Stagiaire support team

Hou jij van sport en e commerce? Dan ben je klaar voor vandaag! Wij zoeken enthousiaste stagiares die ons support team ondersteunen met zowel B2B als B2C contact. Wil jij veel lol hebben en leren over customer support, bij de snelst groeiende sport community en boekingsplatform van Nederland in Utrecht, lees dan snel verder!

Wat is Champ?

Champ is hét nieuwe sportplatform waarop sporters eenvoudig allerlei sporten kunnen vinden. Vandaag kickboksen, morgen een yogales volgen en in het weekend een balletje trappen op het veldje om de hoek? Kan! En dat alles zonder abonnement. Op Champ vind en boek je gemakkelijk alle sportactiviteiten van zowel professionals als amateurs in de buurt, maar kun je ook zelf sportactiviteiten organiseren. Zo hoef je niet meer vast te zitten aan één sport, één sportschool of vereniging, maar kun je vrijblijvend nieuwe sporten uitproberen.

Wat ga je doen?

Sinds de lancering van Champ zijn er al duizenden sportlocaties aan het aanbod van Champ toegevoegd. Daarnaast zijn er vele sporters die dagelijks bij deze locaties gaan sporten. Jij bent de spin in het web tussen deze twee werelden! Je zorgt ervoor dat zowel sporters als onze sportlocaties tevreden zijn met Champ. En dat is heel divers. Zo kun je bezig zijn om een sportlocatie zo mooi en overzichtelijk mogelijk in te richten op Champ.nl, maar wanneer er een chat binnenkomt met een vraag van een sporter waar hij het beste crossfit kan ontdekken in Utrecht, verplaats jij je helemaal in die persoon. Dan ga je hem helpen om een geweldige ervaring te vinden en helpen met boeken. Als Customer Care Specialist vind je het dus leuk om contact te hebben en iemand te helpen. Ook al is ‘nee’ het antwoord, iemand heeft een goede ervaring met Champ en komt de volgende keer weer kijken. Dit geldt dus voor zowel sportlocaties (b2b) als sporters (b2c). Hier komt dus zowel een commerciële als inhoudelijke sportblik bij kijken.

Wie zoeken we?

Jij hebt als Support stagaire echt affiniteit met sport en beweging. Je hebt een positieve instelling en snapt hoe de wereld werkt. Champ is een sport tech bedrijf, dus je zult de technische kennis over het platform en onze tooling snel eigen moeten maken. In een reguliere werkweek ga je bijvoorbeeld aan de slag met de volgende onderdelen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel locaties als sporters en helpt hen snel met het oplossen van problemen, het verwerken van wijzigingen of het beantwoorden van hun vragen;
• Je gaat de extra mile en overtreft hiermee de klantverwachting door net dat beetje extra service in snelheid van oplossing, doorvragen of simpelweg je afspraken nakomen;
• Bij een nieuwe boeking bel je nog even met de sportlocatie om te checken of alles duidelijk is; je zorgt ervoor dat de profielen van de sportlocaties zo aantrekkelijk zijn, dat je er elke dag zelf naartoe wilt. Hiervoor stuur je ook een junior onboarding team aan, vooral door het goede voorbeeld te geven en mee te blijven denken over hoe dingen beter kunnen;
• Op basis van ervaringen en behoeften van sporters ben je kritisch en kom je met concrete voorstellen om de service en producten te kunnen verbeteren;
• De chat, mail, telefoon, whatsapp en alles wat we nog bedenken worden door jou ge-owned als een strakke bootcamp les!

Wat zijn jouw skills?

• Klanttevredenheid staat bovenaan op je dagelijkse lijst en je krijgt er pas energie van als een klant echt tevreden is
• Hbo werk- en denkniveau
• Affiniteit met- en gevoel voor werken in een start-up omgeving
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Ervaring met tooling is een must, social media is een pré

Wat bieden we?

Champ is een snelgroeiend bedrijf en marktleider in sport in Nederland. Er zijn daarom veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, want voor goede mensen is altijd plek. Dagelijks staat ons lunchbuffet op je te wachten wanneer je op kantoor bent. We zijn gevestigd in een oude garage in Utrecht, waar we ook elke week samen sporten op vrijdagmiddag. Daarna gaan we samen aan de borrel! Je krijgt een marktconforme stagevergoeding.