Community Support Agent

Wij zijn per direct op zoek naar een Community Support Agent voor 8 uur per week.

Peerby is het grootste online deelplatform voor spullen tussen buren. Met een aanbod van meer dan 200.000 gedeelde spullen, helpt Peerby mensen duurzamer en socialer te consumeren.

Wat jij gaat doen:

Community Support Agent is een bijbaan van 8 uur per week waarin je een essentieel onderdeel bent van ons team. Jij bent het aanspreekpunt voor alle leden via de email, chat en onze social media kanalen, waar je hen ondersteunt bij vragen, eventuele zorgen wegneemt en het plezier van delen uitdraagt. Jij werkt, in overleg, op samen af te stemmen tijden vanuit huis om onze leden te helpen en positieve ervaringen te creëren. Als Community Support Agent ben je dol op feedback verzamelen en heb je de verantwoordelijkheid om deze feedback te delen met de Community Support Lead. Je werkt oplossingsgericht en verzorgt Peerby leden met onze POR-aanpak (Positive, Optimistic & Rewarding). Daarnaast maak je onderdeel uit van onze ontdekkingstocht binnen de deeleconomie, waarin lean start-up strategies en gevalideerd leren centraal staat.

Hoe ziet jouw dag eruit:

• Je beantwoordt alle support-gerelateerde vragen via e-mail, chat en social media

• Je verzamelt actief feedback en communiceert deze intern

• Je assisteert leden bij vragen over incidenten en garantie samen met de Community Support Lead

• Je assisteert leden bij technische vragen en werkt hierbij nauw samen met onze developers en Community Support Lead

• Je controleert Peerby oproepen zodat deze in lijn zijn met onze spelregels

  Wat verwachten we van jou:

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau

  • Je hebt gevoel voor digitale platforms

  • Je bent assertief en ziet gemakkelijk mogelijkheden tot verbetering

  • Je bent communicatief sterk en vloeiend in Nederlands en sterk in Engels

  • Je kan gestructureerd vanuit huis werken

  • Je neemt verantwoordelijkheid, bent flexibel en werkt zelfstandig

    Wat bieden we:

    • Een contract van 8 uur per week. Meer is mogelijk in overleg.

    • Een marktconform salaris

    • Vakantiedagen en vakantiegeld

    • Het gemak om vanuit huis te werken

    • Een leerzame ervaring binnen hét laboratorium van de deeleconomie

    • Een leuk, klein en inspirerend team

    • Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen in de rol en een stempel te drukken in de community

      De vacature sluit op vrijdag 26 April. Heb je nog vragen? Mail naar nada@peerby.com.

      Dit zijn onze community leden: