Service Delivery Manager

Wat ga jij doen?

Als Service Delivery Manager bij Swiss Sense ben jij de gesprekspartner en bruggenbouwer tussen de organisatie en de verschillende service leveranciers met betrekking tot de operationele stabiliteit van onze IT-systemen. Binnen deze rol heb jij een sturende rol in het managen van escalaties en neem je hobbels uit de weg om snel sluitende afspraken te kunnen maken waarmee de continuïteit van de dienstverlening blijft gewaarborgd.

Je maakt voornamelijk afspraken met interne klanten en externe leveranciers over de dagelijkse levering van IT diensten. Hierbij bespreek je de Service Level Reports en definieer en initieer je samen met de stakeholders verbeterplannen.

Rapporteren doe je direct aan de Manager IT Operations.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor het rapporteren en de uitvoering van de processen: incidenten-, problem- en changemanagement;
• Je doet voorstellen tot verbetering en/of aanpassing van dienstverlening en het serviceniveau binnen de discipline “Service Delivery Management” binnen het IT team. Daarnaast bouw je mee aan de systemen, processen en methodes die nodig zijn voor een excellente dienstverlening;
• Voor het borgen van afspraken met teams en leveranciers verzorg jij de: Service Level Agreement, Operational Level Agreement en Delivered at Place et cetera;
• Je bent verantwoordelijk voor één of meerdere primaire partners en daarnaast heb je een coördinerende rol voor 25 tot 50 low maintenance (subscriptions) applicaties;
• Je waarborgt dat de geleverde service voldoet aan de klantverwachtingen op het gebied van Performance en Quality;
• Ten slotte verzorg jij een nauwkeurige en reguliere rapportage over de performance van de dienstverlening en ben je budgetverantwoordelijk voor de afgesproken dienstverlening.

Belangrijke vaardigheden in de rol van Service Delivery Manager:

Tijdens het onderzoeken van de wensen en behoeften van de klant staat servicebereidheid en klanttevredenheid bij jou voorop. Vervolgens weet je op een resultaatgerichte manier naar je doelstellingen toe te werken en onderneem je actie bij tegenvallende resultaten. Om je doelstellingen te kunnen behalen is het belangrijk dat jij op een informele manier weet hoe je relaties met stakeholders kunt opbouwen en je netwerk kunt vergroten. Verder stel je gezamenlijk resultaat voor persoonlijk belang en beschik jij over het aanpassingsvermogen om goed om te kunnen gaan met veranderende omstandigheden,zoals veranderingen in: taken, verantwoordelijkheden en mensen. Ten slotte is het belangrijk dat je goed kunt plannen en organiseren om op een effectieve wijze jouw doelen en prioriteiten in kaart te brengen en de benodigde tijd, acties en middelen aan te geven om doelen te kunnen bereiken.

Wat vragen wij van jou?

• Je beschikt over minimaal Hbo werk- en denkniveau, met daarnaast 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een vergelijkbare functie;
• Vanuit je werkervaring heb je aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement, het schakelen op tactisch en operationeel niveau en beschik je over kennis van IT Infrastructure Library of gelijkwaardige kennis;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Afhankelijk van jouw opleiding en ervaring een salaris tussen de €3584,- en €5973,- bruto per maand, gebaseerd op een fulltime werkweek van 40 uur;
• De mogelijkheid om flexibel en deels vanuit huis te werken (met een gezonde mix van minimaal 60% op kantoor en maximaal 40% vanuit huis), waarbij wij zorgen voor een thuiswerkregeling en -vergoeding van € 2,35 netto per dag en een vergoeding voor het inrichten van jouw thuiswerkplek;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km, vanaf 10 km enkele reis, maar zonder maximale reisafstand;
• Korting (zelfs bij acties) op een nieuw bed en alles wat daarbij hoort;
• Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt;
• De mogelijkheid na 1 jaar dienstverband tot het leasen van een fiets, ongeacht of je deze voor woon-werkverkeer gebruikt;
• Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering;
• Een versbereide, gevarieerde en aantrekkelijk geprijsde lunch, gratis vers fruit, leuke teamactiviteiten en gezellige borrels.

Voel je thuis bij Swiss SenseWerken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem met ruime 1.200 medewerkers. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en Oostenrijk. De internationale groeiambities van onze jonge, bevlogen directie maakt dat we continu vooruit bewegen. Ons succes? Al 100 jaar produceren en verkopen we met hart en ziel een groot assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken!Daar kom jij je bed voor uit!
Enthousiast over de functie van Service Delivery Manager? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Als je liever eerst nog meer informatie wilt, dan mag je ons ook mailen: Moreno Habets (Corporate Recruiter)moreno.habets@swisssense.nl of Nick van den Heuvel (Manager IT Operations) nick.van.den.heuvel@swisssense.nl .