Service level manager

Jouw baan

Je bent dé spil als het gaat om de betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiency en wendbaarheid van onze huidige en toekomstige IT-dienstverlening. En van onze in- en externe partners die deze realiseren en leveren. Neem onze nieuwe IT-servicedesk. Jij zit van begin af aan met onder anderen onze coördinator IT-operatie, portfolio- en contractmanagers, technici en leveranciers om tafel om de behoeften en eisen helder te krijgen en vast te leggen. En om te onderhandelen en overeenstemming te bereiken over de afspraken. Je ondersteunt ook bij het opstellen van de contracten. Bijvoorbeeld door het definiëren van (formats voor) SLA’s en KPI’s.

Natuurlijk blijf je de afgesproken performance en servicelevels monitoren. Daar rapporteer je ook over. Zijn er knelpunten, bijvoorbeeld een verstoring in een applicatie? Dan overleg je met de betrokken partijen over de oplossingen. Daarbij krijg je de ruimte om knopen door te hakken op strategisch-tactisch niveau. Wat jouw rol extra mooi maakt, zijn de interessante partijen met wie je samenwerkt, zoals Microsoft, Fujitsu en SAP. En de sfeer binnen onze organisatie. We werken niet alleen informeel met elkaar samen, maar krijgen ook de tijd en ruimte om ons werk goed te doen.

Dit bieden wij

• Een brutojaarsalaris tussen € 57.791,04 en € 81.712,22 (schaal 11) op basis van 36 uur per week. Dit is inclusief het Individueel Keuze Budget van ongeveer 22% van je brutomaandsalaris, dat je onder meer kunt inruilen voor extra vrije dagen.
• Een opleidingsbudget van € 5.000,- per 5 jaar.
• Een jaarlijkse salarisverhoging van 3%, tot aan het einde van je schaal.
• Een volledige vergoeding van woon-werkverkeer en dienstreizen bij gebruik van ov.
• Een tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering.
• Een jaarcontract, met de bedoeling je aan het einde van dat jaar een vast contract aan te bieden.
• Een baan waarbij je samen met je collega’s bepaalt waar je werkt. Deels vanuit huis en deels op onze eigentijdse locatie in het centrum van Haarlem.

En dat is nog niet alles. Lees op www.noord-holland.nl/werkenbij waar je als collega bij Noord-Holland verder op kunt rekenen.

Hier ga jij werken

Bij de provincie Noord-Holland werk je aan de toekomst. Elke dag opnieuw zet je je samen met 1.400 collega’s in voor een mooie, plezierige en veilige woon- en werkomgeving voor bijna 3 miljoen Noord-Hollanders. Daarbij gaat het er innovatief aan toe. We stimuleren en faciliteren smart mobility, de energietransitie, grootschalige natuurontwikkeling en de nieuwste technologieën zoals slimme apps. En ook jóuw toekomst staat bij ons centraal. Je krijgt alle ruimte om te kiezen welke kant je op wilt en om je ambities waar te maken. Wij ondersteunen je hierbij. Bijvoorbeeld met een ruim opleidingsbudget en de mogelijkheid om, in overleg, tijdelijk in een ander project te duiken of een initiatief te starten.

De sector Concern Informatievoorziening en Datatechnologie (CID) regisseert de informatiesystemen en ICT-activiteiten bij de provincie. Dat doen we met zo’n 70 bevlogen ICT-professionals. We zijn enorm gemotiveerd om te vernieuwen en werkwijzen te ontwikkelen waarmee we ambities kunnen waarmaken. Daarbij verruilen we op dit moment traditionele projectmanagementmethodieken voor agile-werkwijzen. Jouw team Sourcing, Contractmanagement en Ondersteuning begeleidt en ondersteunt de opgaven bij de vernieuwingsvraagstukken op het gebied van data en digitalisering. Het leuke van werken binnen CID? Ons superdiverse team waarin ieder – vanuit de eigen expertise en passie – graag kennis deelt en elkaar helpt. Kun je je voorstellen hoe inspirerend dat is?

Dit ben jij

• In staat om van a tot z het proces van start-up tot en met het beheer van ICT-diensten te begeleiden. Daarbij ga je goed om met procedures en kun je termijnen bewaken.
• Goed in het opbouwen en onderhouden van een klant- en relatienetwerk. Daarbij heb je gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en eventuele gevoeligheden.
• Dankzij je communicatieve vaardigheden in staat om de producten en diensten (en eventuele problemen en oplossingen) inhoudelijk toe te lichten.

Verder heb je:

• Wo-niveau in een relevante richting, bijvoorbeeld bestuurlijke informatiekunde.
• Certificering op het gebied van ITSM of ITIL .
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift.

Word onze nieuwe collega

Reageer uiterlijk voor 5 mei 2024 je cv en motivatie via de sollicitatiebutton. Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen van Els, sectormanager. Wil je eerst meer informatie over de functie? Bel of app dan met Jeroen via 06 – 52 67 20 28. Vragen over de procedure? Stel ze aan onze collega’s van de Servicedesk Info Personeel, via 023 – 514 56 06.

Of kom eerst de sfeer proeven!

Benieuwd hoe het is om bij CID te werken? En wie je toekomstige collega’s zijn? Kom gewoon eerst eens vrijblijvend kennismaken. De koffie staat klaar! App Jeroen van Els, sectormanager (06 – 52 67 20 28) om een afspraak te maken.

Goed om te weten

Wij werken voor alle Noord-Hollanders. En dat kunnen we het beste doen als wij een afspiegeling vormen van de bevolking van de provincie. Daarom streven wij naar diversiteit in onze teams.

Voor een baan bij de provincie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.