Communicatieadviseur Klant Interface Hub

Ga jij als communicatie adviseur de Klant Interface Hub verder op de kaart zetten bij onze collega`s en stakeholders? Ben jij een denker én een doener en houd je van de veelzijdigheid van het communicatie vak? Dan is deze rol iets voor jou!
Relevante, effectieve en spraakmakende communicatie. Daar ga je voor. Jij zorgt dat onze communicatie over onze klantreisteams en dienstverlening helemaal aansluit bij de positionering van de hub Klant Interface. Mede dankzij jouw inzet maken we onze beloftes waar en versterken we de relaties met collega’s, stakeholders en klanten. Omdat je dé communicatiespecialist binnen het team bent, heb je veel verantwoordelijkheid en een heel breed werkveld. Je bent een echte zelfstarter. Je zorgt ervoor dat de communicatie naar onze collega’s en stakeholders continu verbeterd wordt en pakt on- en offline events op. Je schrijft communicatieplannen (in- en extern) en zorgt ook voor de invulling en implementatie hiervan. Kortom: je ontwikkelt en onderhoudt alle communicatie van de hub Klant Interface, dit gaat van proces-communicatie, content op de interne hub website tot aan campagnematerialen voor de hub Klant Interface.Je vindt het leuk om aansprekende boodschappen en teksten te creëren waarmee je voor actie zorgt. Je wordt door anderen als een echte verbinder gezien en werkt zelfstandig. De hub Klant interace wil in het bijzonder meer stakeholders aanspreken, ook dat is een mooie uitdaging waarbij jouw ideeën meer dan welkom zijn.Hier kom je te werkenJe maakt deel uit van de staf van de Klant Interface Hub en werkt daarin nauw samen met het Leadership team van de Hub dat onder andere bestaat uit Product Owners, Hub architecten, Cluster Managers en Hub Coach. De sfeer in het team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Wil jij je ontwikkelen binnen Klant Interface Hub en je voor 1 of 1,5 jaar committent dan is dit zeker bespreekbaar. Wij helpen je graag met je ontwikkeling. Over hub Klant Interface
Bij Klant Interface werken ca. 200 collega’s in 20 klantreis teams in Nederland en het buitenland, samen aan een Omnichannel topervaring met onze merken. Wij maken dit mogelijk: consistent, menselijk en persoonlijk. We bieden onze klanten, prospects en adviseurs een onderscheidende menselijke ervaring en faciliteren andere hubs in het versterken van de klantrelatie en het vergroten van de klantwaarde. Dit doen we door het ter beschikking stellen en uitbouwen van een centraal chassis voor de interactie met klanten en adviseurs, zoals de retailwebsites van de merken van de Volksbank of het chassis voor het Internet Bankieren. Dit chassis geeft invulling aan de ‘menselijke ervaring’ en het versterken van de klantrelatie. De doelsituatie kenmerkt zich door optimale integratie van on- en offline kanalen (omnichannel & conversational interface), vergaande mogelijkheden voor personalisatie van klantcontact (personalisatie interface) en een passend aanbod van gepersonaliseerde diensten.Jouw kwaliteiten Communicatie is weliswaar jouw vakgebied, maar jij vindt nog veel meer leuk en wilt jezelf blijven ontwikkelen. Je zoekt proactief verbinding met collega’s, communiceert open en transparant en stroopt je mouwen op om samen mooie initiatieven te realiseren. Je draagt graag bij aan het gezamenlijke resultaat, ook als het buiten je eigen vakgebied ligt. Strategieën vertaal je moeiteloos naar concrete plannen, die je met veel executiekracht tot aansprekende communicatiecontent weet te maken.Natuurlijk sluit jouw communicatie aan bij de behoeften van onze doelgroepen. En aan de hand van learnings weet jij het werk steeds een beetje beter te maken. Je ontwikkelt specifieke content in nauwe samenwerking met hub collega’s of andere belanghebbende. Je bewaakt de communicatiekalender en stemt tijdig af met diverse stakeholders. Draagt samen met de managementassistent zorg voor de realisatie van de ingezette (digitale) communicatiemiddelen en de aansluiting bij de corporate huisstijl. Daarbij adviseer je collega’s over communicatieaanpak en weet je de weg snel te vinden binnen de organisatie door het verzamelen van benodigde gegevens.Verder heb je:

• Hbo werk en denkniveau en minimaal 3 - 5 jaar relevante werkervaring.
• Kennis en ervaring in ontwikkeling van content, je kunt goed schrijven en redigeren. Je kan complexe materie helder en aantrekkelijk overbrengen in Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met Agile werken en je bent bekend met het toepassen van scrum-methodologieën.
• Affiniteit met digitale media en ben je goed op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en deelt je kennis en (innovatie) ideeën met collega’s.
• Creativiteit in combinatie met een gezonde dosis daadkracht en resultaatgerichtheid.
• Ervaring in vormgeving en kennis van middelen (o.a. in Power Point Kahoot, social media)
• Enige kennis van informatietechnologie en/of data gedreven werken

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.462,- en € 5.327,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week. Deze functie staat open voor minimaal 24 uur, maximaal 32 uur.

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 51 81 59 48 of vera.reidinga@devolksbank.nl Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-VR1