Service Improvement Officer

Start als Service Improvement Officer bij Vopak en draag bij aan een betere en veiligere wereld. Bij Vopak voldoen we niet alleen aan de wettelijke eisen, maar hebben we ook onze eigen hoge standaarden op het gebied van veiligheid, gezondheid, milieu en kwaliteit. Kom werken bij een divers en veilig bedrijf waar elk individu gelijk behandeld wordt en mensen tevreden zijn. Verbeter de wereld en begin als Service Improvement Officer bij Vopak.

Wat ga je doen als Service Improvement Officer

Als Service Improvement Officer bestaat het overgrote deel van je werkweek uit het initiëren en implementeren van projecten om onze service naar een hoger niveau te tillen. Je bent de schakel tussen Sales & Operatie en werkt samen met het Terminal Team. Jij zorgt voor een excellente service en bent altijd op zoek naar de beste oplossing voor onze klanten en de terminal. Jij komt te werken binnen de afdeling Customer Service & Planning op Vopak
Terminal Vlaardingen. De functie heeft een doorlooptijd van 2-3 jaar. Je rapporteert aan de Manager Customer Service & Planning.Wat hebben we jou te bieden?● Deze functie is ingeschaald in Hay 15● Een aantrekkelijke bonusregeling● Vakantietoeslag van 8,33%● De optie om 10 extra verlofdagen per jaar te kopen, naast de 30 die je al

krijgt.
● Een collectieve zorgverzekering, waarbij Vopak 50% van je nominale premie betaalt.● Een mooie pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds.● Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden we mooi.

Wat verlangen we van jou als Service Improvement Officer?
● Afgeronde HBO of WO opleiding, bij voorkeur in een bedrijfskundige, en/of logistieke richting;● Ervaring met procesoptimalisatie en bij voorkeur customer service;● Continue nieuwsgierigheid om het customer service proces effectiever en/of efficiënter uit te voeren, voor Vopak en onze klanten;● Communicatieve vaardigheden, servicegerichtheid en slagvaardigheid om zaken in beweging te krijgen zijn in deze functie essentieel;● Je vraagt door, luistert goed naar de klant en weet zo de beste oplossingen aan te bieden;● Qua communicatie ben je zowel effectief in je e-mails als het telefonisch te woord staan van onze klanten;● Je bent een echte teamspeler en begrijp je dat we flexibiliteit van je vragen;● Je bent analytisch, energiek en hebt een hands-on mentaliteit;● Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Hoe ziet jouw dag eruit?
Je bent Project manager voor verbeterprojecten m.b.t. customer service en planning. Daarnaast vertaal je procesverbeteringen in implementatieplannen en verbeterprojecten. Je bent daarin één van de drijvende krachten voor continue verbetering van de service. Verder houdt je je bezig met:● Het ontwikkelen van nieuwe en passende systemen om een hoog serviceniveau te kunnen blijven garanderen.● Account manager zijn voor de klant met één van de grootste verbeterinitiatieven.● Ontwikkelen van duidelijke KPI-modellen en performance management.● Helpen bij de introductie van nieuwe product markt combinaties.● Klant- en milieuvergunningeisen inzien en borgen.● Meedenken aan de toekomst van de terminal Vlaardingen, samen met de operationele en commerciële afdeling een bijdrage leveren aan het terminal master plan.

Beginnen als Service Improvement Officer bij Vopak? Wil jij een bijdrage

leveren om onze service naar een hoger niveau te tillen? Begin dan je carrière als Service Improvement Officer bij Vopak en solliciteer vandaag nog!