Medewerker Klantcontact Financiële Diensten

Jouw hart gaat sneller kloppen van klantcontact. Wil jij meewerken aan onze ambitie om de meest geliefde dienstverlener te worden? Dan is deze toffe baan echt iets voor jou!
Je hebt interesse in complexe financiële producten. Want deze zijn erg belangrijk in het leven en dus voor onze klant. Denk aan producten zoals op vermogensopbouw, sparen, beleggen, lijfrente en pensioen. Saai? Helemaal niet zelfs. Dit zijn belangrijke zaken in het leven om zo minder zorg te hebben over financiën en iets op te bouwen voor de oude dag. Veel impact dus.Je hebt een telefonische functie waarbij je de ruimte krijgt om echt de tijd te nemen voor de klant. Kwaliteit is het belangrijkst, dus je krijgt tijd om zaken uit te zoeken. Denk hierbij aan 15 tot 25 telefoongesprekken per dag. Je start met een opleiding van 4 weken en wordt hierbij goed begeleid. De eerste 3 maanden zijn volledig op kantoor. Daarna heb je de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Eens in de 6 weken zul je op zaterdag werken en eens in de 2 weken een avonddienst.Om onze klant zo goed mogelijk te helpen, hebben wij een team van bevlogen collega’s die zich heel goed kunnen inleven in de situatie van de klant. Met de nodige creativiteit en bekende knipoog van Centraal Beheer wordt de behoefte geïnventariseerd en naar een passende oplossing gezocht. Op deze manier maken we fans van onze klanten.Je gaat samenwerken met ongeveer 35 behulpzame collega's. die ook gezelligheid belangrijk vinden. Zo worden er regelmatig teamuitjes georganiseerd..Jij overtreft verwachtingen van anderen en maakt graag het verschil. Met een stukje humor, een kwinkslag, het lef om af en toe buiten de lijntjes te kleuren en je nek uit te steken, verras jij onze klanten. Financiële Diensten is onderdeel van de divisie Centraal beheer. Mensen helpen doen we al meer dan 100 jaar. We zijn er goed in. Maar mensen veranderen. De markt veranderd. Dus veranderen wij mee. Dat doen we door de meest geliefde dienstverlener te worden. En daar kom jij om de hoek kijken. Werken bij FD is meer dan alleen het beantwoorden van klantvragen. Onze dienstverlening gaat verder. Klanten staan bij ons op nummer 1. Samen bouwen wij met onze klanten een duurzame relatie op. Dit doen we door te kijken naar de behoefte van de klant. Voor alles is een oplossing. Diensten aanbieden hoort daar ook bij. Relevant zijn voor de klant in elke levensfase. Bij FD ben je onderdeel van ons groene, warme bad en dat stralen wij ook uit naar onze klanten.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als telefonisch klantcontactmedewerker.
• Je bent flexibel inzetbaar. Onze werktijden zijn van 8:00 tot 21:00 uur op werkdagen. Ook werk je een aantal keer per jaar op een zaterdag.
• Je maakt makkelijk verbinding maken met anderen; je hebt belangstelling, Je stelt de vraag achter de vraag, herkent emoties je en gaat daar op een passende manier mee om.
• Je hebt analytisch vermogen om goed tot de behoefte van de klant te komen en hen een passende oplossing te bieden.
• Je hebt Wft-basis en Wft-Vermogen, of je bent bereid om deze binnen 6 maanden na startdatum te halen.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal F.
• De functie betreft 28-34 uur. Je werkt maximaal 8 uur per dag. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nóg tijd voor bv. vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
• Jouw standplaats is Apeldoorn. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien. Tijdens de inwerkperiode van drie maanden werk je volledig op kantoor.
• Goede begeleiding tijdens de inwerkperiode, maar natuurlijk helpen we je daarna ook! Er staat een vraagbaak voor je klaar.
• Een rooster waarbij we rekening houden met je voorkeuren.
• Werken op de leukste afdeling van CB, met een pingpong tafel, afdelingsfeest en nog veel meer gezelligheid.
• Een afdeling waarbij je jezelf kan blijven ontwikkelen

Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Froukje-Wildering Toebosch.
Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!