Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Ontzorgen van klanten die vragen hebben over onze HR- en Salarissoftware, onze diensten of de salarisverwerking: dat is wat jij doet als Support Professional bij Humanwave. De inhoudelijke HR- & Salaris-kennis ga je onder andere via de Humanwave University opdoen. Daarnaast ben je actief betrokken bij projecten zoals de Customer Journey, onze kennisbank en het blijvend verbeteren van onze dienstverlening en producten. Veelzijdig en interessant, toch? We horen graag van je!
Humanwave 5 Vacatures 5 Support professionalAls een klant belt met een HR- of salarisvraag, krijgen ze jou aan de telefoon. De klanten stellen ook via de e-mail vragen aan ons. Door de juiste vragen terug te stellen via de telefoon of mail krijg jij de vraag snel duidelijk en beantwoord je deze dezelfde dag nog. Weet je het antwoord niet direct? Dan doe je eerst zelf goed onderzoek en/of spar je met je collega’s. De klanten die contact opnemen, kunnen HR-Managers zijn, Directeuren, maar ook Boekhouders, Office Managers of Partners. Ook medewerkers die bij een klant werken kun je soms aan de telefoon krijgen.
Jouw activiteiten binnen een project kunnen heel veelzijdig zijn. De ene keer ben jij de ‘owner’ van het project en ben je van begin tot eind verantwoordelijk. De andere keer ben je als meewerkend projectlid betrokken. De projecten gaan over bijvoorbeeld het meten van klanttevredenheid of het analyseren van klantdata. Ook denk je mee over nieuwe producten en diep je belangrijke onderwerpen uit. Daarnaast schrijf je helpfiles, documenten en content voor gebruikers. Bovendien speel je een belangrijke rol in de Customer Journey. Zo krijg je het beheer over 1 of meerdere touchpoints.
Je komt te werken bij Humanwave: ontwikkelaar van HR- en Salarissoftware en HR & Salaris dienstverlener voor het MKB. In totaal werken wij vanuit Delft met 25 mensen aan onze missie om de ideale HR-businesspartner te zijn voor onze klanten. We vinden het enorm belangrijk dat je jezelf kunt zijn en dat we in harmonie en met plezier met elkaar samenwerken. Zo spreken we in ieder geval maandelijks naar elkaar uit wat beter of anders kan. En omdat je zo nauw samenwerkt met elkaar, is er geen sprake van eilandjes. We doen het met elkaar en voor elkaar! Kennis is heel belangrijk, dus je mag 2 uur per week besteden voor het opdoen van kennis die jou helpt om beter te worden. Daarbij organiseren wij College Tours en Olifantensessies. Wij willen niets liever dan dat jij zo goed en fijn mogelijk je werkzaamheden bij Humanwave kunt uitvoeren.
Het support team bestaat samen met jou uit 5 mensen, waarvan 1 iemand de Teamlead Support is. Samen beantwoorden jullie HR- & Salaris-vragen van onze klanten over onze HR- en Salarissoftware en diensten. Iedereen pakt alle onderwerpen op, maar op een natuurlijke wijze krijg je een specialisme in een of meerdere onderwerpen. Jij mag jouw kennis dan overdragen aan je collega’s door ze te helpen met vraagstukken.
Luuk, Sales & Support Professional ‘Werken bij Humanwaveis gewoon heel leuk én leerzaam!’
In jouw werk is het belangrijk dat je goed kunt luisteren naar de klanten, hun problemen goed en adequaat kunt analyseren en oplossingsgericht te werk gaat. Je pakt door, bent enthousiast en bent erop gericht om de vraag van de klanten in één keer duidelijk te beantwoorden.
Verder vragen wij:
Heb je vragen over de vacature, Humanwave of de procedure? Neem dan contact op met Tobias via tobias@humanwave.nl of via 085 401 5150.
Wil je solliciteren? Stuur dan jouw cv en sprankelende motivatiebrief naar recruitment@humanwave.nl Je krijgt binnen 1 werkdag reactie van Joan.
ProcedureOnze procedure bestaat uit 2 selectiegesprekken en 1 klik-gesprek. Het eerste gesprek is met Tobias en Roel en het tweede gesprek is met Joan en Diana. Het klikgesprek vindt aansluitend plaats op het tweede gesprek en is met Thomas en Luuk. Alle gesprekken zijn op ons kantoor in Delft.
Acquisitie is overbodig; wij werven onze nieuwe medewerkers graag zelf.
Humanwave is gevestigd in Delft en biedt software en diensten op het gebied van HR en salarisadministratie voor midden- en kleinbedrijven (MKB). Binnen het systeem beheren onze klanten gemakkelijk en veilig alle gegevens van hun medewerkers die alles op HR gebied via onze app kunnen regelen.
We zijn een snelgroeiend bedrijf met een platte structuur. Er heerst een positieve werksfeer waarin veel ruimte is voor eigen initiatief en input waarin ieders kwaliteiten zo goed mogelijk benut worden.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.