb je een WO-diploma in een commerciële of sociale wetenschap, met een zware (strategische) marketing-component en flinke kwantitatieve en/of statistische elementen;
• heb je minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring als marktonderzoeker, bijvoorbeeld bij een marktonderzoekbureau en/of als onderzoeker aan klantenkant;
• ben je bekend met een scala aan (kwantitatieve) marketing research en analyse technieken;
• ken je de markt van marktonderzoek, welke partijen er zijn en wat ze te bieden hebben;
• heb je bij voorkeur expertise op het gebied van internationaal onderzoek en/of brand- en communicatie-onderzoek;
• ben je communicatief vaardig en weet je hoe je onderzoeksresultaten het beste kunt overbrengen;
• kun je goed plannen en organiseren, om langlopende projecten/programma's en snelle verzoeken beiden te kunnen verwerken;
• kun je externe partijen aansturen, met oog voor planning en kosten, kwaliteit en innovatie, maar ook de relatie en prettige samenwerking;
• ben je handig met Office applicaties, zoals Word, Excel en vooral Powerpoint;
• Heb je bij voorkeur ook (basis-) kennis van statistische softwarepakketten en -tools, zoals R, Python, SPSS, SAS of anders;
• heb je ervaring met het visualiseren van onderzoeksresultaten, bij voorkeur ook in dashboards (Qualtrics, MarketSight of generieke tools als PowerBI of Tableau);
• spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels.

Ontdek de voordelen van bij ons werken

Meer voordelenAls je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied)

2% vrij te besteden ontwikkelbudget

Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden

Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen € 4.843,08 en €6.918,69 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.

You’ve got Airmail: de ludieke Valentijnsactie die miljoenen kijkers trok

Via onze Valentijnstool werden wereldwijd tienduizenden liefdesbrieven verstuurd.

KLM heeft overal ter wereld partners – mede dankzij Roland

KLM werkt samen met partners om het omvangrijke netwerk te kunnen uitvoeren.

Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 10-05-2024! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest en een veiligheidsonderzoek. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.

Solliciteer nu

Denk jij dat wij een match zijn?Begin hier jouw reis met ons.

Start je sollicitatieStel jouw vragen

Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met onze recruiter Roos of wervingsmanager Hans!Deze baan heeft het volgende ID-nummer: 16552